بیشترین درخواست شهروندان از شهرداری در 3 ماه نخست سال
به گزارش گروه اجتماعی خبرزاری دانشجو، سامانه «137 پلاس» به عنوان تنها درگاه ارتباط مردمی شهرداری تهران وظیفه‌ای سنگین در خصوص انتقال موضوعات شهری از نگاه شهروندان به مدیریت شهری دارد که در این میان تکیه به آمار‌های تماس‌های شهروندان یکی از المان‌های مورد نظر در اداره شهر است. قابل ذکر است که سامانه «137 پلاس» پشتوانه‌ای به غیر از تماس‌های شهروندان و پیام مردمی ندارد و پاسخگو بودن از...
به گزارش گروه اجتماعی خبرزاری دانشجو، سامانه «137 پلاس» به عنوان تنها درگاه ارتباط مردمی شهرداری تهران وظیفه‌ای سنگین در خصوص انتقال موضوعات شهری از نگاه شهروندان به مدیریت شهری دارد که در این میان تکیه به آمار‌های تماس‌های شهروندان یکی از المان‌های مورد نظر در اداره شهر است. قابل ذکر است که سامانه «137 پلاس» پشتوانه‌ای به غیر از تماس‌های شهروندان و پیام مردمی ندارد و پاسخگو بودن از اهداف تشکیل آن است. در حال حاضر روزانه بالغ بر 9 هزار تماس از سوی شهروندان با شماره 137 شهرداری گرفته می‌شود که این میزان در روز‌های غیرعادی اعم از ایام بارانی، برفی و وقوع حوادث غیرمترقبه مانند سیل به میزان قابل توجهی افزایش می‌یابد و در مقاطعی رکورد 25 هزار تماس در روز را هم به ثبت رسانده است. این آمار بالای تماس شهروندان با سامانه «137 پلاس» گویای این نکته است که انتظاراتی که شهروندان از مدیریت شهری دارند آنان را به نقطه‌ای رسانده که درک می‌کنند برای حل و رفع هر موضوع و مسئله‌ای باید با 137 تماس بگیرند. بنا به گفته «رضا ناصری‌سرای» رییس مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران تا پایان سال گذشته تعداد شماره‌های یکتایی که با 137 تماس گرفته‌اند بیش از 4 میلیون شماره بوده است، یعنی در طول مدت 18 ساله عمر سامانه 137 بیش از 4 میلیون شماره تماس که البته در این میان افرادی که به تعداد دفعات بالایی با 137 تماس گرفته‌اند هم وجود دارد. همچنین وی توضیح می‌دهد که بیش از 50 درصد مردم پایتخت 137 را می‌شناسند و تنها در سال گذشته حدود 370 هزار شماره جدید و یکتا با 137 تماس گرفته‌اند. ناصری‌سرای در خصوص بیشترین موضوعاتی که شهروندان با سامانه 137 پلاس تماس می‌گیرند اینگونه اشاره می‌کند که موضوعات خدمات شهری و درخواست دریافت خدمات در موضوعات مختلف شهری مهمترین علت تماس با 137 است. رییس مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران در تشریح خدمات مورد اشاره می‌افزاید که به طور کلی خدمات فوریت‌های شهری شامل هر مسئله‌ای می‌شود که موجب مختل شدن زندگی مردم در شهر شده و مخاطره‌آمیز است و موجب به وجود آمدن ترافیک و یا خسارات مالی می‌شود. بیشترین درخواست و دغدغه شهروندان تهران در فصل بهار چه بود؟ بر اساس آمار‌ها، در سه ماهه ابتدای سال جاری بیشترین درخواست شهروندان تهرانی از شهرداری تهران در موضوعات خدمات شهری و فوریت‌های شهری بود. نظافت معابر کوچه با 19،232 تماس، لایروبی جوی با 18102، جمع آوری زباله و ضایعات با 12267 تماس، آلودگی صوتی و محیطی ناشی از ساخت و ساز مسکونی با 10945 تماس، رفع خطر درخت خشک و در حال سقوط باغچه با 9472 تماس، سد معبر دستفروش و وانتی در خیابان‌ها با 8704 تماس، ترکیدگی لوله آبیاری باغچه با 7800 تماس، طعمه گذاری موش با 7637 تماس، ساخت و ساز غیرمجاز مسکونی با 7530 تماس و سد معبر اصناف در پیاده رو با 6991 جزو 10 درخواست پرتکرار شهروندان در سه ماهه ابتدایی سال جاری بود. البته این میزان تماس به تفکیک 22 منطقه تهران متفاوت است و در برخی از مناطق مسئله‌ای مانند نظافت معابر و کوچه بیشترین درخواست را به خود اختصاص داده که شاید در یک منطقه دیگر جزو کمترین‌ها بود و مشکلی مانند ساخت و ساز غیر مجاز مشکل مهم ان منطقه باشد. البته به گفته مدیران شهرداری بیش از 700 مسئله و موضوع در رابطه با پیام‌های شهروندان وجود دارد که آنان در تماس با سامانه 137 پلاس بیان می‌کنند، ولی 10 موضوعی که در بالا بیان شد از مهمترین مشکلاتی بود که شهروندان در تماس با 137 به آن اشاره کردند و خواستار رفع آن شده‌اند.