نرم افزار crm کاربردی همیار فروش

نرم افزاcrm که یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است در واقع مخفف عبارت customer RelationShip Management Software می‌باشد. در این مقاله قصد داریم شما را با نرم افزار سی آر ام یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همیار فروش آشنا کنیم.

crm چیست؟

مجموعه از ابزار‌هایی که به وسیله ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان سازمان باعث می‌شود، که شرکت بتواند به شناسایی، جذب و حفظ و پرورش مشتریانی که برای سازمان سود آور هستند بپردازد و علاوه بر آن در جمع آوری و ذخیره کردن اطلاعات در یک پایگاه یکپارچه داده به سازمان کمک می‌کند تا به یک درک صحیح و دقیق از مشتریان برسد و با استفاده از این بینش و درک مدیران تصمیم‌های تجاری بهتری را اتخاذ کنند. حال به این مجموعه ابزار، نرم افزار crm گفته می‌شود. امروزه اکثر کسب و کارها برای رفع مشکلاتی مثل گزارشات غیر قابل اعتماد و فرایند ناکارآمد از این نرم افزار استفاده می‌کنند.

مسلماً تنها مزایای نرم افزار فاکتور همیار فروش کاربردی به این موارد محدود نمی‌شود بلکه استفاده از سیستم‌های crm مزایای بسیاری را برای واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات و حتی سایر واحدهای یک سازمان دارد.

برای مثال سازمان‌ها از این نرم افزار جهت پردازش و تجزیه، تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان و همچنین به تصویر کشیدن فرصت‌ها با استفاده از داده‌ها و ایجاد قیف‌های فروش و شکل دادن کمپین‌هایی که باعث وفاداری مشتریان می‌شود استفاده می‌کنند. از بزرگترین فواید نرم افزار سی آر ام می‌توان به امکان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت دسته بندی مشتری‌ها طبق ویژگی‌های مورد نظر خود و بررسی و توجه بیش از پیش به آ‌ن‌ها اشاره کرد.

علاوه بر این‌ها امروزه مشتریان اصولا به دنبال خدمات و محصولاتی هستند که پاسخگوی شرایط و نیازهای آن‌ها باشد، به همین دلیل سازمان‌ها برای حفظ مزیت رقابتی و اینکه تعاملات خود با مشتری را شخصی سازی کنند، از نرم افزار crm استفاده می‌کنند.

مشکلات سازمان‌هایی که از نرم‌افزار crm استفاده نمی‌کند چیست؟

سوالاتی از این دست و یا سوالاتی مثل اینکه نرم افزار crm چه مزایایی دارد و چه امکاناتی را می‌تواند برای شما فراهم کند؟ همگی برای این است که شما کاربرد این نرم افزار و کمک‌هایی که به بخش‌های مختلف یک سازمان می‌کند را درک کنید. حال در ادامه قصد داریم برخی از مشکلاتی که سازمان‌هایی که از این نرم‌افزار استفاده نمی‌کنند، با آن‌ها روبرو هستند اشاره کنیم.

• اصولا انجام کارهای تکراری و خسته کننده موجب عدم رضایت کارمندان و در نهایت ترک سازمان می‌شود.

• ممکن است برخی از بخش‌های سازمان دچار عارضه شوند.

• در این حالت فعالیت‌های گروهی و تیمی ضعیف عمل می‌کند و به این ترتیب پاسخ به درخواست مشتریان نیز به کندی انجام می‌شود.

• دستور کار گروهی و فردی امکان پیگیری و مدیریت ندارد.

• بسیاری از فعالیت‌ها و فرآیند‌ها درست اجرا نمی‌شوند.

• فرایند گزارشگری بسیار سخت و زمانبر بوده و علاوه بر این چندان دقیق نیست.

• مقدار بازخورد تبلیغات قابل تشخیص نیست.

• اطلاعات در سطح سازمان پراکنده هستند.

• میزان بهره وری کم است.

• بسیاری از فرصت‌های فروش از دست می‌رود.

• مشتریان اصولاً از نحوه ارائه خدمات و پشتیبانی ناراضی هستند.

