پاسخگویی به مشکلات مردم بر بستر سامد

به گزارش ایرنا، هدف از راه‌اندازی سامانه «سامد»، تمهید شرایط لازم برای برقراری ارتباطات موثر و کارآمد و نیز پاسخ‌گویی سریع و صحیح به مسائل و مشکلات مردم در رابطه با دستگاه‌های اجرایی است.

ارتقا و توسعه سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (111) که از ضریب نفوذ بالایی در دستگاه‌های اجرایی برخوردار است، با اصلاح رویکردهای خدمت‌رسانی در راستای استقرار میز خدمت، گام مهمی را در تسهیل شرایط تعاملات و پاسخگویی صحیح متناسب با شأن مردم برداشته است.

سامانه ارتباطی 111 با نظارت بر شیوه ارتباطات مردمی دستگاه‌های اجرایی، خلاءهای موجود را شناسایی کرده و در صورت تخطی سازمان‌های ذی‌ربط از چارچوب قانونی، نقش مطالبه‌گری از جانب مردم را ایفا کرده و اقدامات لازم را انجام خواهد داد.

محمدرضا پورمحمدی، استاندار آذربایجان شرقی در حال پاسخگویی به شهروندان در سامد

سامد راهنمای مردم در آگاهی از ماموریت دستگاههاست

استاندار آذربایجان شرقی در خصوص سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد) به ایرنا گفت: بر اساس دستورالعمل، همه مسئولان مکلفند طبق برنامه و با اطلاع‌رسانی قبلی در این مرکز حضور یابند و مشکلات مراجعان را پیگیری کنند.

محمدرضا پورمحمدی افزود: بخش قابل توجهی از مشکلات مردم ناشی از عدم اطلاع دقیق از بخشنامه‌ها و مأموریت‌های دستگاه‌هاست که در تماس با مرکز سامد راهنمایی‌های لازم در این خصوص ارائه می‌شود.

وی با اشاره به حضور خود در مرکز ارتباطات مردمی استانداری، و پاسخگویی به سوالات و درخواست های تعدادی از شهروندان از طریق سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد) گفت: هدف از این حضور، شنیدن مسائل و مشکلات مردم بود و به مدیران نیز توصیه می‌کنم که به صورت منظم وقت خود را به این امر اختصاص دهند.

یدالله قاری زاده، مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری آذربایجان شرقی

تمامی تماس ها با سامانه سامد ضبط و پیگیری می شود

مدیرکل دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری آذربایجان شرقی نیز در گفت و گو با ایرنا با اشاره به وظایف مرکز سامد، گفت: سامد یک سیستم ارتباطی مردم با دولت و امکان بسیار خوبی است تا مردم به صورت مستقیم و راحت، مسایل و مشکلات شان را به گوش مسوولان برسانند.

یدالله قاری‌زاده با بیان اینکه سرور اصلی این سیستم در نهاد ریاست جمهوری مستقر است و تمامی مکالمات آن ضبط می‌شود، افزود: تمامی مکالمات و نحوه جوابگویی از سوی نهاد ریاست جمهوری رصد و پیگیری می شود.

وی ادامه داد: از ساعت 7 و نیم صبح تا 2 و نیم بعد از ظهر، کارشناسان پاسخگوی تماس های تلفنی می باشند و بعد از وقت اداری تمامی تماس های تلفنی به صورت خودکار ضبط و پیگیری می شود.

قاری زاده اظهار کرد: تماس‌های تلفنی بلافاصله در سامانه ثبت و به دستگاه مربوطه ارجاع داده می‌شود و سازمان ها موظف هستند در عرض 15 روز هر اقدامی را که انجام داده اند، در سامانه ثبت کنند تا اقدامات انجام شده به ارباب رجوع اعلام شود.

وی ادامه داد: همچنین کارشناسان به تماس های گرفته شده با سامانه 111 مشاوره و راهنمایی های لازم را ارائه می دهند.

مدیرکل دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری آذربایجان شرقی گفت: گزارش تمامی اقدامات انجام شده به صورت یک ماهه و سه ماهه به مدیریت ارشد استان اعلام می شود.

وی با تاکید بر این که هیچ محدودیتی در تماس‌های تلفنی با این سامانه وجود ندارد، گفت: سامانه سامد امکان بسیار خوبی برای رفع مشکلات مردم بوده و تلنگری برای مسوولان و وسیله‌ای برای برآورد مشکلات موجود در جامعه است.

