جعبه سیاه بلک فرایدی

به گزارش گروه آنلاین روزنامه دنیای اقتصاد؛ داده‌های مسترکارت نشان می‌دهد که در جمعه سیاه، شلوغ‌ترین روز خرید سال، فروش در مقایسه با سال گذشته 4.1 درصد افزایش یافته است. حتی با وجود شروع قوی خریدهای تعطیلات، مصرف‌کنندگان - به‌ویژه آن‌هایی که از خانواده‌های کم‌درآمدتر هستند - در حال کاهش خریدهای روتین خود هستند و اولویت را به هدایا و غذاهای تعطیلات می‌دهند. فروش چیزهایی که می‌توان به تعویق انداخت، مانند کوتاه کردن مو، تیغ‌های گران‌تر و ناهارهای سریع و غیررسمی، در حال کاهش است.

به نوشته روزنامه وال‌استریت ژورنال، از سوی دیگر، هزینه کردن برای لباس، اسباب‌بازی و سایر اقلام فصلی قوی است. برخی از بزرگترین افزایش‌های فروش نسبت به سال گذشته، در کالاهای لوکس مانند لباس و لوازم جانبی بوده است.

تونی اسپرینگ، مدیرعامل «میسیز» (Mayss)، این هفته گفت در حالی که مشتریان با درآمد بالا و متوسط همچنان به خرج کردن ادامه می‌دهند، مشتریان با درآمد پایین «باید تغییراتی ایجاد کنند». او ادامه داد: «برای بهترین ارزش و بهترین تبلیغات، بیشتر یک بازی انتظار وجود دارد.»

داده‌های جمعه سیاه نشان می‌دهد که فقط خریداران کم‌درآمد نیستند که در حال بده‌بستان هستند. الیزابت جون، مدیر اجرایی بازاریابی در تامپای فلوریدا، گفت که او و چهار خواهر و برادر بزرگترش توافق کرده‌اند که امسال از هدیه دادن به یکدیگر صرف نظر کنند و در عوض اولویت را به فرزندان خانواده بدهند.

این خانم 32 ساله با اشاره به داده‌های ناامیدکننده‌تر در مورد احساسات مصرف‌کننده و موج اخیر اخراج‌های شرکتی گفت: «اگرچه فشار فعلی را احساس نمی‌کنم، اما احساس می‌کنم که منتظر اتفاقات احتمالی هستم یا نگران آنها هستم.» با این حال، او در جمعه سیاه برای اقلامی که به نظرش کاربردی و معاملات موقت عالی بودند، از جمله ظروف چدنی Staub و لوازم دکوری منزل McGee & Co که مدت‌ها آرزویش را داشت، ولخرجی کرد.

جون گفت: «آنها در حراج بودند و من می‌دانستم که احتمالاً برای همیشه (در حراج) نخواهند بود.» با توجه به اینکه خریداران تعطیلات همچنان به تغییر رویه خود از فروشگاه‌های فیزیکی به خریدهای تجارت الکترونیک ادامه می‌دهند، هزینه‌های آنلاین، به‌ویژه قوی بوده است. طبق داده‌های Adobe Analytics، فروش آنلاین بین روز شکرگزاری و دوشنبه گذشته در مقایسه با سال گذشته 7.7 درصد افزایش یافته است.

متیو شی، رئیس فدراسیون ملی خرده‌فروشی، گفت: «خرید تعطیلات بخش اساسی بودجه است.» او گفت: «این یک خرید احساسی است که خانواده‌ها برای آن برنامه‌ریزی می‌کنند - خانواده‌ها برای آن پس‌انداز می‌کنند.» NRF تخمین می‌زند که فروش کلی تعطیلات در مقایسه با سال گذشته بین 3.7 تا 4.2 درصد رشد خواهد داشت. بیش از نیمی از 3000 مصرف‌کننده‌ای که در آخر هفته شکرگزاری مورد بررسی قرار گرفتند، گفتند که تخفیف‌ها و تبلیغات، بیشتر تصمیمات خرید آنها را هدایت کرده است.

خرده‌فروشان می‌گویند که جلب توجه خریداران به ارزش، ارسال سریع، پوشاک مد روز یا کالاهای لوکس منحصر به فرد به آنها کمک کرده است تا فروش خوبی را در فصل خرید پایان سال ارائه دهند. والمارت، رالف لورن، فروشگاه‌های Coach Parent Tapestry، گپ، امریکن ایگل و میسیز همگی اخیراً راه‌هایی برای افزایش فروش پیدا کرده‌اند.

