تقویت روابط عمومی و روایت عمومی؛ کلید بازسازی اعتماد و امید در جامعه

روابط‌عمومی‌ها دیگر صرفاً واحدهای صدور اطلاعیه نیستند. آن‌ها قلب تپنده سازمان‌ها هستند که جریان اطلاعات و اعتماد را در رگ‌های جامعه به حرکت درمی‌آورند. هر سازمانی که این واقعیت را نادیده بگیرد، دیر یا زود با بی‌اعتمادی و گسست اجتماعی مواجه خواهد شد. ضعف روایتگری روابط‌عمومی‌ها یکی از مهم‌ترین ریشه‌های بحران اعتماد است.

به گزارش عصر ایران، روابط عمومی‌ها می‌توانند اعتماد بسازند یا تخریب کنند، امید ایجاد کنند یا آن را نابود کنند. روایت درست، حتی در شرایط دشوار، می‌تواند شکاف‌ها را کاهش دهد و امید به جامعه تزریق کند. روایت کند، شعاری یا یک‌جانبه، اعتماد را از بین می‌برد و فشار روانی ناشی از مشکلات اقتصادی و اجتماعی را تشدید می‌کند. ابزارهای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی امکان انتقال سریع پیام و دریافت بازخورد فوری را فراهم کرده‌اند.

اما تنها ابزار کافی نیست؛ مردم باید خودشان وارد بازی روایتگری شوند. همان‌طور که برای حکمرانی بهتر به مشارکت همه نیاز داریم، برای بازسازی اعتماد نیز مردم باید بخشی از شبکه روایتگری عمومی باشند. روابط‌عمومی‌ها روایت را آغاز می‌کنند، اما این روایت وقتی زنده و مؤثر است که مردم آن را توضیح دهند، تقویت کنند و منتقل کنند. حضور فعال مردم باعث می‌شود اعتماد به حکمرانی بیشتر شود و مشارکت اجتماعی افزایش یابد.

این یک چرخه دو سویه است: روایت شفاف روابط‌عمومی، مردم را درگیر می‌کند؛ مشارکت مردم، روایت را معتبر و واقعی می‌کند. نمونه‌ای از این رویکرد، پویش تازه آغاز شده «سلام محله» است. این طرح داوطلبانه محله‌محور، با هدف تقویت امید و مشارکت مردم در جامعه آغاز شده و امید می‌رود با فعال شدن شبکه‌های محلی، همبستگی اجتماعی افزایش یابد.

پویش «سلام محله» نشان می‌دهد که مشارکت مردم در روایت‌های مثبت، بار روانی مشکلات را کاهش می‌دهد و اعتماد عمومی را تقویت می‌کند. روابط‌عمومی‌های امروز باید تحلیل‌گر و فعال باشند، نه توجیه‌گر. آن‌ها باید مردم را ترغیب کنند، شبهه‌ها را پاسخ دهند و نقاط امیدآفرین جامعه را برجسته کنند. مشارکت مردم در روایتگری، نه فقط یک ضرورت اخلاقی، بلکه یک ابزار عملی برای بازسازی اعتماد و امید در جامعه است.

روابط‌عمومی مدرن، بخشی از فرآیند راهبردی سازمان است. مدیرانی که به آن بها دهند، بیش از دیگران از حمایت افکار عمومی برخوردار می‌شوند. توسعه کشور بدون شفافیت و پاسخگویی ممکن نیست و این دو، جز با روابط‌عمومی‌های کارآمد، متخصص و متصل به جامعه محقق نمی‌شوند. روایت عمومی، با مشارکت مردم، راه نجات روابط‌عمومی‌ها و تزریق امید به جامعه است.