• امکان دسته بندی مشتریان و تمرکز بر روی مشتریان سودآور سخت و یا گاها غیر ممکن است.

• و.....

مزایا و امکاناتی که نرم افزار crm ارائه می‌کند، کدامند؟

اکثر قابلیت‌ها، مزایا و امکانات پایه نرم‌افزار crm یکسان است. اما نرم افزارهای مختلف با توجه به صنعت، اندازه و قابلیت‌های مورد نیاز مشتری امکانات متفاوت و متنوع تری را عرضه می‌کنند. به همین دلیل ما در ادامه تنها برخی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همیار فروش را به طور مختصر شرح خواهیم داد.

• ثبت و دسته بندی، تجمیع و دسترسی آسان به اطلاعات مشتری

تمام اطلاعات مشتری اعم از تمامی مکاتبات، مکالمات مشخصات و اسناد و به‌طور کلی هر اطلاعاتی که تیم‌های مختلف سازمان در رابطه با مشتریان نیاز دارند، در این نرم‌افزار ذخیره می‌شود و تیم‌های مختلف سازمان از این اطلاعات استفاده می‌کنند. برای نمونه می‌توان گفت که واحد فروش و بازاریابی یک شرکت می‌تواند با استفاده از اطلاعات دسته بندی شده مشتریان کمپین‌های تبلیغاتی هدفمندی را تشکیل دهد و یا تیم‌های تامین و خدمات می‌توانند از این اطلاعات در جهت برنامه ریزی و پیش بینی تامین محصولات و یا بهبود خدمات استفاده کنند. از طرفی با جمع آوری و اطلاعاتی از قبیل نوع مشتری، موقعیت جغرافیایی، ویژگی‌های اخلاقی، تاریخچه معاملات و... سازمان‌ها می توانند یک دید 360 درجه نسبت به مشتریان خود داشته باشند.

• افزایش فرصت‌های فروش

جمع آوری اطلاعات و یکپارچه کردن آن‌ها و دسترسی آسان به آن‌ها به شما این امکان را می‌دهد که راهبردها و برنامه‌های خود را تقویت کنید و اینکه ارزیابی کیفیت سرنخ، دسته بندی فرصت‌های فروش و پیش بینی مقدار فروش را برای شما آسان می‌کند، تا شما به جای این که وقت خود را صرف ارزیابی امور دیگر کنید، زمان خود را صرف استراتژی‌های ارزشمند کنید. علاوه بر این شما می‌توانید مشتریانی که فعال نیستند را شناسایی کنید و آن‌ها را مجددا با کسب و کار خود آشنا کرده و به محصولات و خدمات خود ترغیب نمایید.

• اتوماسیون بازاریابی و فروش

از دیگر امکانات و مزایایی که نرم افزار crm به سازمان‌ها ارائه می‌کند، داشتن اتوماسیون بازاریابی و فروش است. این قابلیت باعث می‌شود که روند فروش از مرحله یافتن مشتری، پیگیری و پرداخت فاکتور تسریع شود.

• اهرم داده محور تصمیمات

نرم افزار crm داده‌های مختلف را جمع می‌کند و به این ترتیب یک بینش عمیق را نسبت به مشتریان و رفتار بازار به شما ارائه می‌دهد و شما با تفسیر داده‌های یک پارچه‌ای که از منابعی مثل پشتیبانی و خدمات پس از فروش و بخش فروش کسب شده‌اند می‌توانید در مورد احساسات مشتریان نسبت به سازمان و برند خود یک آگاهی و بینش عمیق پیدا کنید.

• پیش‌بینی فروش موثر

شما می‌توانید با استفاده از این نرم افزار مشکلات را شناسایی کرده و برای رسیدن به هدف و درآمد بیشتر آن‌ها را رفع کنید.

• اتوماسیون خدمات پس از فروش و پشتیبانی

این قابلیت شامل ابزارهایی مانند تیکتینگ، سیستم گارانتی، مشتریان و سوالات متداول و... است که با استفاده از آن روند پاسخگویی به مشتریان سرعت پیدا می‌کند و به این ترتیب موجب جلب رضایت آن‌ها می‌شود.

