رضایت 79 درصدی شاکیان از نحوه پاسخگویی به شکایات سامانه 124
رئیس سازمان حمایت از رضایت 79 درصدی شاکیان از مدت زمان رسیدگی و نحوه پاسخگویی به شکایات سامانه 124 خبر داد.
به گزارش گروه اقتصاد خبرگزاری میزان، عباس تابش اظهار کرد: با توجه به ضرورت دریافت بازخوردهای واقعی از سوی مصرف کنندگان در خصوص عملکرد ستادهای خبری سازمانهای صنعت، معدن وتجارت و نحوه رسیدگی به شکایات مردمی (سامانه 124)، این سازمان نظر سنجی از شاکیان را با روشهای مختلف در دستور کار خود قرار داده است.
وی ادامه داد: بر اساس نظرسنجیهای انجام شده در اسفند ماه سال 1398 از مجموع 2 هزار و 370 نفر که نسبت به طرح شکایت در پورتال سازمان اقدام کرده بودند، 79 درصد شاکیان از مدت زمان رسیدگی و نحوه پاسخگویی به شکایات رضایت داشته اند.
معاون وزیر صمت و رییس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان همچنین تصریح کرد: علیرغم حجم بالای شکایات دریافتی و وابسته بودن دلایل آن به مولفههای متعدد تلاش میشود نسبت به ارتقای سطح رضایت مندی مصرف کنندگان اهتمام ویژه انجام شود.
تابش در خصوص نحوه نظر سنجی نیز بیان کرد: در این شیوه نظر سنجی با طرح تعدادی سئوال هدف دار، شاکیان و مراجعه کنندگان به ستادخبری سازمانهای صنعت، معدن و تجارت استانها، نظرات خود را از روند دریافت تا رسیدگی و پاسخگویی به شکایت درج کردند و بر این اساس عملکرد آن استان در پاسخگویی به شکایات توسط این سازمان مورد رصد قرار گرفته است.
وی در پایان خاطر نشان کرد: در سال 97 نظر سنجی از شکات توسط کارشناسان ستادخبری مستقر در سازمانهای صنعت، معدن و تجارت استانها انجام میشد، اما با تدابیر اتخاذ شده از نیمه سال 98 سعی شد تا با قراردادن سوالات در پورتال سازمان، نظرات مردم بصورت واقعیتر دریافت شود.