ممنوعیت تازه در ادارات؛ کارمندان به هوش باشند
صبحانه خوردن در ادارات ممنوعشد و مراجعین می توانند بدرفتاری کارمندان را گزارش کنند.
- فهرست محتوا
- سامانه فواد؛ ثبت شکایت با کد رهگیری و ارزیابی عملکرد لحظه‌ای
- مهلت 3 ساعته رسیدگی به شکایات؛ تمرکز بر تسریع در پاسخگویی
علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور، اظهار کرد: شهروندان در هر اداره‌ای که مراجعه می‌کنند اگر با بدرفتاری کارمند مواجه می‌شوند، به طور مثال کارمند پشت میز خود قرار ندارد، صبحانه می‌خورد یا به هر روشی باعث اتلاف وقت مراجعه کننده می‌شود، می‌توانند از طریق شماره‌گیری با مرکز تماس 128 این موضوع را مطرح کنند.
وی افزود: پس از این اطلاع همکاران ما به این موضوع ورود و پیگیری می‌کنند.
سامانه فواد؛ ثبت شکایت با کد رهگیری و ارزیابی عملکرد لحظه‌ای
گفتنی است؛ سامانه فواد از طریق کد «128» تماس شهروندی، شکایت یا درخواست را ثبت می‌کند و یک کد رهگیری می‌دهد و تا پایان فرایند همراهی می‌کند؛ شهروند میزان رضایت نهایی را در همان سامانه ثبت می‌کند و امتیاز عملکرد بلافاصله در پروفایل مدیر یا کارمند می‌نشیند.
مهلت 3 ساعته رسیدگی به شکایات؛ تمرکز بر تسریع در پاسخگویی
در واقع بعد از تماس تلفنی شهروندان با شماره 128، بلافاصله موضوع به واحد رسیدگی به شکایات، بازرسی و ارزیابی عملکرد (یا عناوین مشابه) در دستگاه اجرایی ذی‌ربط ارجاع و در مدت زمان سه ساعت به شکایات ثبت شده در سامانه رسیدگی می‌شود.