طبق داده‌های ادوبی در مورد فروش تجارت الکترونیک، تخفیف‌های بیشتر در این فصل، خریداران را به خرید اقلام گران‌تر مانند لوازم الکترونیکی و کالاهای ورزشی سوق داده است. داده‌های جداگانه Salesforce نشان می‌دهد که فروش لباس‌ها و لوازم جانبی لوکس در جمعه سیاه نسبت به سال گذشته 21 درصد افزایش یافته است که بیش از هر دسته دیگری است.

با این حال، کسب‌وکارهایی که کالاها و خدماتی را می‌فروشند که زندگی عادی را سرپا نگه می‌دارند، به حال تعلیق در آمدند تا مردم کالاهایی را که موقتا تخفیف پیدا کرده‌اند خریداری کنند، چرا که هزینه‌های تورم اجازه نمی‌داد که همه آنها را با هم انجام دهند، از جمله کوتاه کردن مو که در این ایاام کاهش چشمگیری داشت.

کریس لارکینز، که 53 سالن Regis Corp، از جمله Supercuts را در ایالت‌های غربی اداره می‌کند، گفت که متوجه شده است که مشتریان به دلیل نگرانی از وضعیت اقتصادی، فاصله بین کوتاهی مو را طولانی‌تر می‌کنند. لارکینز گفت آنها می‌گویند: «من می‌توانم موهایم را یک اینچ بلندتر کنم.» در همین حال، او گفت که این کسب و کار مشتریان جدیدی را جذب کرده است که قبلاً برای خدمات مشابه در سالن‌های سطح بالاتر هزینه بیشتری صرف می‌کردند.

ایمی ارت، بنیانگذار و مدیر اجرایی شرکت مدیسون رید، که رنگ موی خانگی و همچنین خدمات رنگ موی سالنی می‌فروشد، می‌گوید افراد بیشتری رنگ کردن موهای خود را در خانه، که گزینه‌ای ارزان‌تر است، انتخاب می‌کنند. در همین حال، فروش محصول روت پرفکشن این شرکت - که رنگ کردن مو را حدود سه هفته تمدید می‌کند - امسال 30 درصد افزایش یافته است. او این روند را به مشتریانی نسبت می‌دهد که زمان بین قرار ملاقات‌ها را افزایش می‌دهند.

اِرِت می‌گوید که عضویت در این نوع رنگ کردن موها افزایش است، تا حدی به این دلیل که مردم گزینه‌های رنگ موی مقرون‌به‌صرفه‌تری می‌خواهند. اِرِت در مورد مشتری معمولی مدیسون رید گفت: «مهم نیست چه اتفاقی بیفتد، او موهایش را رنگ خواهد کرد.» ارت ادامه می‌دهد: اما او به دنبال بهای مقرون به صرفه‌تری است.»

برخی از شرکت‌ها کم‌کم اثرات این بده‌بستان‌های مصرف‌کننده را احساس می‌کنند. جان دیوید رینی، مدیر ارشد مالی والمارت، اخیراً گفت: «ما شاهد تعدیل در هزینه‌ها در گروه کم‌درآمد بوده‌ایم.» شرکت «پروکتر اند گمبل»، تولیدکننده مواد شوینده تاید، دستمال کاغذی بونتی و خمیردندان کرست، این هفته اعلام کرد که شاهد احتیاط بیشتری از سوی مصرف‌کنندگان آمریکایی است.

آندره شولتن، مدیر ارشد مالی P&G، گفت: «من فکر می‌کنم شرایط در ایالات متحده بی‌ثبات‌تر است، احتمالاً بی‌ثبات‌ترین وضعیتی که در مدت زمان طولانی دیده‌ایم.» او گفت که در سراسر صنایع کالاهای مصرفی، برخی از دسته‌های محصولات P&G در ماه اکتبر شاهد کاهش «قابل توجه» فروش کلی بودند که در ماه نوامبر نیز ادامه یافت.

به همین ترتیب، جواهرفروشی سیگنت این هفته نتایج سه‌ماهه قوی‌ای را گزارش کرد، اما گفت که اخیراً شاهد ترافیک کمتری بوده است، به‌ویژه در میان برندهایش که بیشتر در معرض دید خریداران کم‌درآمد و متوسط مانند «زالس» و «بانتر بای پیرسینگ پاگودا» قرار دارند.