افزایش چشمگیر رضایتمندی مراجعین از اداره کل راه و شهرسازی استان قم طی سه ماه گذشته
رییس اداره ارتباطات و اطلاع رسانی اداره کل راه و شهرسازی استان قم گفت: براساس نتایج آخرین نظر سنجی انجام شده، میزان رضایتمندی از کارکنان و مجموعه این اداره کل نسبت به دوره مشابه قبل، افزایش چشمگیری داشته‌است.
به گزارش ایسنا، مهدی رحیمی راد بیان کرد: در راستای اجرای طرح تکریم ارباب‌رجوع، صیانت از حقوق شهروندی، اصل پاسخگویی، مسئولیت اجتماعی و اجرای منشور سازمانی، میزان رضایتمندی ارباب‌رجوع هر سه ماه یک بار سنجش و بررسی می‌شود.
وی افزود: فرآیند بررسی و سنجش رضایتمندی و ارائه بازخورد به ذینفعان، افزایش اعتماد و سرمایه اجتماعی و اثر بخشی سازمان را با خود به همراه دارد.
رحیمی راد خاطرنشان کرد: سنجش افکار و نظرات دیگران از بااهمیت‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌ها برای دریافت بازخورد نگرش به سازمان است و گزارش و نقطه نظرات تحلیلی در حل بسیاری از مشکلات جاری اداره کل تأثیرگذار خواهد بود.
وی اظهار کرد: همه ارباب‌رجوعانی که در خصوص مشکلات و مسائل سازمان نظرات خود را ابراز می‌دارند انتظار دارند که پیشنهاد، نظر و نقدشان اجرایی و موردتوجه قرار گیرد و اثرات مثبت آن را ملموس مشاهده کنند.
به گفته رییس اداره ارتباطات و اطلاع رسانی اداره کل راه و شهرسازی استان قم، امید به بهبود وضعیت از متغیرها و مفاهیمی است که در همراهی، مشارکت و همدلی ذینفعان از اهمیت اساسی برخوردار است و رویکرد و پارادایم این اداره کل همواره تقویت این اصل خواهد بود.
وی افزود: در حال حاضر با تغییر رویکرد در دولت جدید، به تبع آن در این اداره کل نیز مردمی بودن و توجه به درخواست‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و در بخش میزان رضایتمندی ارباب رجوع از عملکرد و پاسخگویی این اداره کل طی سه ماه گذشته رضایت مطلوبی گزارش شده است.
وی تصریح کرد: نقطه نظرات و پیشنهادهای مراجعین معمولاً بدیع، جالب و درخور توجه است و انتقادهای آن‌ها عمدتاً سازنده و در راستای اصلاح و بهبود امور است.
رحیمی راد اظهار کرذ: اصلاح فرآیندها، کاهش بروکراسی اداری، توسعه میز خدمت الکترونیک، مسئله جانشینی و همتاسازی کارکنان، و تهیه زیرساخت‌های اداری از جمله مهمترین درخواست ها و پیشنهادهای مراجعین بوده است که از سوی شورای معاونین این اداره کل مورد توجه قرار می گیرد.
رییس اداره ارتباطات و اطلاع رسانی اداره کل راه و شهرسازی استان قم در پایان گفت: سرعت و پیشرفت مطلوب پروژه‌های عمرانی راه و مسکن از جمله جاده نیزار و جعفریه و پروژه طرح نهضت ملی مسکن، برگزاری ملاقات عمومی، بدون واسطه و بدون قرار قبلی مدیرکل به صورت منظم و هفتگی، پیگیری و پاسخ به تمام پرونده های بررسی نشده و معوق املاکی و حقوقی در شورای مربوطه، برگزاری جلسات کمیسیون ماده پنج به صورت هفتگی و منظم و به روز بودن بررسی پرونده‌ها، افزایش نیرو و کارکنان در بخش فرم ج به منظور تسریع در پالایش متقاضیان طرح نهضت ملی، برقراری میز خدمت و پاسخگویی حضوری به مراجعین، گزارش و اطلاع رسانی دقیق و فوری و شفاف به ذینفعان اداره کل از جمله اقدامات این اداره کل برای افزایش رضایتمندی ارباب رجوع بوده است.
انتهای پیام