آمار شکایات از شرکتهای بیمه منتشر شد

بیمه مرکزی با انتشار آمار شکایات از شرکتهای بیمه اعلام کرد که مجموعاً 6331 شکایت در رشتههای مختلف بیمه ثبت شده که از این تعداد 1036 شکایت همچنان در حال رسیدگی است.
بیمه مرکزی با انتشار آمار شکایات از شرکتهای بیمه اعلام کرد که مجموعاً 6331 شکایت در رشتههای مختلف بیمه ثبت شده که از این تعداد 1036 شکایت همچنان در حال رسیدگی است.
به گزارش خبرگزاری مهر بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، اقدام به انتشار آمار شکایات صنعت بیمه در 4 ماهه نخست سال 1404 کرد.
گزارش بیمه مرکزی حاکی از آن است که آمار شکایات صنعت بیمه در راستای مأموریتهای نهاد ناظر و با هدف شفافیت عملکردی، افزایش رقابت، ارتقای کیفیت خدمات و آگاهی بیمهگذاران منتشر میشود.
وضعیت کلی رسیدگی به شکایات
بنا بر این گزارش در 4 ماهه اول سال جاری از مجموع 6 هزار و 331 شکایت ثبت شده در رشتههای مختلف بیمه، تعداد 5 هزار و 295 شکایت رسیدگی و مختومه شده و هزار و 36 شکایت همچنان در حال رسیدگی و بررسی است.
رشتههای با بیشترین شکایات
رشته بیمه شخص ثالث با 2827 شکایت در صدر قرار دارد که از این تعداد، 2353 شکایت رسیدگی شده و 474 شکایت در حال رسیدگی است.
پس از آن، رشته بیمه درمان با 1610 شکایت در جایگاه دوم قرار گرفته که از این میان 1426 شکایت مختومه و 184 مورد در حال بررسی است.
رشته بدنه اتومبیل نیز با 745 شکایت در رتبه سوم قرار دارد که 662 شکایت رسیدگی شده و 83 مورد در حال رسیدگی است.
رشتههای با کمترین شکایات
کمترین شکایات در رشتههای اعتبار (2 مورد) و بدنه کشتی (2 مورد) ثبت شده است که همگی رسیدگی و مختومه شدهاند.
اهمیت آمار
شایان ذکر است آمار شکایات میتواند برای ارزیابی رویهها و فرآیندهای ارائه خدمات و سنجش رضایت بیمهگذاران شرکتهای بیمه مورد استفاده قرار گیرد.
معذلک توصیه میشود این آمار با سایر شاخصها چون نسبت سهم از شکایات به سهم از بازار شرکتها در هر رشته و درصد شکایات وارد هر شرکت نسبت به متوسط شکایات وارد بازار در هر رشته مورد استفاده قرار گیرد تا استنتاجها قابل قبول و صحیحتر باشد.
برای جداول آماری مرتبط اینجا را ملاحظه کنید.