قاری زاده با اشاره به اینکه در دولت یازدهم و دوازدهم، رئیس جمهوری چهار بار به استان آذربایجان شرقی سفر کرده است، افزود: مجموعه تماس های ثبت شده در سامانه 111 مربوط به سفرهای ریاست جمهوری به استان 76 هزارو 469 تماس می باشد.

وی با بیان اینکه رویکرد رسیدگی به درخواست ها و شکایت های مردمی در دولت تدبیر و امید به صورت الکترونیکی بوده است، ادامه داد: از ابتدای سال 1393 تا پایان سال 1398 تعداد نامه های واصله در سفرهای ریاست جمهوری به استان 120 هزار و 595 عدد بوده که مبنای حقوق شهروندی و طرح تکریم ارباب رجوع مستند قانونی آنهاست.

مدیرکل دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری آذربایجان شرقی گفت: درخواست هایی که غیر از سفرهای ریاست جمهوری ارائه شده، 10 هزار و 187 درخواست قابل رسیدگی بوده که ثبت خدمات انجام گرفته و 10 هزار و 98 مورد طرح شکایت انجام شده و تعداد تماس های گرفته شده قابل رسیدگی نیز 277 هزار و 381 مورد بوده است.

وی اظهار کرد: بیشترین درخواست ها و مسائل و مشکلاتی که مطرح می شود مربوط به تسهیلات، اشتغال، مسکن، معیشت، مسائل درمانی، درخواست کمک مالی، قطع یارانه ها و عدم پاسخگویی ارگانها بوده است.

وی افزود: عمده شکایات نیز از عملکرد شهرداری ها، آموزش و پرورش و دستگاه قضایی است.

روزانه 200 تماس با مرکز سامد برقرار می شود

معاون ارتباطات مردمی دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری آذربایجان شرقی نیز در این خصوص به ایرنا گفت: کارشناسان این مرکز، شهروندان را درخصوص مسائل مطرح شده راهنمایی و مشکلات آنها را به دستگاه‌های مرتبط ارجاع می‌دهند.

فرهاد جلیل وند افزود: روزانه به طور متوسط 200 تماس با مرکز سامد برقرار می‌شود و مدیران استان نیز طبق برنامه و به صورت یک روز در میان در این مرکز حضور می‌یابند تا پاسخگوی سوالات مردم باشند.

وی ادامه داد: مدیریت ارشد استان هر فصل یک بار در این مرکز حاضر شده و به تماس های تلفنی شخصا پاسخ می دهد، همچنین روزهای زوج هر هفته یکی از مسئولان و مدیران دستگاه‌های اجرایی از ساعت 10 تا 12 با حضور در این مرکز مستقیما به سوالات و مسائل و مشکلات مردم پاسخ می دهند.

جلیل وند افزود: یکی دیگر از رویکردهای دولت تدبیر و امید، تسهیل ارتباط مردم با دولت است که تا کنون 46 مورد ملاقات مردمی با استاندار انجام گرفته و در این دیدارها یک هزار و 741 نفر با استاندار آذربایجان شرقی، دیدار و مشکلات خود را به صورت چهره به چهره بیان کرده اند.

وی اظهار کرد: در دیدار استاندار با مردم بر اساس موضوعاتی که از قبل از سوی مردم بیان شده، مدیران دستگاه های مربوطه در جلسه حضور می یابند تا پاسخگوی مسائل و مشکلات مطرح شده باشند.

معاون ارتباطات مردمی دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری آذربایجان شرقی گفت: بخش عمده ای از تماس ها از طریق ارایه مشاوره توسط کارشناسان مرکز و در صورت نیاز از طریق ارجاع حل می شود.

وی افزود: شاید خواسته ارباب‌رجوع در برخی مواقع غیرقانونی باشد که در این صورت ابتدا باید تنویر ذهنی انجام شود و سعی می کنیم با مشاوره خواسته ارباب رجوع را به روال قانونی بیاندازیم.

جلیل وند اضافه کرد: اگر خواسته قانونی است، ولی دستگاه اجرایی توان آن را ندارد، مشاوره های لازم ارائه می شود، ولی در صورتی که دستگاه اجرایی با وجود داشتن توان، اقدامی انجام نداده باشد، با ثبت شکایت ارباب رجوع، دستگاه موظف است طی یک هفته پاسخ دهد؛ در غیر این صورت در ارزیابی سالانه، از نمره عملکرد مدیر کاسته می شود.

*س_برچسب‌ها_س*

• آذربایجان شرقی
• دولت تدبیر و امید
• سامد
• استانداری آذربایجان شرقی