تکذیب کاهش متصدیان سامانه «137 پلاس» شهرداری تهران

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ به نقل از سازمان بازرسی شهرداری تهران، رضا ناصری سرای در پی تذکر ناصر امانی عضو شورای شهر تهران که در جلسه روز گذشته (17 آبان) در این شورا بیان کرده بود ظاهراً به دلیل پاسخگویی نامناسب برخی اپراتورهای 137 قرار است یک پیمانکار متولی پاسخگویی به تلفن‌های مردمی شده و حدود 400 تا500 نفر از اپراتورهای این سامانه در نواحی شهرداری مشغول به کار شوند که این موضوع موجب خسارت مالی و هدر رفت نیروی انسانی می‌شود، گفت: چنین موضوعی صحت ندارد و قرار بر این نیست کیفیت پاسخگویی به تماس شهروندان را با کاهش یا جابجایی پرسنل افزایش دهیم. وی با بیان اینکه البته آقای امانی در تذکر پیش از دستور خود در جلسه شورای شهر تهران به طور تلویحی چنین موضوعی را فاقد صحت و سقم دانسته و بیان کرده بود که «ما صحت این موضوع را نمی‌دانیم و فقط برخی اپراتورها با من تماس گرفتند و این موضوع را گفتند»، اظهار داشت: در گردهمایی بزرگ مسئولان و اپراتورهای 137 پلاس مناطق و نواحی شهرداری، دغدغه‌ها و مشکلات اپراتورها که به طور عمده به انجام وظایف خارج از تعهد خود اشاره داشتند مطرح شد که قرار شد با اجرای آیین‌نامه‌ای که اواخر سال گذشته تدوین شده بود، از دغدغه‌های کاری آنان کاسته شود تا بیشتر بر روی پاسخگویی مناسب و کیفی به تماس شهروندان تمرکز داشته باشند. ناصری سرای، افزایش کیفیت خدمات‌دهی به شهروندانی که با سامانه 137 پلاس تماس می‌گیرند را مورد تأکید قرار داد و افزود: قرار نیست افزایش کیفیت پاسخگویی به شهروندان با کاهش یا جابجایی اپراتورها اتفاق بیفتد در عین حال به دنبال جذب اپراتورهای جدید و آموزش به اپراتورهای قدیمی برای کیفیت بخشی در پاسخگویی به تماس‌های مردمی هستیم. وی با بیان اینکه سامانه 137 پلاس یکی از مهمترین ساختارهای مدیریت شهری در دوره جدید است، گفت: خوشبختانه اهمیت این سامانه از سوی شهردار تهران و مدیران شهری مورد تاکید قرار گرفته و در جلسات مختلف هم تاکید دارند که این سامانه جایگاه و نقش مهمی در پیشبرد اهداف شهرداری دارد. رئیس سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران اضافه کرد: شهروندانی که با سامانه 137 پلاس تماس می‌گیرند قطعا مشکلاتی داشته یا درخواست‌های مربوط به شهر و شهرداری دارند که باید با احترام و تکریم به درخواست‌های آنان پاسخ داده شود بنابراین نحوه پاسخگویی اپراتورهای 137 پلاس با شهروندان برای مدیریت شهری حائز اهمیت است. ناصری سرای تصریح کرد: سیستم نظارتی ما نحوه پاسخگویی مناسب اپراتورها با شهروندان را رصد می‌کند و هم جنبه تشویق را در پیش می‌گیریم و هم با پرسنلی که نحوه پاسخگویی صحیح و برخورد مناسبی با شهروندان را نداشته باشد برخورد می‌کنیم. وی اظهار داشت: برای کاهش مشکلات پاسخگویی در این سامانه و نظارت بیشتر بر نحوه عملکرد اپراتورها همچنین تسهیل در پاسخ دادن اپراتورها به تماس‌های مردمی، از روز گذشته پاسخگویی به تماس شهروندان با نرم‌افزار سافت فون (Soft Phone) انجام می‌شود که یک اتفاق مهم است و تماس‌ها به راحتی قابل ضبط، کنترل و پیگیری خواهد بود.