31 درصد شکایت‌ها از دفاتر خدمات مسافرتی است
مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری گفت: بر اساس بررسی‌های انجام شده 31 درصد از شکایت‌ها از دفاتر خدمات مسافرتی و 33 درصد از تأسیسات اقامتی است.
یحیی نقی‌زاده مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث‌فرهنگی اظهار کرد: نظارت بر فعالیت تاسیسات گردشگری با هدف ارتقای کیفیت و کنترل قیمت خدمات تشدید شده و در مقایسه با سال قبل، 13 درصد افزایش یافته است.
او افزود: نظارت به صورت الکترونیکی و میدانی انجام می‌شود و سامانه‌های ما آماده پاسخگویی و رسیدگی به شکایات احتمالی مردم از خدمات گردشگری هستند.
نقی‌زاده یادآور شد: در آخرین نشست هماهنگی معاونان گردشگری استان‌ها، بر اهمیت نظارت و لزوم پاسخگویی به موقع به شکایات تاکید شد و معاون گردشگری وزارت میراث‌فرهنگی برای ادارات کل استان‌ها ضرب‌الاجل رسیدگی به شکایات را تعیین کرده و مقرر شد پس از انقضای مهلت، نتیجه عملکرد را به صورت عمومی اعلام کنیم.
او ادامه داد: در همین راستا مقرر شد به صورت ماهانه وضعیت عملکرد ادارات کل استان‌ها را در حوزه نظارت بر خدمات گردشگری ارزیابی کرده و اطلاع‌رسانی شود.
نقی‌زاده گفت: بر همین اساس طی دو ماهه گذشته، از مجموع 7805 شکایت ثبت شده تا کنون، 5698 مورد رسیدگی و پاسخ داده شده و بقیه نیز در حال رسیدگی است.
مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث‌فرهنگی یادآور شد: در بررسی عملکرد ادارات‌کل، استان‌های سمنان، کهکیلویه و بویراحمد و هرمزگان، در پاسخگویی به شکایات سامانه 09629 ضعیف‌ترین عملکرد را داشته‌اند و در مقابل عملکرد استان‌های سیستان و بلوچستان، خراسان جنوبی و بوشهر به عنوان سه استان برتر ارزیابی شده است.
او افزود: بر اساس بررسی‌های انجام شده 31 درصد از شکایت‌های ثبت شده از دفاتر خدمات مسافرتی بوده، 33 درصد از تأسیسات اقامتی، 3 درصد از مرکز پذیرایی، 27 درصد مراکز رفاهی جاده‌ای نظیر پمپ بنزین و 6 درصد سایر تأسیسات گردشگری است.
نقی‌زاده گفت: در حوزه نظارت، در دو ماهه اخیر، 2651 مورد بازدید نظارتی در سطح کشور انجام شده و در طی آن 351 مورد تذکر، 81 مورد اخطار و 42 مورد تعلیق صورت پذیرفته است.
او اضافه کرد: در حوزه بازدید‌های نظارتی، استان‌های کرمان، مرکزی، هرمزگان از جمله استان‌های با عملکرد ضعیف و استان‌های خراسان رضوی، گلستان و مازندران بهترین عملکرد را در حوزه نظارت بر تاسیسات گردشگری داشته‌اند و تا کنون 106 مورد تقدیر از تاسیسات گردشگری در این سامانه‌ها ثبت شده است.
باشگاه خبرنگاران جوان فرهنگی هنری میراث و گردشگری