کاهش 76 درصدی خودروهای متوقع در نمایندگیهای ایران خودرو
مدیرعامل ایساکو از کاهش 76 درصدی خودروهای متوقع و کاهش 46 درصدی خودروهای متوقف در شبکه خدمات پس از فروش گروه صنعتی ایران خودرو به دلیل برنامه ریزی تامین به موقع قطعات در کمتر از پنج ماه خبر داد.
بابک سلاجقه با بیان اینکه، از بهمن ماه سال گذشته، رویکردهای نوینی در حوزه افزایش رضایت مشتریان در حال اجراست، گفت: روند کاهشی خودروهای متوقف و متوقع ادامه دارد و در آینده نزدیک، به صفر خواهد رسید.
وی ادامه داد: در تازهترین ارزیابیهای شاخص رضایت مشتریان در فروردین 1401 با افزایش 10 واحدی، امتیاز 793 کسب شده در صورتی که این عدد در فروردین ماه سال گذشته 783 بوده است.
مدیرعامل ایساکو افزود: در حال حاضر درصد خودروهای برگشتی به شبکه خدمات پس از فروش با ایراد یکسان کاهش 48 درصدی داشته که نشان از شناسایی نقاط بهبود و اجرای برنامههای ارتقای کیفیت برای حذف ایرادات یکسان خودروها بوده است.
سلاجقه از افزایش 50 درصدی اجرای برنامههای آموزشی به کارکنان شبکه خدمات پس از فروش در ماههای اخیر خبر داد و گفت: با توجه به اهمیت دانش و تخصص کارکنان، رشته خدمات پس از فروش خودروهای سبک در آموزش و پرورش اضافه شده و پیش بینی میشود 200 دانشجو در این رشته پذیرش شوند.
وی خودکفایی ساخت ابزارهای مخصوص محصولات ایران خودرو را از رویکردهای مهم ایساکو در کاهش هزینه خدمات پس از فروش دانست و گفت: این اقدام کاهش هزینه 12.7 میلیارد تومانی را رقم زده است.