پاسخگویی صندوق بازنشستگی به 47هزار تماس / واریز حقوق و تسهیلات بیشترین درخواست تماس‌گیرندگان
مرکز پاسخگوی تلفنی صندوق بازنشستگی کشوری طبق آخرین گزارش منتشر شده اعلام کرد: تیر امسال این مرکز به 47 هزار و 147 تماس تلفنی از سوی مخاطبان و افراد تحت پوشش با این مرکز پاسخ داده است.
بر اساس اعلام صندوق بازنشستگی کشوری، تعداد تماس‌های ورودی به این سامانه در ماه خرداد، 54 هزار و 12 مورد تماس بود که بیشترین تماس‌ها درباره واریز حقوق، وام ضروری و تسهیلات ازدواج فرزندان بازنشستگان و حقوق‌بگیران است البته مطالعه موضوعی سوالات مطرح شده با سامانه 2500 نشان می‌دهد بیشترین موضوع مورد سوال مخاطبان زمان واریز وام ضروری با 6 هزار و 776 تماس است. واریز حقوق با 6 هزار و 640 مورد تماس، زمان اعلام نتایج وام ضروری با 6 هزار و 105 مورد تماس، وام ازدواج با 4 هزار و 680 مورد تماس، زمان واریز حواله بیمه تکمیلی با 3 هزار و 81 مورد تماس، فیش حقوقی با 2 هزار و 817 مورد تماس و شرایط دریافت تسهیلات وام ضروری با 2 هزار و 381 مورد تماس بیشترین موضوعات مطرح شده توسط مخاطبان با سامانه مرکز پاسخگوی تلفنی در بازه زمانی تیر بوده است. در بخش دیگری از این گزارش درباره پاسخ‌دهی چندمرحله‌ای به مخاطبان که از طریق ارسال برچسب (تیکت) در سامانه صورت می‌گیرد، آمده است: در تیر امسال، 24 برچسب (تیکت) در موضوع بیمه تکمیلی، 22 برچسب (تیکت) در موضوع امور مالی و گواهی کسر از حقوق، 37 برچسب (تیکت) درباره وام، بیمه عمر و حادثه و 16 برچسب (تیکت) در ارتباط با سهام، بیمه ملت، بیمه شخص ثالث و بیمه آتش‌سوزی توسط کارشناسان لایه دوم سامانه 2500 پاسخ داده شده است. همچنین در نظرسنجی که در پایان تماس درباره میزان رضایت مخاطبان از نحوه پاسخ‌دهی اپراتور صورت می‌گیرد، 85 درصد به چگونگی پاسخ‌دهی در تیر امتیاز عالی، 8.2 درصد امتیاز متوسط و 6.8 درصد امتیاز ضعیف داده‌اند. بر این اساس، میزان رضایت تماس‌گیرندگان با مرکز پاسخگوی 2500 در مقایسه با خرداد امسال، 2 درصد رشد داشته است. در گزارش این صندوق درباره میزان رضایت از پاسخگویی در خرداد امسال آمده است: 83 درصد مخاطبان به پاسخ‌دهی امتیاز عالی، 8.4 درصد امتیاز متوسط و 8.7 درصد امتیاز ضعیف داده بوده‌اند. باشگاه خبرنگاران جوان اجتماعی رفاه و تعاون