همکار هوشمند؛ وقتی سامانه‌ها بدون فرآیند خنثی می‌شوند!
سردار رادان رییس پلیس فرماندهی کل انتظامی در آیین رونمایی از طرح‌های فاوایی نوآورانه و هوشمند نوین اظهار کرد: استفاده از سامانه‌های هوشمند باید بر اساس یک ساختار مرکزی و در ابعاد سه‌گانه انجام شود. یکی از این ابعاد، نمایش دقیق و واقعی وقایع است؛ از ابتدا تا انتها باید همه مراحل به‌طور حقیقی و درست اجرا شوند تا خروجی مورد نظر به دست آید. این موضوع بیشتر مربوط به همکاران، کارکنان و نیروهایی است که در کنار سامانه‌ها فعالیت می‌کنند.
وی ادامه داد: نکته مهم این است که تنها داشتن یک سامانه کافی نیست؛ اگر فرآیندها به‌درستی تعریف نشده باشند، سامانه نمی‌تواند به‌طور موثر عمل کند. به‌عبارت دیگر، هم سامانه باید آماده استفاده باشد و هم فرآیندها باید دقیق و کامل تعریف شوند وگرنه این خطر وجود دارد که تشکیلات و خدمات ما و مردم را به سمت مشکلات و ناکارآمدی‌ها سوق دهد.
او گفت: باید توجه داشت که خوشحال شدن از سرعت سامانه در انجام کارها کافی نیست؛ ما نباید سامانه را تنها به‌خاطر عملکرد سریعش تأیید کنیم. بلکه باید از خود بپرسیم آیا فرآیندها و اقدامات پشت آن به‌درستی تنظیم شده‌اند یا خیر. وقتی این سه بعد در کنار هم قرار بگیرند، می‌توانیم از موفقیت واقعی سیستم اطمینان حاصل کنیم. آغاز کار سردار حسینی در راهور به‌طور خاص به موضوع الکترونیکی شدن و هوشمند شدن خدمات مربوط می‌شود. حالا که این تغییرات آغاز شده، می‌دانیم که اجرای این طرح به عملیات و پیگیری‌های مستمر نیاز دارد. نباید به سادگی انتظار داشته باشیم که این سیستم‌ها به‌راحتی به سطحی از عملکرد مطلوب برسند. برای مثال، با وجود اینکه تعداد نقاط خدماتی از 25 هزار به 58 هزار افزایش یافته، این موضوع نیازمند زمان و تلاش زیاد است.
او ادامه داد: همچنین، برقراری آموزش‌های به‌موقع برای مردم در حوزه اجتماعی و فرهنگی بسیار حائز اهمیت است. ما باید از سامانه‌های مختلف مانند پلیس پیشگیری، پلیس آگاهی و پلیس امنیت اقتصادی بهره ببریم. خوشبختانه امروز شاهد هم‌افزایی خوبی در این حوزه هستیم، اما مهم است که مدیران ما در برابر این تغییرات مقاوم باشند و به‌دنبال درخواست‌های مکرر از مردم برای آموزش و خدمات بهتر باشند.
سردار رادان بیان کرد: ارتباط ما با مردم در ارائه خدمات باید به گونه‌ای باشد که بتوانیم برخی از ماموریت‌ها را صرفاً از طریق درگاه پلیس انجام دهیم. به‌عنوان مثال، خدماتی مانند صدور گذرنامه و تعویض پلاک خودرو باید در دسترس باشند. اما برای رسیدن به این اهداف، نیاز داریم که به سرعت و دقت خدمات را بهبود ببخشیم و از تجربه‌های گذشته بهره‌مند شویم.
او گفت: نکته دیگری که باید در نظر بگیریم، استفاده از دانش و تجربه افراد متخصص در آموزش است. آموزش در فضای مجازی، مخصوصاً در حوزه شناخت انواع خودرو و حوادث، باید مورد توجه قرار گیرد تا بتوانیم هدف‌گذاری خدمات بهتری را برای مخاطبان داشته باشیم.
سردار رادان تصریح کرد: در این راستا، باید زمان را به‌درستی مدیریت کنیم و از سامانه‌های وزارتخانه‌های مختلف به‌خوبی استفاده کنیم. اطلاعات مورد نیاز برای استفاده از این ظرفیت‌ها باید به مردم ارائه شود، در غیر این صورت، این اطلاعات به‌زودی فراموش می‌شود. بنابراین، از مردم خواهش می‌کنم که از این پس، بخش زیادی از خدمات خود را از درگاه پلیس دریافت کنند.
خبرنگار: عطیه رضایی