افزایش کیفیت خدمات و کاهش تخلفات نظام سلامت، اولین ارمغان الکترونیکی کردن دفترچه‌های بیمه

گروه اقتصادی خبرگزاری دانشجو - اقدام اخیر سازمان تامین اجتماعی در حذف دفترچههای کاغذی بیمه واکنشهای زیادی در بین مردم و فعالان حوزه سلامت داشت که اهمیت آن را دوچندان کرد. اقدامی که در جهت افزایش کیفیت خدمات عمومی انجام گرفت و رضایت نسبی مردم را در پی داشت. پرونده الکترونیک سلامت در بلندمدت باعث بهینه‌سازی هزینه‌ها و کاهش تخلفات پزشکی خواهد شد. در همین راستا با صادق سفیدگر، پژوهشگر حوزه شفافیت و کسب و کار مصاحبه ای در این خصوص داشتیم که در ادامه، مشروح این مصاحبه آمده است.

*س_ این اقدام، اولین مهره دومینوی خدمت به مردم در خصوص بیمه تامین اجتماعی است_س*

ایشان در ابتدا ضمن تشکر از سازمان تامین اجتماعی در خصوص این اقدام رو به جلو گفت: "بدون شک میتوان گفت این اقدام، اولین مهره دومینوی خدمت به مردم در خصوص بیمه تامین اجتماعی است. این دومینو نباید متوقف شود. تجربه ثابت کرده است که اقداماتی از این جنس، رضایت عمومی را در پی داشته است، همانگونه که در این مورد نیز شاهد آن بودیم. به عبارت دقیقتر؛ هر اقدامی در جهت غیرحضوری و الکترونیکی شدن خدمات عمومی، افزایش رفاه عمومی را در پی دارد. "

*س_ این اقدام از جنس خط شکنی اصلاح ساختار‌های معیوب و فسادزا است_س*

سفیدگر در ادامه در خصوص بررسی جزئیات این اقدام گفت: "بر خلاف باور عامه، هرگونه اصلاحی در نظامات اداری و خدماتی نیازمند تامین تمامی زیرساختها نیست. چرا که بسیاری از زیرساختها در مسیر اصلاح ایجاد میشود. یعنی همانطور که در ابتدای عرایضم اشاره کردم، اصطلاحا تا مهرهای انداخته نشود، دومینویی شکل نمیگیرد. راهی جز اصلاح ساختار‌های معیوب نداریم. در خصوص ساختار‌هایی که مستقیما با رفاه و معیشت مردم در میان هستند، باید بگویم که شروع حرکت اصلاح از اهمیت دوچندان برخوردار است. اقدام اخیر نیز از جنس خطشکنی اصلاح ساختار‌های معیوب، فشل و فسادزا است. "

*س_ ذینفعان، بر طبل مخالفت با اصل اقدام می کوبند_س*

همچنین این کارشناس حوزه کسب و کار با تاکید بر لزوم حفظ این اقدام مثبت و ادامه این حرکت افزود: "در گوشه و کنار خبر‌ها و گزارشات دیدم که این اقدام اعتراضاتی نیز در پی داشت. اما جنس این اعتراضات تفاوت جالبی داشت. یک نوع اعتراض از جنس مردمی بود که رنگ و بوی مشکلات اجرایی داشت و به اصل این اقدام وارد نبود. البته دور از انتظار نبود و بدیهی است که هر طرح و اقدام اصلاحی در ابتدای مسیر به مشکلات اجرایی برخواهد خورد. اما روی دیگر اعتراضات از جنس تعارض منافع بود. یعنی در این بین منافع عدهای که از کاغذی بودن دفترچه بیمه منتفع بودند، به خطر افتاده است. مسلما در این شرایط، ذینفعان بر طبل مخالفت با اصل اقدام میکوبند. همین مساله، معیار خوبی برای تشخیص ذینفعان اصلی دفترچه کاغذی تا پیش از حذف آن است. "

*س_ هر بهانه ای، نشان از ذینفع بودن دارد_س*

صادق سفیدگر سپس افزود: "ذینفعان با بهانهتراشیهای گوناگون از قبیل نبود زیرساخت مناسب جهت اجرای این طرح، از همکاری با مردم و نهاد‌های دیگر سر بازمیزنند که توجیهپذیر نیست. نظامات اداری و ساختار‌های معیوب بسیاری در کشور وجود دارد که نیازمند جراحیهای عمیق و سطحی می - باشد. پرواضح است که هر جراحی، نیازمند صرف زمان و هزینه متناسب با آن جراحی را دارد. میتوان گفت اقدام اخیر، نه از جنس جراحی، که درمان سرپایی است و خطرات و هزینههای چندانی در پی ندارد. کمااینکه سازمان تامین اجتماعی پیش از این، برای اجرای طرح نسخههای الکترونیک، تسهیلات مناسب برای تامین تجهیزات مورد نیاز مطبها، درمانگاهها و داروخانهها برای اجرای طرح نسخه الکترونیک، در نظر گرفته است. همچنین پزشکان نیز در صورت استفاده از نسخه الکترونیک، پاداش نقدی دریافت میکنند. پس در این بین هر بهانهای، نشان از ذینفع بودن دارد. "

*س_ در شرایط کرونایی، هر گونه اقدامی در جهت غیرحضوری شدن خدمات، بزرگترین خدمت به مردم است_س*

در ادامه نیز سفیدگر با تاکید بر الکترونیکی شدن و غیرحضوری شدن خدمات عمومی گفت: "عقل سلیم میگوید در شرایطی که ویروس منحوس کرونا مستقیما جان و مال مردم و کادر درمان را هدف قرار داده است، هر گونه اقدامی در جهت غیرحضوری شدن خدمات، بزرگترین خدمت به مردم است. نمیشود شما روزانه تصاویر مردم در صفهای تمدید و صدور دفترچه بیمه را منتشر کنی و این اقدام که همین صفها را برچیده است را ضد منفعت عمومی جا بزنی. بالاخره این تناقضها در گفتار ذینفعان دفترچه کاغذی وجود دارد که جای تامل است. "

*س_هر عمل و اقدامی که در جهت حفظ منافع عمومی و کرامت انسانی باشد، بر اقدامات دیگر ارجحیت دارد._س*

در پایان نیز این کارشناس حوزه کسب و کار ضمن تاکید بر لزوم تسهیل دسترسی عموم مردم به خدمات عمومی عنوان داشت: "از اهداف انقلاب اسلامی، افزایش سطح رفاه عمومی و کرامت انسانها بوده است. تفسیر این شعار این است که هر عمل و اقدامی که در جهت حفظ منافع عمومی و کرامت انسانی باشد، بر اقدامات دیگر ارجحیت دارد. آن بازنشسته محترمی که پس از سالها خدمت اکنون نیازمند آرامش فکری و رفاه نسبی است، نباید در به در کارگزاری بیمه و مطب و داروخانه بشود و زمان و انرژی خود را صرف کاغذبازی بکند. امید هست روزی برسد که تمامی دولتمردان، اصناف، فعالان اقتصادی و مردم با همکاری بیشتر و بر محور منافع ملی، به این شعار اصیل جامه عمل بپوشانند. "