رضایت زائران از کیفیت خدمات ارائه شده و تاکید بر رفع کمبودها

دومین جلسه اعضای ستاد مکه مکرمه به منظور بررسی و پیگیری آخرین امور زائران به ریاست معاون حج و عمره سازمان حج و زیارت برگزار شد.

به گزارش خبرنگار مهر، در این نشست که شامگاه سه شنبه (16 خرداد) در سالن جلسات هتل بلدالطیب به ریاست غلامرضا رضایی برگزار شد، اعضای ستاد آخرین وضعیت خدمات رسانی به زائران در بخش های مختلف را تشریح کردند.

در ابتدای این نشست رئیس ستاد مکه مکرمه با بیان این که هر روز باید وضعیت کاروان ها و زائران ایرانی بررسی و به مشکلات و کمبودهای آنها رسیدگی شود، گفت: آنچه باید برای همه ما در اولویت قرار گیرد آرامش و رضایت زائران خانه خداست چرا که آنها باید بدون کمترین دغدغه ای به زیارت و عبادات خود بپردازند.

معاون حج و عمره سازمان حج و زیارت ادامه داد: اعضای ستاد باید در هماهنگی با زیرمجموعه خود لحظه به لحظه امور مربوط به زائران را بررسی کنند و اگر مشکل یا کمبودی وجود دارد سریعا نسبت به رفع آن اقدام لازم را انجام دهند.

در ادامه این نشست، دکتر سیدعلی مرعشی رئیس مرکز پزشکی حج و زیارت جمعیت هلال احمر گزارشی از آخرین اقدامات انجام شده در این حوزه برای زائران ارائه داد و گفت: تجهیز بیمارستان مکه تا روز چهارشنبه (17 خرداد) با تمام امکانات به پایان خواهد رسید و دستگاه ها و تجهیزات ویژه بیماران قلبی، سونوگرافی، ارتوپدی و... فعال خواهند شد.

وی ادامه داد: داروهای مورد نیاز بیمارستان و درمانگاه ها در مکه و مدینه ترخیص شده است و از این جهت مشکلی وجود ندارد. حدود 33 تن دارو در اختیار داریم و پزشکان هم در هتل ها مستقر شده اند و کمبودی در زمینه پزشک نخواهیم داشت.

مرتضی آقایی مسئول تغذیه و تدارکات عملیات مکه نیز گزارشی از اقدامات صورت گرفته برای نظارت بر کیفیت غذای زائران در هتل های مختلف ارائه کرد و گفت: بازدید از بخش های مختلفی که غذای زائران را تهیه می کند در دستور کار روزانه است و بررسی های لازم در این زمینه صورت گرفته است و مشکل خاصی نداریم.

مرتضی اسدزاده مسئول مسکن عملیات حج و ستاد مکه نیز با بیان این که هتل های مورد نظر برای حجاج شرایط مطلوب و رضایت بخشی دارند از پیگیری مشکلات زائران در برخی هتل ها خبر داد و گفت: با طراحی نرم افزار ویژه ای که محصول تلاش مهندسان سازمان حج و زیارت است، کلیه اطلاعات هتل ها و شرایط کاروان ها در دسترس است و مدیران کاروان ها می توانند با ورود به این سامانه در جریان آخرین وضعیت هتل ها قرار بگیرند و اگر مشکلی وجود دارد در همین سامانه ثبت کنند.

غلامرضا رضایی با تاکید بر این که مسکن و اسکان زئران از اهمیت بالایی برخوردار است تصریح کرد: به دلیل همین اهمیت هر روز وضعیت هتل ها و شرایط اسکان زائران را بررسی می کنیم.

وی ادامه داد: مدیران این بخش باید بر امور مسلط باشند و هماهنگی های لازم با مدیران کاروان ها را انجام دهند تا زائران هیچ مشکلی برای اسکان نداشته باشند.

رضایی ادامه داد: از آنجایی که به دلیل کرونا چند سال هتل ها خالی مانده بود مسئولان کشور میزبان می خواهند جبران عقب افتادگی کنند به همین خاطر قیمت ها را بالا برده اند ولی ما تلاش کردیم با بررسی های دقیق از بالا رفتن هزینه ها در این بخش جلوگیری کنیم.

در ادامه این نشست مدیران مناطق گزارشی از اقدامات صورت گرفته در مناطق یک تا چهار مکه ارائه و در خواست های خود را برای انجام بهتر خدمات به زائران مطرح کردند.

مرتضی نصرالهی مسئول حمل و نقل درون شهری ستاد مکه نیز گزارشی از تعداد اتوبوس هایی که تاکنون وارد خط سرویس دهی شده اند ارائه کرد و گفت: تاکنون از 34 درصد ظرفیت اتوبوس ها در خطوط استفاده کرده ایم و با افزایش زائران سرویس دهی در این زمینه بیشتر خواهد شد.

حمید آذرپی مسئول حمل و نقل عملیات حج و نقل ترددی نیز به حل شدن مشکلات برخی کاروان ها در ایران برای پرواز از مقصد استان خود از جمله همدان و کردستان اشاره کرد و گفت: بزودی جلسات آموزشی میدانی برای ایام تشریق برگزار خواهد شد تا مدیران و عوامل اجرایی با شرایط آشنا شوند.

در پایان این نشست غلامرضا رضایی رئیس ستاد مکه با تاکید بر این که همه واحدها باید برای روزهای آینده برنامه های مدون و مکتوب داشته باشند، گفت: اگر می خواهیم رفاه و آرامش زائران در ایام حج به ویژه در ایام تشریق را فراهم کنیم باید برای تمام ایام برنامه دقیق داشته باشیم.

وی ادامه داد: ما به عنوان اعضای ستاد اینجا هستیم تا مشکلات و کمبودهای زائران را برطرف کنیم. بنابراین در تمام ساعات شبانه روز باید پیگیر مسائل و امور آنها باشیم تا آنها دغدغه ای برای زیارت و انجام اعمال شان نداشته باشند.