ارسال پیامک خودکار چیست و چرا هر کسبوکاری به آن نیاز دارد؟
اگر چند سالی درگیر مدیریت یک کسبوکار بوده باشید، احتمالا میدانید سختترین بخش ماجرا «حواسجمع بودن» است.
رپرتاژ آگهی: یادآوری تاریخ مراجعه یا نوبت به مشتری، تشکر از خرید، تبریک تولد، اطلاعرسانی، پیگیری مخاطب غیرفعال و... همگی کارهای کوچکی هستند که اگر انجام شوند فروش شما بالا میرود و مشتریها بیشتر به شما وفادار میمانند. اما مشکل اینجاست که وقت همیشه کم است و کارها همیشه زیاد و حجیم!
اینجاست که ارسال پیامک خودکار وارد بازی میشود؛ یک قابلیت ساده اما بسیار تاثیرگذار که کارهای روتین ارتباط با مشتری را اتوماتیک و دقیق انجام میدهد. بدون اینکه حتی یک دقیقه وقت شما را بگیرد. قابلیتی که در سالهای اخیر در پنلهای پیامکی مختلفی مثل دایرکت ارائه شده و توانسته برای افزایش فروش کسبوکارهای مختلف نقش مهمی داشته باشد.
ارسال پیامک خودکار چیست؟
فرض کنید یک مشتری وارد مغازهتان شده و شما با یک دستگاه ثبت شماره مشتری، شماره موبایلش را ثبت کردهاید. دقیقا بعد از ثبت شماره، با پیامک خوش آمدگویی از طرف شما مواجه میشود. یا روز تولدش میرسد و سیستمی به صورت خودکار تولد او را تبریک میگوید. یا حتی پس از آنکه سه ماه از آخرین خرید او گذشت، پیامی دوستانه از طرف شما دریافت میکند که خرید دوباره از فروشگاه شما را به او یادآوری میکند. همه این اتفاقات تنها بدون حتی یک کلیک و کاملا خودکار انجام میشود.
ارسال پیامک خودکار ابزاری است که ارتباط شما با مشتری را از یک کار سخت و زمانبر به یک فرآیند هوشمند، دقیق و اتومات تبدیل میکند. در این روش تنها با یک بار انجام تنظیمات در پنل پیامکی خود، سیستم بهمحض رخدادن اتفاقی مشخص (مثل ثبت شماره، تولد، پایان یک دوره زمانی، خرید جدید و...) به صورت خودکار برای مشتریانتان پیامک میفرستد.
در این فرایند حتی اگر شما درگیر سفارشها باشید، جلسه داشته باشید، یا مغازه شلوغ باشد، مشتری از جانب شما فراموش نمیشود. او پیامش را بهموقع دریافت میکند، حس مهمبودن دارد و ارتباط با شما برایش گرم و زنده باقی میماند.
ارسال پیامک خودکار در واقع یک مسیر هوشمند برای ساختن تجربه مشتری بهتر است؛ تجربهای که نه فقط باعث افزایش فروش میشود، بلکه مشتری را هم تبدیل به یک هوادار وفادار میکند.
چرا ارسال خودکار پیامک برای کسبوکارها مهم است؟
در ظاهر، ارسال پیامک خودکار یک قابلیت ساده به نظر میرسد؛ اما وقتی وارد دنیای واقعی کسبوکار میشویم، میبینیم که همین قابلیت کوچک، بخش مهمی از هر باشگاه مشتریان است و تاثیر بزرگی روی فروش، وفاداری و ارتباط با مشتری دارد. بیایید باهم چند دلیل مهمی که کسبوکارهای مختلف با اندازههای بزرگ و کوچک از سیستم ارسال خودکار پیامک استفاده میکنند را مرور کنیم:
چون زمان کم است و کار زیاد
هر صاحب کسبوکاری میداند که اگر بخواهد برای مشتریان خود پیامهایی را بهصورت دستی بفرستد باید ساعتها وقت صرف جدا کردن لیست مشتریها، نوشتن متن مناسب، زمانبندی پیامها و در نهایت ارسال آنها کند. که مسلما این کار نه منطقی است و نه در روزهای شلوغ امکانپذیر.
اما با ارسال خودکار پیامک، شما یکبار سناریو را تنظیم میکنید و بعد از آن همهچیز در پسزمینه و بدون دخالت شما انجام میشود. این یعنی دهها ساعت صرفهجویی در ماه.
