رسیدگی به مشکلات حقوقی و قضایی بیش از 4 هزار نفر در مرکز ارتباطات مردمی قوه قضاییه

سید علی‌اصغر رفاهی مدیرکل ارتباطات مردمی قوه قضاییه درباره ملاقات‌های مردمی صورت گرفته در شهریورماه سال 1402 در مرکز ارتباطات مردمی قوه قضاییه، اظهار کرد: از رویکرد‌های واحد پاسخگویی، توجه عمیق‌تر و بیشتر به جنبه‌های حقوقی مسائل مطروحه و ارشاد متقاضیان است. واحد ارشاد و معاضدت حقوقی در حال حاضر علاوه بر قضات متعدد مستقر دراین اداره‌ی کل، یک کارشناس حقوقی ثابت نیز در مجموعه وجود دارد که نسبت به راهنمایی و ارشاد حقوقیِ مراجعین اقدام می‌کند.

وی افزود: در خصوص مراجعان حضوری، نتیجه نامه‌نگاری‌ها به استان دریافت و در خصوص مکاتبات صورت پذیرفته و همچنین پاسخ‌هایی که از استان‌ها به این اداره‌ی کل ارسال می‌شود و جهت پرهیز از حضور مراجعان، واحد پاسخگویی تلفنی به مردم نیز تعبیه‌شده است.

مدیرکل ارتباطات مردمی قوه قضاییه بیان کرد: در شهریورماه 1402 برای 4 هزار و 184 نفر مشاوره حضوری صورت گرفته و موارد لازم به مراجع قضایی منعکس‌شده است.

رفاهی ادامه داد: میانگین زمان انتظار برای مکالمه با مشاور به‌صورت حضوری در این ماه 11 دقیقه بوده است.

وی بیان کرد: به‌منظور اطلاع‌رسانی به مراجعان و چگونگی اطلاع آن‌ها از شماره، تاریخ و مرجع ارسال مکاتبه‌ای انجام‌شده بابت درخواست آنها، شماره تلفن 129، گزینه 4 در نظر گرفته‌شده است، مراجعان حداکثر ظرف مدت 2 هفته از تاریخ مراجعه می‌توانند با گرفتن این شماره از مکاتبه انجام‌شده در خصوص درخواست‌های خود با خبر شده و شماره، تاریخ و نام مرجع مکاتبه شده را دریافت و نسبت به پیگیری درخواست خود اقدام کنند.

مدیرکل ارتباطات مردمی قوه قضاییه اظهار کرد: در شهریور مجموعاً تعداد 274 مورد تماس تلفنی (به مدت زمان 719 دقیقه مکالمه) با این اداره کل برقرارشده و شماره و تاریخ‌نامه ارسالی و مرجع دریافت‌کننده درخواست به متقاضیان اعلام‌شده است.

رفاهی ادامه داد: در ماه‌های اخیر و در پی همکاری‌های گسترده‌ی مراجع قضایی (به‌ویژه شهرستان‌ها) و نهاد‌های تابعه با اداره کل ارتباطات مردمی در خصوص ارجاعات سامع، به‌طور مرتب پاسخ‌های متعددی در خصوص درخواست‌های مردمی از این مراجع دریافت می‌شود که این پاسخ‌ها توسط کارشناسان بخش سامع، ملاحظه و در صورت لزوم کل یا قسمت‌هایی از پاسخ دریافتی به اطلاع متقاضی رسانده می‌شود.

وی بیان کرد: در شهریور 1402 تعداد 5 هزار و 205 مورد درخواست در سامانه اداره کل ارتباطات مردمی قوه قضاییه (سامع) ثبت شد که در مقایسه با ماهِ پیشین (با تعداد 4961 مورد) نشانگرِ افزایش 5 درصدی موارد ثبت‌شده در تارنما است.

مدیرکل ارتباطات مردمی قوه قضاییه اظهار کرد: تعداد درخواست‌ها بر اساس موضوعات قضایی در سامانه سامع، 1 هزار و 633 مورد درخواست ملاقات حضوری، 663 موردانتقاد از فرایند دادرسی، 184 مورد مشاوره و ارشاد و راهنمایی، 310 مورد درخواست ارفاقات قانونی، 191 مورد درخواست اعمال ماده 477 قانون آیین دادرسی کیفری، 326 مورد اطاله دادرسی، 344 مورد دریافت گزارش، 207 موردانتقاد به نحوه اجرای آرا، 153 موردانتقاد به رفتار و عملکرد، 39 مورد مباحث تولید، 1 مورد درخواست ماده 79 دیوان عدالت اداری و 1 هزار و 154 مورد سایر موضوعات قضایی «درخواست‌های ساده» است.

رفاهی درباره اقدامات صورت گرفته نسبت به درخواست‌های مردمی ثبت‌شده در سامانه سامع گفت: 366 مورد ثبت اولیه، 759 مورد در دست اقدام و بررسی و نقص مدرک و...، 234 مورد پاسخ مراجع مختلف به مرکز، 1 هزار و 73 مورد منتظر پاسخ مرجع رسیدگی و 2 هزار و 773 مورد خاتمه یافته و ارسال به متقاضی است.

مدیرکل ارتباطات مردمی قوه قضاییه، گفت: روزانه علاوه بر اداره پاسخگویی، تعدادی افراد خواهان ملاقات با مدیرکل ارتباطات مردمی هستند که از آن اداره به دفتر مدیریت هدایت می‌شوند. همچنین برای برخی افراد اقدام فوری یا اقناع حقوقی لازم است که به فراخور به معاون مدیرکل یا سایر ادارات زیرمجموعه هدایت می‌شوند. علاوه بر این، معمولاً نمایندگان تجمع‌کنندگان نیز جهت پیگیری خواسته خویش مراجعاتی داشته که به اداره ارتباطات و ملاقات‌ها مراجعه می‌کنند.

رفاهی، بیان کرد: تعداد افراد ملاقات شده توسط مدیرکل 553 نفر، معاون مدیرکل 116 نفر، اداره ارتباطات و ملاقات‌ها 75 نفر، اداره بررسی و ارشاد قضایی 112 نفر که درمجموع 856 نفر ملاقات شده‌اند.