بهترین روش‌های جذب مشتری جدید و افزایش فروش

با گسترش خدمات دهندگان اینترنتی و افزایش نیاز مشتریان به انواع این خدمات، نیاز به ابزار و روش‌هایی برای جذب مشتریان و افزایش فروش روز به روز بیشتر می‌شود. وظیفه این موضوع به طور معمول به عهده بخش بازاریابی یا مارکتینگ شرکت هاست. در این تیم‌ها افرادی حضور دارند که سعی می‌کنند با روش‌های مختلف توجه مشتریان را به خدمات خود جلب کرده و از این طریق به فروش خدمات خود اقدام کنند. موضوعی که می‌توان به آن اشاره کرد، این است که تقریبا نمی‌توان یک روش کلی برای جلب نظر مشتریان و معرفی خدمات در نظر گرفت. همواره این امکان وجود دارد که هر کسب و کار به فراخور حوزه کاری و گروه مشتریان مختلف، نیازمند روش‌های کارآمد و مختص آن کسب کار باشد.

اما یکی سری از فاکتورها را می‌توان به طور مشترک در خصوص توسعه تعداد مشتریان و افزایش میزان فروش در نظر گرفت. از جمله این موارد می‌توان به نرخ بازگشت سرمایه (Return on Investment)، هزینه تجربه مشتری (Customer Experience Cost)، هزینه جذب هر مشتری (Customer Acquisition Cost) و نرخ بازگشت مشتری (Customer Retention) اشاره کرد. قبل از بررسی و عنوان روش‌های افزایش فروش و جذب مشتری، به طور مختصر به تعریف هر یک از این فاکتروها می‌پردازیم:

نرخ بازگشت سرمایه

در یک تعریف ساده و نه چندان پیچیده می‌توان اینطور عنوان کرد که نرخ بازگشت سرمایه یا به اختصار ROI، این موضوع را بیان می‌کند که با سرمایه گذاری بر روی یک موضوع یا انجام یک فعالیت، کدام یک با احتمال بیشتری به موفقیت رسیده و مارا به هدف اصلی خود می‌رساند. در واقع این فاکتور به جهت بررسی و انتخاب بهینه‌ترین روش ممکن از بین چندین روش قابل اجراست. لازم به ذکر است برای محاسبه این فاکتور نیز روش‌های مختلف می‌تواند وجود داشته باشد.

هزینه تجربه مشتری

در برخی از سرویس‌ها و خدمات که کمتر شناخته شده‌اند و به صورت جدید توسط خدمت دهنده ارائه شده است، این احتمال وجود دارد که کاربران برای استفاده از خدمات شما ریسک نکنند. چراکه از نتیجه کار اطمینان ندارند. بخصوص در مورادی که استفاده و تجربه یک خدمت جدید مستلزم پرداخت هزینه باشد. در این موارد بهترین روشی که می‌تواند ریسک کاربر را به حداقل برساند، کاهش هزینه تجربه مشتری است. در این صورت مشتری از خدمات شما استفاده کرده و پس از آن می‌تواند آن را به دوستان و نزدیکان خود نیز معرفی کند.

هزینه جذب مشتری

هزینه جذب هر مشتری فاکتور مهمی است که می‌تواند میزان بهینه بودن روش انتخابی را مشخص کند. طبیعتا هر چه این عدد کمتر باشد، روش انتخاب شده بهینه‌تر است. از طرفی نیاز است بتوان این هزینه را به طور شفاف و مشخص محاسبه کرد. چراکه تنها در صورت محاسبه صحیح و هزینه مناسب، امکان توسعه این روش و جذب مشتری بیشتر میسر است.

نرخ بازگشت مشتری

همانطور که در بخش قبل نیز اشاره شد، هزینه جذب مشتری یک فاکتور کلیدی است. اما مورد دیگری که می‌تواند به عنوان مکمل فاکتور هزینه مشتری در نظر گرفته شود، نرخ بازگشت مشتری است. بدین معنی که ممکن است با استفاده از روشی و با هزینه بسیار کم مشتریان زیادی را جذب کنید، اما آیا این مشتریان جدید از کیفیت خوبی برخوردار هستند؟ آیا خرید و یا استفاده از خدمات شما را تکرار می‌کنند؟ بنابراین فاکتور نرخ بازگشت مشتری می‌تواند به عنوان یک فاکتور کنترلی بر کیفیت روش یا کانال جذب مشتری نظارت داشته باشد.

حال به بررسی بهترین روش‌های جذب مشتری و افزایش فروش می‌پردازیم. سعی شده تا در روش‌های ذکر شده، تمامی فاکتروهای کلیدی در نظر گرفته شوند:

ارائه اشتراک رایگان

یکی از مرسوم‌ترین روش‌های جذب مشتری که توسط بسیاری از کسب و کارها در دنیا نیز انجام می‌شود (مانند نتفلیکس، اپل، اسپاتیفای و...)، ارائه اشتراک رایگان با مدت زمان محدود است. در این روش کاربران بدون ریسک از خدمات استفاده کرده و در صورت رضایت نسبت به تمدید اشتراک خود اقدام می‌کنند. این موضوع با توجه به اورگانیک بودن جذب مشتری، بسیار می‌تواند بر فاکتور نرخ بازگشت مشتری نیز اثرگذار باشد.

ایجاد و انتشار کد تخفیف

کد تخفیف از دیرو باز توسط شرکت‌های ایرانی و خارجی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این موضوع از سمت کاربران هم کاملا شناخته شده است و تقریبا برای تمام افراد جا افتاده است. روش استفاده از این موضوع نیز بسیار ساده است. کافی است کد تخفیف با شرایط مناسب را ایجاد کرده و سپس در سایت‌ها و رسانه‌های تخفیف محور آن را منتشر کنید. در این صورت کاربران با صرف هزینه کمتر می‌توانند از خدمات شما استفاده کنند.

یکی دیگر از ویژگی‌های این روش این است که حتی در صورت عدم استفاده کاربر از کد تخفیف، می‌تواند آن را به دوستان و یا نزدیکان خود بدهد. این روش توسط شرکت‌های بزرگ در ایران نیز در حال انجام است. از این بین می‌توان به کد تخفیف دیجی کالا اشاره کرد که به صورت مستمر در رسانه‌ها منتشر می‌شود.

ایجاد بستر کد معرف برای کاربران

روش دیگری که تا حدودی مانند روش استفاده از کد تخفیف عمل می‌کند، بدین صورت است که، هر یک از مشتریان فعلی می‌توانند یک کد معرف اختصاصی داشته باشند، که در صورت استفاده از آن کد توسط سایر کاربران، مبلغی به مشتری فعلی پرداخت شود. اگرچه در این روش هزینه جذب مشتری کمی بالاتر است، اما از آنجایی که بر اساس پیشنهاد مشتریان فعلی شما انجام می‌شود، می‌تواند نرخ بازگشت مشتری بالایی داشته باشد.

حمله عجیب شیرهای گرسنه به یک زرافه / رهبر شیرها تنها شانس پیروزی آن‌هاست

ببینید | با پرسش‌های ناتمام کودک چه کنیم؟ یک راه‌حل بهتر برای پاسخ به سئوالات آن‌ها