• مدیریت انبار محصولات و خدمات

این قابلیت موجودی انبار، تامین کنندگان و دفترچه‌های قیمت را شامل می‌شود که با استفاده از آن می‌توانید هماهنگ و یکپارچه سازی گروه‌های مختلفی مثل تامین فروش، خدمات و پشتیبانی که با موجودی‌های انبار ارتباط دارند، بپردازید.

• قابلیت مدیریت پروژه

با استفاده از این قابلیت شما می‌توانید به راحتی مسائل مربوط به پروژه را در یک دوره زمانی از قبیل پیگیری ارجاعات و کاربرد منابع مدیریت کنید. این مدیریت شامل تعریف و ارجاع وظایف، گانت چارت، فاز بندی پروژه و... می‌شود.

• اتوماسیون گردش کار

شما با استفاده از این قابلیت می‌توانید تمامی فرایند‌های دوره‌ای و تکراری را به طور خودکار بدون اینکه از منابع انسانی کمک بگیرید انجام دهید و به این ترتیب موجب حذف شدن کارهای تکراری شده و وقت پرسنل را برای کارهای مهمتر آزاد کنید.

• مدیریت یادآوری کارها و ارجاع

از جمله مشکلاتی که نیروهای انسانی در سازمان‌ها به آن دچار هستند فراموش کردن کارهاست و همین فراموشی ممکن است در برخی مواقع برای مثال در واحد فروش از جمله اصلی‌ترین دلایل از دست دادن مشتریان باشد.

• وب فرم

برای اتصال به سایت نرم‌افزار crm وب فرم‌ها استفاده می شود. سازمان‌ها می‌توانند به طراحی یک وب فرم ویژه بپردازند تا هر درخواستی که دارند به صورت خودکار در این نرم افزار ثبت شده و قابل پیگیری باشد.

• ارسال پیام کوتاه فکس و ایمیل و...

از جمله مزیت‌های این نرم‌افزار این است که برای ارسال پیام کوتاه، فکس و ایمیل دیگر نیاز به نرم افزارهای دیگر ندارید و تنها با چند کلیک ساده می‌توانید تمامی این کارها را در نرم افزار crm انجام دهید.

• قابلیت اتصال به سیستم‌های دیگر مانند سیستم تلفنی و حسابداری و...

از جمله قابلیت‌های این نرم افزار یکپارچه سازی تمامی اطلاعات سازمان در یک بخش است. سیستم crm امکان اتصال به سایر نرم افزارها را برای شما فراهم می‌کند و به این ترتیب باعث یکپارچگی و جمع شدن اطلاعات می‌شود.

• گزارش ساز و داشبورد مدیریتی

از جمله مشکلاتی که کسب و کارهای سنتی با آن درگیر هستند مسئله گزارش‌گیری است. چرا که این کار اصولاً در کسب و کارهای سنتی زمان‌بر و غیر قابل اطمینان است و به همین دلیل مدیران موفق نمی‌توانند به این گزارشات برای پیشبرد اهداف و برنامه ریزی‌های خود اطمینان کنند. نرم افزار crm دارای یک گزارش ساز است که به مدیران کمک می‌کند که تمامی فرایند طولانی طراحی و ساخت گزارش را با چند کلیک انجام دهند و حتی گزارش‌های مختلف را به صورت داشبورد اطلاعاتی شخصی سازی کنند. همانطور که پیشتر گفته شد این نرم‌افزار امکان یکپارچه سازی اطلاعات را فراهم می‌کند و این گزارشات از این اطلاعات یکپارچه شده تهیه می‌شود به همین دلیل کاملا قابل اعتماد، دقیق، به روز و کامل هستند.

کلام اخر

با توجه به تمامی مزایایی که برای نرم‌افزار crm ذکر شد شما می‌توانید این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را از همیار فروش که به ارائه این نرم افزار و نرم افزارهایی مانند نرم افزار فاکتور نیز می‌پردازد تهیه کنید. چرا که استفاده از این نرم افزارها باعث افزایش فروش، بهبود عملکرد، افزایش بهره وری، مشتری مداری، ساماندهی و مدیریت واحد فروش هر شرکت و سازمانی می‌شود.

انتهای رپرناژ آگهی /