در جاهایی که یک خطایی اتفاق می‌افتد از مردم عذرخواهی کنید

در یک جا‌هایی یک خطایی اتفاق می‌افتد - خب همه‌ی ما‌ها اشتباه میکنیم دیگر؛ خطا در کار ما‌ها کم نیست - از مردم عذرخواهی کنید؛ صریحا [بگویید] این اشتباه شده، از مردم عذرخواهی کنید. گزارش خدمات خودتان را هم به مردم بدهید؛ گزارش صادقانه، بدون مبالغه، بدون بزرگ‌نمایی؛ صادقانه [بگویید] این کار‌ها را انجام داده‌اید.