هیچ خطای انسانیای رخ نمیدهد
هیچکس نمیتواند تمام تاریخها، نامها و جزئیات مشتریان را همیشه به خاطر داشته باشد. در ارسال پیامک بهصورت دستی همیشه خطر فراموشی و رخ دادن کلی خطای انسانی وجود دارد. همیشه ممکن است تولد یک مشتری فراموش شود، مشتریای بدون دریافت پیامک خوشآمدگویی باقی بماند یا یک مشتری قدیمی بدون حتی گرفتن یک پیام یادآوری به خاطرهها سپرده شود. اما سیستم ارسال خودکار پیامک نه خسته میشود و نه فراموش میکند.
فروش همیشه بیشتر میشود
جالب است بدانید بیشترین درآمد بسیاری از کسبوکارها نه از مشتریان جدید، بلکه از مشتریان قبلی میآید. ارسال پیامک خودکار بهشدت روی این موضوع اثر میگذارد، چون مشتری را به امان خدا رها نمیکنید و با ایجاد احساس ارزشمندی و دادن حس اهمیت به او، مشتری را به برگشت دوباره ترغیب میکند.
یک پیام ساده «تولدت مبارک» یا «مدت زیادیه ندیدیمت» میتواند نتیجهای بسیار بزرگتر از یک کمپین تبلیغاتی گرانقیمت داشته باشد.
ارتباطی انسانی، واقعی و مداوم میسازد
برخلاف پیامهای تبلیغاتی عمومی، پیامکهای خودکار شخصی، کاربردی و انسانی هستند. این پیامها دقیقاً در همان لحظهای میرسند که باید برسند و برای مشتری معنا دارند. لحظههایی مثل زمان ثبت شماره، روز تولد، بعد از خرید و.... چنین پیامهایی در ذهن مشتری «اثر احساسی» میگذارند و رابطهای بلندمدت و مثبت با برند شما ایجاد میکنند.
چطور برای مشتریانمان پیامک خودکار بفرستیم؟
ارسال پیامک خودکار در ظاهر ساده است، اما پشت این سادگی یک روند دقیق و هوشمند وجود دارد که باعث میشود پیامها همیشه «بهموقع»، «برای شخص درست» و «با هدف مشخص» ارسال شوند. اگر صاحب کسبوکار باشید، آشنایی با این روند کمک میکند بفهمید چگونه میتوانید این قابلیت را برای خودتان فعال کنید و بهترین نتیجه را بگیرید. پس بیایید قدمبهقدم جلو برویم:
قدم اول: ثبت شماره مشتری
اولین مرحله این است که با استفاده از یک دستگاه ذخیره شماره مشتری مثل دایرکت، شماره مشتریانتان را وارد یک پنل کاربری کنید. البته میتوانید شماره مشتری را به صورت سنتی و دستی یا از طریق لندینگ پیج یا هر روش دیگری هم ثبت کنید. اما به هرحال هر مسیری که انتخاب کنید، به محض اینکه شماره مشتری وارد شود، سیستم آماده است تا برای آن مشتری پیامهای خودکار ارسال کند.
قدم دوم: ذخیرهسازی و دستهبندی مخاطبان
پس از ثبت شماره، سیستم اطلاعات مربوط به مشتری را ذخیره و دستهبندی میکند. مثلا میتوانید مشتریانتان را بر اساس جنسیت، قدیمی یا جدید بودن، روز تولد، جنسیت، تعداد دفعات خرید یا تعداد روزهایی که از خریدشان از شما گذشته دستهبندی کنید. این اطلاعات به شما کمک میکند تا پیامک خودکار را هدفمند و بر اساس یک مسیر مشخص بازاریابی ارسال کنید.
قدم سوم: تعیین استراتژی
بخش جذاب ماجرا از اینجاست که شروع میشود. بخشی که سناریوهای مختلف برای اجرای استراتژیهای بازاریابیتان را برای سیستم تعریف میکنید.
- برای هر کسی که شمارهاش در پنل ثبت شد، فوری یک پیام خوشآمدگویی ارسال شود.
- در روز تولد مشتری، یک پیامک تبریک با یک کد تخفیف 10% ارسال شود.
- اگر 90 روز از خرید مشتری گذشت یک پیام یادآوری به مشتری ارسال شود.
- بعد از هربار خرید یک پیام تشکر برای مشتری ارسال شود.
این سناریوها دقیقاً همان قوانینی هستند که سیستم براساس آنها پیامکهایی خودکار برای مشتریان شما ارسال میکند.
بعد از تعریف این سناریوها، شما دیگر کاری انجام نمیدهید. از اینجا به بعد سیستم هر روز اطلاعات مشتریها را چک میکند، تنظیماتی که برای ارسال پیامک مشخص کردید را بررسی میکند و در هر زمان پیامک خودکار میفرستد. کاملا اتوماتیک، خودکار و هوشمند.
