جلسه ستاد عملیات عمره 1404 در مکه: تأکید بر خدمت‌رسانی شبانه‌روزی و ارتقای رفاه زائران
در جلسه ستاد عملیات عمره 1404 در مکه، مسئولان بعثه و سازمان حج و زیارت بر خدمت‌رسانی شبانه‌روزی، ارتقای رفاه زائران و رفع چالش‌های میدانی تأکید کردند تا زائران بتوانند مناسک خود را با آرامش کامل به انجام برسانند.
به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، در جلسه ستاد عملیات عمره 1404 در مکه، مسئولان بعثه و سازمان حج و زیارت بر خدمت‌رسانی شبانه‌روزی، ارتقای رفاه زائران و رفع چالش‌های میدانی تأکید کردند تا زائران بتوانند مناسک خود را با آرامش کامل به انجام برسانند.
این جلسه با حضور حجت‌الاسلام والمسلمین سید صادق طباطبایی، مسئول دفتر نمایندگی بعثه مقام معظم رهبری در مکه، اکبر رضایی، معاون سازمان حج و زیارت، ناصر حویزاوی، نماینده سازمان حج و زیارت در عربستان، حجت‌الاسلام والمسلمین میراحمدی، معاون امور بین‌الملل بعثه، و اصغری، رئیس ستاد عملیات عمره در مکه، به همراه مدیران ستادی و مسئولان ثابت هتل‌ها برگزار شد.
در این نشست، عملکرد اجرایی و خدمات ارائه‌شده بررسی شد و برنامه‌های جدید برای ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی به زائران ایرانی مورد بحث قرار گرفت. حجت‌الاسلام والمسلمین طباطبایی با قدردانی از تلاش‌های شهید رئیسی و دیگر شهدای خدمت، بر نقش مؤثر آنان در برقراری مجدد عمره تأکید کرد.
وی همچنین از حضور میدانی رئیس سازمان حج و زیارت، رشیدیان، و بازدیدهای نزدیک وی تقدیر و تلاش تمامی عوامل ثابت، مدیران راهنما، بعثه پزشکی، هواپیمایی و آشپزخانه را ستود و روند کلی برگزاری عمره را رو به رشد و پیشرفت ارزیابی کرد. از جمله نکات مثبت این دوره، تجمیع هتل‌ها در مکه و مدینه، بهبود کیفیت تغذیه، سهولت دسترسی زائران به حرم و برگزاری برنامه‌های فرهنگی بعثه مانند جلسات انس و معرفت، مکه‌شناسی، دعای کمیل و ندبه و زیارت دوره ویژه بود.
با این حال، مشکلاتی نیز در حوزه پرواز و نقل مطرح شد که شامل اعلام دیرهنگام کاروان‌ها، صدور دیرهنگام بلیط، تأخیر پروازها، مشکلات قطار و سرویس‌های اتوبوس، نیاز به سرویس ویژه برای زائران سالمند و محدودیت‌های زیارت دوره بود. حجت‌الاسلام والمسلمین طباطبایی بر لزوم هماهنگی بیشتر با دولت میزبان برای رفع این مشکلات و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی تأکید کرد.
اکبر رضایی، معاون حج و عمره سازمان حج و زیارت، خدمت‌رسانی به زائران را رسالتی شبانه‌روزی دانست و بر ارائه بهترین خدمات فرهنگی و معنوی تأکید کرد. وی با اشاره به کاهش نیروهای ستادی برای افزایش سهم اعزام زائران، مدیریت هزینه‌ها و تقویت کیفیت خدمت‌رسانی، از طراحی سامانه رزرو اتاق خبر داد که به زائران امکان انتخاب محل اقامت هنگام ثبت‌نام در ایران را می‌دهد.
اصغری، رئیس ستاد عملیات عمره در مکه، نیز گزارش داد که تاکنون 60 هزار زائر در مکه و مدینه خدمات دریافت کرده‌اند و هم‌اکنون بیش از 5 هزار زائر در هر شهر حضور دارند. وی با بیان فعال بودن پنج هتل در مکه و 12 هتل در مدینه و ارائه خدمات روزانه با 120 اتوبوس، کمبود نیروهای ستادی و ثابت را مهم‌ترین چالش عنوان کرد.
در این جلسه همچنین مشکلات درمانی زائران و نبود درمانگاه ایرانی در مدینه مطرح شد و ضرورت آموزش کامل زائران در ایران و نقش فعال‌تر مدیران کاروان‌ها مورد تأکید قرار گرفت. مدیران هتل‌ها نیز کمبود نیروی ثابت را عامل اصلی تأثیرگذار بر کیفیت خدمات دانستند و بر لزوم افزایش نیرو برای بهبود خدمت‌رسانی و رضایت زائران تأکید کردند.