شکایت از کدام شرکت‌های بیمه‌ای بیشتر است؟
براساس آخرین آمار از سال 1403، در 11 ماهه سالی که گذشت 9132 شکایت از شرکت‌های بیمه‌ای ثبت شده که 55 درصد آن وارد بوده و بیمه ایران با 19 درصد بیشترین شکایات را به خود اختصاص داده است؛ البته سهم این شرکت از کل حق بیمه تولیدی صنعت بیمه 22 درصد و از تعداد کل بیمه نامه‌های صادر شده در این مدت 35 درصد است.
به گزارش ایسنا، اخیرا بیمه مرکزی، آمار شکایات 11 ماهه سال 1403 صنعت بیمه را که توسط بیمه‌گذاران و ذی نفعان بیمه‌نامه در سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ثبت شده به صورت جداول آماری و به تفکیک همه رشته‌ها و با هدف شفافیت عملکردی، تسهیل در ثبت، بهبود فرایند رسیدگی اعلام شکایت بیمه‌گذاران از شرکت‌های بیمه، منتشر کرده که بر اساس آن، میزان شکایات صورت گرفته به شرکت‌های بیمه‌ای مشخص شده است.
بر مبنای آمارهای اعلامی در این جداول بر پایه شرکت بیمه، تعداد کل شکایات ثبت شده، شکایات رسیدگی شده اعم از وارد و ناوارد و شکایت‌های در حال رسیدگی، تفکیک شده است.
با این حال، به علت پویایی عملکرد و متغیر بودن عوامل در این جداول، جایگاه شرکت‌های بیمه به صورت ماهانه تغییر می‌کند و هر ماه درصد شکایات وارده در شرکت‌های مختلف، متفاوت با ماه‌های دیگر خواهد بود. گذشته از این، نباید در بررسی آمار شکایات بیمه‌ای سهم شرکت‌ها را از سبد بیمه نادیده گرفت؛ برای مثال طبیعی است که تعداد شکایات از شرکتی که سهمی 20 درصدی از کل صنعت بیمه را در اختیار دارد، نسبت به شرکت‌هایی که سهم کمتری دارند، بیشتر باشد؛ چراکه جامعه آماری و بیمه شدگان این شرکت‌های به مراتب بالاتر و بیشتر از جامعه آماری بیمه شدگان شرکت‌های کوچکتر بیمه است.
بنابراین در تحلیل و بررسی آمارهای شکایات از شرکت‌های بیمه‌ای، نباید از توجه به رابطه میان سهم شرکت از صنعت بیمه با میزان شکایات صورت گرفته غافل مانند؛ چراکه در غیر این صورت، نمی‌توان بررسی مناسبی میان داده‌های آمار انجام داد.
55 درصد شکایات وارد است
براساس داده‌های این جداول آماری، از کل تعداد 9132 شکایت ثبت شده طی 11 ماهه امسال، به 8130 شکایت رسیدگی شده و 1002 شکایت دیگر در دست رسیدگی است. علاوه بر این، از تعداد شکایات رسیدگی شده 5095 شکایت وارد بوده و 3035 شکایت وارد نشده یا به عبارتی تایید نشده است. بنابراین، 55.7 درصد از کل شکایات وارد بوده و 33.2 درصد از شکایات ناوراد و به 11 درصد از شکایات هنوز رسیدگی نشده است.
از ابتدای سال 1403 تا پایان بهمن ماه، 1813 شکایت از بیمه دانا، 1081 شکایت از بیمه ایران و 862 شکایت از بیمه آرمان از طریق سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ثبت شده است. به عبارتی 19.8 درصد از کل شکایات از بیمه ایران، 11.8 درصد از کل شکایات از بیمه دانا و 9.4 درصد از شکایات از بیمه آرمان صورت گرفته است که نشان دهنده سهم 32 درصدی سه شرکت فوق از کل شکایات ثبت شده طی این مدت است.
با این حال، سهم این سه شرکت از حق بیمه تولیدی بازار بیمه کشور طی این مدت، به ترتیب برای بیمه ایران 22.4 درصد، بیمه دانا 9.4 درصد و بیمه آرمان 0.4 درصد است و سهم سه شرکت فوق برای تعداد بیمه نامه های صادر شده برای بیمه ایران 35.4 درصد، بیمه دانا 8.4 درصد و بیمه آرمان 0.6 درصد است. همچنین خسارات پرداختی بیمه ایران در این مدت 24.1 درصد، بیمه دانا 11.5 درصد و بیمه آرمان 0.4 درصد از کل خسارات پرداختی بازار بیمه است.
سهم 43 درصدی بیمه شخص ثالث از کل شکایات
مطابق این آمارها، شکایات مرتبط با رشته بیمه شخص ثالث با 3983، در صدر جدول شکایات است و دو رشته درمان با 2103 و بدنه اتومبیل با 1540 به ترتیب در رده‌های بعدی، بیشترین آمار را به خود اختصاص داده‌اند که بیانگر سهم 43.6 درصدی بیمه شخص ثالث، 23 درصدی بیمه درمان و 16.8 درصدی بیمه بدنه اتومبیل است.
گفتنی است؛ سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی از سوی بیمه مرکزی و با هدف تسهیل در ثبت، بهبود فرایند رسیدگی اعلام شکایت بیمه‌گذاران از شرکت‌های بیمه، راه‌اندازی شده و با نشانی زیر در دسترس عموم مردم قرار دارد.
سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی
آمار کل شکایات در 11 ماهه سال 1403 به تفکیک شرکت بیمه