ارسال پیامک خودکار برای کدام کسبوکارها کاربردی است؟
جذابیت پیامک خودکار در اینجاست که تقریبا برای هر مدل کسبوکاری قابل استفاده است؛ از یک کافیشاپ کوچک گرفته تا یک فروشگاه بزرگ پوشاک، کلینیک زیبایی، سالن آرایشی یا حتی فروشگاه آنلاین. در هرجایی که مشتری دارید، ارسال پیامک خودکار میتواند تجربه آن مشتری را بهتر، حرفهایتر و انسانیتر کند.
بیایید چند نمونه واقعی را بررسی کنیم تا بهتر ببینید چطور میتوانید از این امکان در کسبوکارتان استفاده کنید.
فروشگاههای پوشاک و بوتیکها
در این دسته از کسبوکارها، پیامهای خودکار دقیقاً همان چیزی هستند که مشتری را برای خریدهای بعدی برمیگردانند. چند مثال رایج برای ارسال پیامک خودکار برای فروشگاههای پوشاک اینهاست:
- پیام خوشآمدگویی همراه با لینک اینستاگرام
- ارسال تبریک تولد با یک هدیه کوچک یا کد تخفیف
- پیام یادآوری به مشتریانی که چند ماه است خرید نکردهاند
- معرفی محصولات جدید فقط به مشتریان وفادار
سالنهای زیبایی و آرایشگاهها
یکی از رایجترین کاربردهای ارسال پیامک خودکار برای همین سالنهای زیبایی و آرایشگاهها و سرویسهایی است که نیاز به یادآوری نوبت، پیامک تشکر از استفاده از خدمات و ارسال لینک نظرسنجی و... دارد. این پیامها باعث میشوند مشتری زمانهای بعدی را فراموش نکند و ارتباطش با سالن قطع نشود.
رستورانها و کافیشاپها
در رستورانها، رابطه احساسی با مشتری اهمیت زیادی دارد. پیامکهای خودکاری مثل خوشآمدگویی به مشتری جدید، ارسال پیشنهاد فصلی یا منوی جدید یا دعوت از مشتریان قدیمی که مدتهاست سر نزدند، کمک میکنند تجربه مشتری گرمتر و شخصیتر شود.
بهترین پیامکهای خودکاری که میتوانید برای کسبوکارتان فعال کنید!
حالا که کاملاً با مفهوم ارسال پیامک خودکار آشنا شدید، وقتش رسیده بدانیم کدام پیامها بیشترین نتیجه را برای ارتباط با مشتری و افزایش فروش دارند. این پیامها همانهایی هستند که تقریباً در هر کسبوکاری جواب میدهند و اگر بخواهید فقط چند سناریو فعال کنید، بهتر است همینها باشند. بسیاری از پنلها و ابزارهای مدیریت مشتری این تنظیمات را با افزونهای به نام ارسال پیامک خودکار بهصورت آماده در اختیارتان قرار میدهند.
اما بیایید ببینید چطور میتوانید از این قابلیت استفاده کنید:
- پیامک خوشآمدگویی: اولین تجربه هر مشتری با شما همین پیام است. در لحظه ثبت شماره، یک پیام دوستانه بفرستید و یک رابطه مثبت با مشتری را شروع کنید.
- پیامک تشکر از خرید: بلافاصله بعد از خرید پیام تشکری برای مشتری ارسال کنید و احساس ارزشمندی و احترام را در مشتری تقویت کنید.
- پیامک نظرسنجی: بعد از خرید یا دریافت خدمات، لینکی حاوی فرم نظرسنجی برای مشتری ارسال کنید. این پیام باعث میشود مخاطب احساس کند نظرش مهم است و شما به کیفیت اهمیت میدهید.
- پیامک مناسبتی: در روزهای مهم سال، یک پیام کوتاه یا تخفیف مناسبتی میتواند ارتباط شما با مشتری را گرم نگه دارد و انگیزهای برای مراجعه مجدد ایجاد کند.
سخن آخر | ارسال پیامک خودکار را جدی بگیرید
ارسال پیامک خودکار فقط یک قابلیت فانتزی نیست؛ یک ابزار واقعی برای ساختن تجربه بهتر، ارتباط مداوم و افزایش فروش است. این پیامها به شما کمک میکنند حتی در شلوغترین روزها، مشتری را فراموش نکنید و همیشه بهموقع کنار او باشید. کافی است یکبار تنظیمشان کنید تا همیشه برایتان کار کنند. اگر بهدنبال سادهترین راه برای حرفهایتر شدن ارتباط با مشتری هستید، از همین امروز این قابلیت را جدی بگیرید.
تولید محتوای بخش «وب گردی» توسط این مجموعه صورت نگرفته و انتشار این مطلب به معنی تایید محتوای آن نیست.
