آمار شکایات بیمه‌ای در سه ماهه نخست 1404 منتشر شد
آمار شکایات صنعت بیمه برای تشویق شرکت‌های بیمه به بهبود فرآیند‌های ارائه خدمات و رسیدگی به شکایت بیمه‌گذاران به صورت ماهانه از سوی بیمه مرکزی منتشر می‌شود.
باشگاه خبرنگاران جوان - در سه ماهه نخست 1404، مجموعاً 4750 شکایت در رشته‌های مختلف بیمه ثبت شده که از این تعداد، 3381 شکایت مختومه شده و 1369 شکایت همچنان در حال رسیدگی است.
این آمار نشان‌دهنده عملکرد رسیدگی به شکایات بیمه‌ای در سه ماه اول سال جاری است که در برخی رشته‌ها، شکایات بیشتری ثبت شده و در پاره‌ای موارد وضعیت رسیدگی به شکایات به‌طور نسبی بهتر بوده است.
شکایات در رشته‌های مختلف بیمه
رشته بیمه شخص ثالث با ثبت 2119 شکایت، بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص داده است. از این تعداد، 1518 شکایت رسیدگی شده که 828 شکایت وارد و 690 شکایت ناوارد بوده است. همچنین 601 شکایت در حال رسیدگی است.
رشته بیمه درمان نیز با 1228 شکایت ثبت‌شده در جایگاه دوم قرار دارد. از این تعداد، 863 شکایت رسیدگی شده که 365 شکایت در این رشته همچنان در حال رسیدگی است.
در رشته بیمه بدنه اتومبیل، 577 شکایت ثبت شده که از این تعداد، 442 شکایت رسیدگی شده است. این در شرایطی است که 135 شکایت در حال رسیدگی است.
رشته‌های با کمترین تعداد شکایات
در رشته بیمه اعتبار درسه ماه نخست 1404 تنها یک شکایت ثبت شده که ناوارد بوده و به آن رسیدگی شده است.
وضعیت کلی رسیدگی به شکایات
از مجموع 4750 شکایت ثبت‌شده در سه ماهه نخست 1404، 3381 شکایت به مرحله رسیدگی و مختومه رسیدند و 1369 شکایت در حال بررسی است.
این آمار نشان‌دهنده روند رسیدگی به شکایات بیمه‌ای و توجه به شکایات وارد و ناوارد در تمامی رشته‌های بیمه‌ای است.
گزارش‌ها نشان می‌دهد که رشته‌های شخص ثالث، بیمه درمان و بدنه اتومبیل بیشترین تعداد شکایات را داشته‌اند و نیاز به بررسی و رسیدگی سریع‌تر در این حوزه‌ها احساس می‌شود.
شایان ذکر است آمار شکایات می‌تواند برای ارزیابی رویه‌ها و فرآیند‌های ارائه خدمات و سنجش رضایت بیمه‌گذاران شرکت‌های بیمه مورد استفاده قرار گیرد. معذلک توصیه می‌شود این آمار با سایر شاخص‌ها، چون نسبت سهم از شکایات به سهم از بازار شرکت‌ها در هر رشته و درصد شکایات وارد هر شرکت نسبت به متوسط شکایات وارد بازار در هر رشته مورد استفاده قرار گیرد تا استنتاج‌ها قابل قبول و صحیح‌تر باشد.
منبع: بیمه مرکزی