برقراری بیش از 2 میلیون تماس با سامانه 137 پلاس در سال 1401
رئیس مرکز سامانه 137 پلاس گفت: بیش از 2 میلیون و 400 هزار تماس در سال گذشته در قالب سامانه 137 پلاس ثبت شده است.
به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، رضا ناصری‌سرای در نخستین جلسه شورای مدیران و معاونین سامانه 137 پلاس در سال 1402 اظهار کرد: استانداردسازی و چابک‌سازی هرچه بیشتر فرآیندهای سامانه بسیار مهم است و در سال جدید از ظرفیت‌های فناوری‌های نوین و دانش هوش مصنوعی در بهبود این فرآیندها بهره خواهیم برد.
وی با اشاره به عملکرد سامانه 137 پلاس در سال 1401 گفت: برگزاری اولین دوره جشنواره یاران شهر و راه‌اندازی بخش گزارش فساد و تخلف، از برنامه‌های موفق سال 1401 بوده است.
ناصری‌سرای افزود: از نظر آماری و تعداد ارتباطات برقرار شده شهروندی با سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی، با رشد قابل توجهی مواجه شدیم و بیش از 2 میلیون و 400 هزار ارتباط شهروندی دریافت شد که از این بین 200 هزار پیام از طریق درگاه فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی بوده است و این نشان‌دهنده مشارکت مردم و توجه آنان به درگاه‌های جدید ایجاد شده در 137پلاس است که در سال 1402 نیز توسعه این درگاه‌های ارتباطی ادامه پیدا خواهد کرد.
سامانه "137 پلاس" یکی از سامانه‌های تراز در سطح کشور استرئیس مرکز سامانه 137 پلاس اضافه کرد: منطبق بر بررسی‌های میدانی و بازخورد اخذ شده از میان شهروندان، حس امیدواری بین مخاطبین سامانه ایجاد شده و این نتیجه اهتمام بیشتر به رسیدگی دقیق در سطح واحدهای رسیدگی‌کننده و پیگیری بیشتر از سوی مرکز است. از سوی دیگر موضوع ادغام دو مجموعه 137 و 1888 علاوه بر اینکه موجب ضعف و لطمه به فرآیندهای کاری سامانه نشد، حتی در بخش‌های زیادی رشد و کیفیت بالاتری ارائه شد و در تلاش هستیم که در راستای چابک این مسیر تحولی را ادامه داده تا طعم شیرین خدمت به کام مردم بنشیند و بتوانیم خدماتی با کیفیت بالا داشته باشیم.
وی ادامه داد: بروزرسانی مدل ارزیابی و انجام ارزیابی‌های دوره‌ای نیز در این مسیر بسیار تاثیرگذار بوده و بهره‌گیری از ارزیابی‌های مردمی قطعاً باعث افزایش سطح اعتماد عمومی و نیز افزایش سرمایه‌های اجتماعی شهرداری تهران خواهد شد.
ناصری‌سرای در خصوص برنامه‌های سال 1402 این سامانه گفت: هدف‌گذاری اصلی این برنامه‌ها افزایش میزان رضایت شهروندی و نیز تقویت حس تعلق خاطر آنان نسبت به شهر است و ارتقاء سطح خدمات و افزایش کیفیت رسیدگی، جزو برنامه‌های اصلی خواهد بود. علاوه بر این، استانداردسازی و چابک سازی هرچه بیشتر فرآیندهای سامانه بسیار مهم است و در سال جدید از ظرفیت‌های فناوری‌های نوین و دانش هوش مصنوعی در بهبود این فرآیندها بهره خواهیم برد.