خلق ابزارهای نوین بانکی با هدف تحقق بخشیدن به منشور اخلاقی

به گزارش خبرنگار «تابناک» یکی از رویکردهایی که طی سال‌های اخیر مورد توجه بانک‌های کشورقرار گرفته، بحث بازاریابی ومشتری‌مداری است تا از آن به عنوان یک ابزار قدرتمند برای توسعه فعالیت و خدمات خودشان بهره گیرند. این رویکردهای جدید همگام با تغییر و تحولاتی که بواسطه رشد فن آوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در جوامع پدید آمده است. بر همین اساس بانک‌ها بعنوان بخشی از نظام اقتصادی کشور که نقش فعالی در برنامه‌های توسعه کشور دارند، در طی سال‌های گذشته با چالش‌ها ومشکلات بسیاری مواجه بودند که مهم‌ترین آنها گسترش دامنه رقابت بین بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری و افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان و به تبع آن تغییر در انتظارات و نیازهای مشتریان بوده است. بنابراین در صورتی که بانک‌ها بتوانند با استفاده از ابزارهای موجود در رویکردهای نوین بازاریابی به سطح بالاتری از رضایت مشتریان دست پیدا کند به طور حتم مشتریان مادام العمر برای خود خواهند داشت. براساس این گزارش یکی از اهداف بانک‌ها از بکارگیری ابزارهای نوین و ایجاد مولفه‌های مالی، اجتماعی و بنیادین اثر بخشی استراتژی‌های بازاریابی بانکی است. در همین راستا بانک ایران زمین توانسته با ارائه خدمات و فناوری‌های نوین و استفاده بهینه از ظرفیت‌های روز دنیا فرهنگ مشتری مداری را در این بانک به اجرا در آورد و آن طور که از شواهد بر می‌آید همچنان در حال به روزرسانی اهداف و چشم‌اندازهای خود در تلاش بیشتری است و این مهم سبب شده بانک ایران زمین نسبت به سایر بانک‌ها وموسسات مالی و اعتباری پیشگام باشد. براساس این گزارش حتی بانک ایران زمین به منظور صحه گذاشتن به این مقوله منشور اخلاقی در جهت کسب رضایت مشتریان را تدوین کرده تا براساس فعالیت خودش را پیش ببرد. در این منشور مواردی به چشم می‌خورد که حکایت از همگام شدن بانک ایران زمین با پیشرفت فناوری و تکنولوژی در جهت برقراری و سرعت ارتباط با مشتریان است که این موضوع خود نوعی مشتری مداری و اهمیت قائل شدن بر خواسته‌های مراجعه کنندگان است. باید گفت هدف از تدوین این منشور اخلاقی در بانک ایران زمین توسعه فرهنگ و فضای کسب و کار خصوصی، بسط و گسترش بازار هدف و افزایش روزمره فعالیت‌های تجاری، تولیدی و خدماتی، ارائه خدمات پولی کارآمد به دارندگان منابع مالی، کارآفرینان و متقاضیان ذیصلاح (واجد شرایط) و توسعه، عرضه و خلق ابزارهای نوین بانکی و شناسایی و اجرای شیوه‌های جدید تجهیز و تخصیص منابع و جلب اعتماد مردم و رضایتمندی مشتریان است. گفتنی است؛ تغییر و تحولات سریع محیط و شدت یافتن فزاینده رقابت در بخش بانکداری، اهمیت رضایت مشتری و بهینه‌سازی کیفیت خدمات را به عنوان ابزارهای اصلی موثر در افزایش سهم بازار و سودآوری در این بخش بیشتر از قبل ساخته است.