تغییر رویکرد شرکت‌های آب و فاضلاب در ارائه خدمات به مشترکان

مدیرعامل آبفای کشور گفت: کیفیت خدمات، موضوع مهم اقتصاد آب و رضایت مشترکان و ذینفعان سه رکن مهم و اساسی شرکت‌های آبفاست که باید برای ارتقای سطح آن‌ها برنامه‌ریزی مناسبی انجام شود.

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از وزارت نیرو، هاشم امینی مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب کشور در نخستین رویداد جایزه ملی مدیریت ارتباط با مشتریان گفت: تفکرات خلاقانه در حوزه‌های مختلف و ایجاد انگیزه در نیروها شاه‌کلید موفقیت در ارائه خدمات است و در دفاتر ارتباط با مشتریان کارهای نوآورانه و فناورانه باید از مهم‌ترین اولویت‌های کاری باشد.

او ادامه داد: با توجه به تحولات فناورانه اخیر، استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های کلان صنعت آب و فاضلاب و ترمیم نواقص و ترسیم نقشه راه باید در دستور کار قرار گیرد.

رئیس هیئت مدیره شرکت مهندسی آبفای کشور با تاکید بر این‌که نگاه سنتی و قدیمی به دفاتر ارتباط با مشتریان در شرایط کنونی اثرگذار نیست، خاطرنشان کرد: این دفاتر با توجه به عملکردی که دارند به عنوان ویترین شرکت‌های آب و فاضلاب به شمار می‌روند و باید علاوه بر ارتقای پشتیبانی از آن‌ها از ظرفیت‌شان برای ارائه بهتر خدمات به مشترکان بهترین بهره را ببریم.

امینی افزود: با توجه به ظرفیت و پتانسیلی که در کارکنان صنعت آب و فاضلاب وجود دارد تمامی این شرکت‌ها باید در نقطه اوج خدمات‌رسانی و الگوی دیگر مجموعه‌ها باشند.

مدیرعامل شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور در ادامه تغییر رویکرد ارائه خدمات به مشترکان در تمامی حوزه‌های شرکت‌های آب و فاضلاب را خواستار شد و به‌کارگیری نیروهای متخصص و با دانش در مراکز ارتباط با مشتریان را امری مهم و ضروری دانست.