66 درصد شکایتها در حوزه ارتباطات سمنان رسیدگی شد
سمنان - ایرنا - مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان گفت: بیش از 66 درصد شکایتهای مطرح شده امسال رسیدگی شد که در 15 درصد موارد نتایج اعلام شده رضایت کاربر را جلب نکرد و منجر به درخواست تجدید نظر شد.
سید یاسر حسنپور روز یکشنبه به رسانهها ابراز داشت: گستردگی اطلاعرسانیهای انجام شده و ارتقای سطح آشنایی مردم با سامانه 195، حفظ حقوق مصرف کنندگان خدمات ارتباطی در استان را بسیار نزدیک و دستیافتنی کرده است.
وی با اشاره به ضرورت پاسخگویی سریع، شفاف و دقیق اپراتورها و سایر دارندگان پروانه از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به مصرف کنندگان افزود: از ابتدای سال 99 تا کنون 149 مورد شکایت کاربران در سامانه 195 ثبت شده که بالاترین میزان شکایات مربوط به خدمات اینترنت است که بیش از 62 درصد شکایتها را شامل میشود و پس از آن شکایات مربوط به تلفن همراه با 24 درصد، دفاتر پیشخوان با 6 درصد، تلفن ثابت با چهار و خدمات پستی با 2 درصد، در رتبههای بعدی قرار دارند.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان تصریح کرد: 96 مورد از شکایات شهروندان در سال 99 که قریب به 65 درصد آنها را تشکیل میدهد، از طریق مرکز تماس 195، حدود 33 درصد از طریق سامانه 195.cra.ir و 2 درصد از طریق سامانه نتسنجپلاس مطرح شد.
وی ادامه داد: شهروندان میتوانند از روشهای اشاره شده درخواستها و شکایات خود را از عملکرد اپراتورهای تلفن ثابت و همراه، اینترنت، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان مطرح کرده و درخصوص تماسها و پیامکهای انبوه مزاحم و تبلیغاتی نیز می توانند جهت ثبت شکایت، شماره مورد نظر را به سرشماره رایگان 195 پیامک کنند و این ادارهکل نظارت دقیقی را درخصوص مراحل رسیدگی و پاسخگویی به شکایات بهعمل خواهد آورد.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان با اشاره به طرح 149 مورد شکایت کاربران خدمات ارتباطی ازطریق سامانه 195 در سال 99 گفت: درسال جهش تولید، حمایت همه جانبه از تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات دراولویت همه وظایف و مسوولیتهای این ادارهکل قرار دارد، با این وجود حفظ حقوق مصرف کنندگان و حمایت از مطالبات و درخواستهای آنها نیز با دقت و شفافیت مورد توجه و پیگیری است.
یکهزار و 310 مشترک تلفن ثابت و 120 سامانه پوشش اینترنت پرسرعت در استان سمنان وجود دارد و بیش از 95 دفتر خدمات ارتباطی در مناطق روستایی این استان ارائه خدمات میکنند، اکنون یک میلیون و 200 هزار مشترک تلفن همراه در استان وجود دارد.
*س_برچسبها_س*