ایرانسل گواهینامه بین‌المللی ISO 9001:2015 را دریافت کرد
ایرانسل، اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، موفق به دریافت گواهینامه استاندارد بین‌المللی ISO 9001:2015 برای استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایند‌های خود، از شرکت INTERCERT Group of MTIC شد.
به گزارش روابط عمومی ایرانسل، استاندارد بین‌المللی ISO 9001 که با هدف افزایش توان سیستم‌های مدیریت کیفیت (QMS) طراحی شده است، یکی از استاندارد‌های مطرح در کسب‌وکار‌های پیشرو به شمار می‌رود.
به کارگیری معیار‌های این استاندارد، موجب پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت و نهایتا رضایت مشتریان می‌شود. همچنین، اجرای الزامات نظام مدیریت کیفیت در هر سازمانی، توانایی آن سازمان را در ارائه محصولات و خدماتی که دلخواه مشتری باشد، بهینه می‌کند.
هدف نهایی از استقرار این سیستم، افزایش رضایت مشتریان است. رسیدن به کیفیت مورد نظر مشتریان و پایداری آن نیز، تنها زمانی ممکن است که در تمامی فرایند‌های مستقیم و غیرمستقیم، کیفیت محصولات و خدمات و همچنین رضایت مشتری، کنترل و برای بهبود مستمر آن تلاش شود. ایرانسل، اپراتور پیشرو در کسب رضایت مشتری، پروژه استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرایند‌های خود بر اساس استاندارد فوق را در راستای نیل به چشم‌انداز ترسیم شده و در مسیر بهبود خدمات ارائه شده به مشترکان خود اجرا کرده است.
ایرانسل، نخستین ارائه‌دهنده 5G در ایران، همواره در تلاش است تا با ارائه محصولات و خدماتی مبتنی بر جدیدترین فناوری‌های روز دنیا، آخرین دستاورد‌های جهانی را نیز برای ارائه خدمات پشتیبانی و پس از فروش به مشترکان خود به کار بندد.
ایرانسل پیش از این نیز در سال 1397، موفق به دریافت گواهینامه بین‌المللی سیستم مدیریت کیفیت براساس استاندارد بین‌المللی ISO 9001:2015 در زمینه فرایند‌های فروش و خدمات پس از فروش خود با تأییدیه شرکت توف نورد (TV NORD GROUP) و نیز گواهی‌نامه‌های بین‌المللی استاندارد‌های ISO10002:2014 در زمینه «مدیریت شکایات مشتریان» و ISO10004:2012 در حوزه «سنجش و پایش میزان رضایتمندی مشتری از خدمات پس از فروش» (بسته استاندارد‌های مشتری‌مداری) از شرکت TV InterCert GmbH شده بود.
ایرانسل همچنین در سال 1399 نیز، برای هفتمین سال متوالی، با کسب رضایتمندی بالای 90 درصدی مشترکان، موفق به دریافت تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان (مربوط به ارزیابی سال 1398)، به‌عنوان تنها اپراتور تلفن‌همراه دریافت‌کننده این جایزه شده بود.