اختلال فنی تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو؛ نگرانی کاربران و تأخیر در اطلاع‌رسانی رسمی
کاربران تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو با پیامی درباره به‌روزرسانی مواجه شدند که نگرانی‌هایی ایجاد کرد. گروه صنعتی انتخاب پس از چند روز علت مشکل را اختلال نرم‌افزاری اعلام کرد.
به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، در روزهای گذشته، کاربران تلویزیون‌های هوشمند با برندهای اسنوا و دوو که توسط گروه صنعتی انتخاب تولید و گارانتی می‌شوند، با پیام‌هایی مبهم روی نمایشگر دستگاه‌های خود مواجه شدند که از آنها می‌خواست "به دلیل عدم امکان به‌روزرسانی سیستم عامل اندروید، دستگاه را به تنظیمات کارخانه بازگردانند." این پیام ناگهانی موجب نگرانی‌های گسترده‌ای درباره احتمال هک یا آلودگی به بدافزار شد.
علاوه بر پیام‌های روی صفحه، گزارش شد که تمام تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو که به اینترنت متصل بودند، برای چند روز در ایران از کار افتاده‌اند. تماس با شماره پشتیبانی سراسری شرکت اسنوا (1699) نیز ناموفق بوده و شرکت گارانتی‌کننده، گروه صنعتی انتخاب، مسئولیت پاسخگویی را رد کرده است.
در ابتدا گمان می‌رفت اختلال ناشی از هک یا ویروس باشد، اما براساس اطلاعات منتشر شده، ظاهراً مشکل ریشه در اختلافات مالی بین گروه صنعتی انتخاب و شرکت چینی واردکننده نرم‌افزار تلویزیون‌ها دارد. گفته می‌شود گروه انتخاب نتوانسته به برخی تعهدات مالی خود عمل کند و در نتیجه شرکت چینی دسترسی تلویزیون‌ها را در ایران محدود کرده است.
شنیده شده که گروه انتخاب تلاش داشته سرور به‌روزرسانی تلویزیون‌ها را از چین مسدود کند اما وزارت ارتباطات همکاری لازم را انجام نداده است. پیش‌بینی می‌شود با حل این اختلافات، سرویس تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو به زودی به حالت عادی بازگردد.
گروه صنعتی انتخاب در چند روز گذشته اطلاع‌رسانی رسمی و شفاف به موقع انجام نداده و تنها پس از گذشت زمان و با بیانیه‌هایی پراکنده اعلام کرد که مشکل فنی به دلیل اختلال در بسترهای نرم‌افزاری بوده و توسط تیم مهندسی در حال رفع است. رئیس هیئت مدیره گروه انتخاب نیز ضمن تأیید رفع مشکل، نگرانی در مورد سخت‌افزار دستگاه‌ها را رد کرده است.
این اتفاقات بار دیگر اهمیت شفاف‌سازی سریع، پاسخگویی مناسب و اطلاع‌رسانی دقیق شرکت‌های تولیدکننده تجهیزات هوشمند را برجسته می‌کند تا از ایجاد سردرگمی و کاهش اعتماد کاربران جلوگیری شود.