وام ازدواج یا آزمون صبر؛ سامانه «ثبت نام وام ازدواج» از کار افتاده است؟
در حالی که هزاران جوان برای آغاز زندگی مشترک چشمانتظار وام ازدواج هستند، اختلال چند هفتهای سامانه بانک مرکزی روند دریافت این وام را متوقف کرده و موجی از نارضایتی و سردرگمی ایجاد کرده است.
در حالی که تسهیلات ازدواج یکی از مهمترین حمایتهای مالی دولت برای کمک به شروع زندگی جوانان محسوب میشود، روند دریافت این وام طی سالهای اخیر بهطور چشمگیری دشوار شده است. اکنون نیز غیرفعال شدن سامانه ثبتنام اینترنتی بانک مرکزی، مسیر دریافت این وام را بیش از گذشته با چالش مواجه کرده و اعتراض گسترده متقاضیان را در پی داشته است.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک، نخستین مرحله برای دریافت وام ازدواج، ثبتنام در سامانه ویژه بانک مرکزی به نشانی ve.cbi.ir است؛ سامانهای که نقش گلوگاه اصلی در فرآیند اعطای این تسهیلات را دارد. اما این سامانه نزدیک به یک ماه است که عملاً از دسترس خارج شده و متقاضیان امکان ورود یا ثبتنام جدید در آن را ندارند. این اختلال طولانیمدت، در حالی رخ داده که سال جدید نیز وارد هفتههای ابتدایی خود شده و هزاران جوان در انتظار آغاز مراحل اداری برای دریافت وام هستند.
بسیاری از مخاطبان در تماس با تابناک از این شرایط انتقاد کرده و اعلام کردهاند که طی هفتههای گذشته بارها تلاش کردهاند وارد سامانه شوند، اما هر بار با صفحه غیرفعال یا پیام خطا روبهرو شدهاند. به گفته آنان، این مسدود بودن طولانی نهتنها دلیل مشخصی ندارد، بلکه هیچ اطلاعرسانی رسمی نیز درباره زمان رفع مشکل منتشر نشده است. برخی متقاضیان نیز گفتهاند که حتی تماس با مرکز پاسخگویی بانک مرکزی کمکی به حل مسئله نکرده و تنها پاسخهای مبهم و غیرشفاف دریافت کردهاند.
تعیین شعبه؛ چالش بعدی است!
مشکلات اما به همینجا ختم نمیشود. کسانی که پیشتر موفق به ثبتنام شدهاند، همچنان با فرآیندهای کند و پیچیده مواجهاند. یکی از مراحل اصلی پس از ثبتنام، دریافت پیامک تأیید و ادامه مراحل تکمیل پرونده است؛ پیامکی که طبق گزارشها گاهی با تأخیر شدید ارسال میشود و متقاضیان را روزها در انتظار نگه میدارد. پس از این مرحله نیز ارسال پیامک تعیین شعبه، خود به مانعی بزرگ تبدیل شده و بسیاری از متقاضیان میگویند هفتهها در انتظار مشخص شدن بانک عامل ماندهاند.
گلایه مردم از پاسکاری بانک مرکزی و بانک ها
از سوی دیگر، ناهماهنگی میان بانک مرکزی و بانکهای عامل نیز موجب سردرگمی بیشتر مردم شده است. در موارد متعدد، بانک عامل متقاضیان را برای پیگیری وضعیت پرونده به بانک مرکزی ارجاع میدهد، در حالی که بانک مرکزی در پاسخ اعلام میکند ادامه کار بر عهده بانکهای عامل است. این پاسکاری میان دو مرجع اصلی، باعث شده بسیاری از زوجهای جوان که نیاز فوری به وام دارند، در یک چرخه اداری فرسایشی گرفتار شوند.
در مجموع، اختلال سامانه ve.cbi.ir، روند پیچیده ثبت نام و تکمیل پرونده، تأخیر در تعیین شعبه، نبود شفافیت و نبود هماهنگی میان بانکها، مجموعهای از مشکلات را ایجاد کرده که دریافت سادهترین وام حمایتی کشور را به چالشی چندمرحلهای و طاقتفرسا تبدیل کرده است. در شرایطی که بسیاری از جوانان نیاز فوری به این تسهیلات دارند، انتظار میرود مسئولان بانک مرکزی هرچه سریعتر نسبت به رفع اختلالات، تسهیل روند اداری و ارائه توضیح شفاف اقدام کنند. (تابناک آمادگی دارد تا توضیحات بانک مرکزی را منتشر کند)