سامانه جامع گارانتی در دسترس خریداران کالا

در میز اقتصاد امروز موضوع اتصال خودروسازان به سامانه جامع خدمات پس از فروش با حضور حمید محله ای معاون وزیر صمت مورد بررسی قرار گرفت.

محله‌ای معاون وزیر صمت گفت: موضوع خدمات پس از فروش شامل تمامی شرکت‌های خودروساز و واردکننده است، بر اساس این ضوابط خدماتی که شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش موظف به انجام آن هستند از طریق سامانه جامع تجارت به صورت برخط قابل رصد و پیگیری است.

محله‌ای ادامه داد: خود خودروسازان و شرکت‌های واردکننده درصدد ارائه کننده خدمات مطلوب به هموطنان هستند در برخی از مواقع این شبکه سامانه جامع خدمات پس از فروششان است که کم و کاستی دارد و این موضوع باید هرچه سریعتر برطرف شود.

محله ای گفت: تعداد کمی به ثبت رسیده است ولی در حال حاضر کمتر از 500 تا شکایت ثبت گردیده که بیشتر آن به صلح انجام شده است.

او گفت: خودرو ها دارای یک شناسه رهگیری هستند و چه زمانی یک خودرو تولید یا وارد کشور می شود دارای یک شناسه است که در این شناسه تضمین ارائه کننده خدمات مشخص شده است.

معاون وزیر صمت گفت: زمانی که خودرو تولید و وارد می شود این شناسه در سامانه جامع خدمات پس از فروش اعمال می شود و از آن تاریخ به بعد شناسه گارانتی خدمات پس از فروش فعال و برای خریدار هم پیامک خواهد شد و پس از آن قابل پیگیری است.

محله ای گفت: تمامی کالا‌هایی که کالا‌های سرمایه‌ای با دوام هست تولیدکننده و واردکننده یا واردکننده مکلف است این خدمات پس از فروش را انجام دهند.

معاون وزیر صمت گفت: دوره خدمات پس از فروش از 18 ماه به دوسال ارتقا پیدا کرده است، در حال حاضر کیفیت نوع خدمات نسبت به گذشته خیلی بهتر شده است ولی به طور کلی با برخی از کشورها که می توانیم خودمان را مقایسه کنیم فاصله داریم

به گفته او، به طور کلی حقوق مصرف کننده در این نوع خدمات به خوبی تشریح شده است مشتری با مراجعه به سامانه خدمات پس از فروش می تواند ثبت نام خود را انجام دهد.

او گفت: در این سامانه تمامی خدمات جز به جز آورده شده است و اگر هم شکایتی دارد می تواند بنا به نوع فعالیت انجام نشده اعم از ارائه مطلوب ندادن خودرو ساز یا نوع خدمات می تواند شکایت خود را به ثبت برساند

به طوری کلی پس از ثبت شکایت همکاران ما در وزارت صمت این شکایت را بررسی و در صورتی که این موضوع وارد و مستند باشد بلافاصله به شبکه خدمات ارجاع خواهد داده شد.

او گفت: ما این قول را به هموطنان می دهیم که به شکایت بدون هیچ اغماضی رسیدگی خواهی کرد. متاسفانه برخی از هموطنان هم آگاهی چندانی از این موضوع ندارند که با خرابی کوچکی یک قطعه حتما باید سریع تعویض شود، نه در سامانه شفاف و کامل ضوابط بیان شده است

به گفته او، سامانه جامع گارانتی، در درجه اول مصرف‌کنندگان هستند آن‌ها می‌توانند قبل از خرید با استعلام کد رهگیری کالا در این سامانه از اصالت گارانتی کالای خود مطمئن شود از طرفی در این سامانه امکان ثبت و پیگیری شکایت از شرکت‌های خدمات پس از فروش امکان‌پذیر شده است.

محله ای گفت: در گذشته ضمانت روی یک برگه کوچک داخل محصول بود ولی امروز شرکت ها مستلزم این هستند این موارد را در سایت بارگذاری کنند و این موضوع برای تمامی گروهای کالایی صدق می کند