لزوم تامین رضایت زائران از کیفیت خدمات ارائه شده و رفع کمبودها در حج تمتع امسال

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، دومین جلسه اعضای ستاد مکه مکرمه به منظور بررسی و پیگیری آخرین امور زائران به ریاست معاون حج و عمره سازمان حج و زیارت برگزار شد.

در ابتدای این نشست، رئیس ستاد مکه مکرمه با بیان اینکه هر روز باید وضعیت کاروان‌ها و زائران ایرانی بررسی و به مشکلات و کمبود‌های آن‌ها رسیدگی شود، گفت: آنچه باید برای همه ما در اولویت قرار گیرد آرامش و رضایت زائران خانه خداست چرا که آن‌ها باید بدون کمترین دغدغه‌ای به زیارت و عبادات خود بپردازند.

معاون حج و عمره سازمان حج و زیارت ادامه داد: اعضای ستاد باید در هماهنگی با زیرمجموعه خود لحظه به لحظه امور مربوط به زائران را بررسی کنند و اگر مشکل یا کمبودی وجود دارد سریعاً نسبت به رفع آن اقدام لازم را انجام دهند. در ادامه این نشست، سید علی مرعشی؛ رئیس مرکز پزشکی حج و زیارت جمعیت هلال احمر گزارشی از آخرین اقدامات انجام شده در این حوزه برای زائران ارائه داد و گفت: تجهیز بیمارستان مکه تا روز چهارشنبه (17 خرداد) با تمام امکانات به پایان خواهد رسید و دستگاه‌ها و تجهیزات ویژه بیماران قلبی، سونوگرافی، ارتوپدی و... فعال خواهند شد. وی ادامه داد: دارو‌های مورد نیاز بیمارستان و درمانگاه‌ها در مکه و مدینه ترخیص شده است و از این جهت مشکلی وجود ندارد. حدود 33 تن دارو در اختیار داریم و پزشکان هم در هتل‌ها مستقر شده‌اند و کمبودی در زمینه پزشک نخواهیم داشت. مرتضی آقایی مسئول تغذیه و تدارکات عملیات مکه نیز گزارشی از اقدامات صورت گرفته برای نظارت بر کیفیت غذای زائران در هتل‌های مختلف ارائه کرد و گفت: بازدید از بخش‌های مختلفی که غذای زائران را تهیه می‌کند در دستور کار روزانه است و بررسی‌های لازم در این زمینه صورت گرفته است و مشکل خاصی نداریم. مرتضی اسدزاده مسئول مسکن عملیات حج و ستاد مکه نیز با بیان این که هتل‌های مورد نظر برای حجاج شرایط مطلوب و رضایت بخشی دارند از پیگیری مشکلات زائران در برخی هتل‌ها خبر داد و گفت: با طراحی نرم‌افزار ویژه‌ای که محصول تلاش مهندسان سازمان حج و زیارت است، همه اطلاعات هتل‌ها و شرایط کاروان‌ها در دسترس است و مدیران کاروان‌ها می‌توانند با ورود به این سامانه در جریان آخرین وضعیت هتل‌ها قرار بگیرند و اگر مشکلی وجود دارد در همین سامانه ثبت کنند. غلامرضا رضایی با تأکید بر این که مسکن و اسکان زئران از اهمیت بالایی برخوردار است تصریح کرد: به دلیل همین اهمیت هر روز وضعیت هتل‌ها و شرایط اسکان زائران را بررسی می‌کنیم. وی ادامه داد: مدیران این بخش باید بر امور مسلط باشند و هماهنگی‌های لازم با مدیران کاروان‌ها را انجام دهند تا زائران هیچ مشکلی برای اسکان نداشته باشند. رضایی ادامه داد: از آنجایی که به دلیل کرونا چند سال هتل‌ها خالی مانده بود مسئولان کشور میزبان می‌خواهند جبران عقب افتادگی کنند به همین خاطر قیمت‌ها را بالا برده‌اند ولی ما تلاش کردیم با بررسی‌های دقیق از بالا رفتن هزینه‌ها در این بخش جلوگیری کنیم. در ادامه این نشست مدیران مناطق گزارشی از اقدامات صورت گرفته در مناطق یک تا چهار مکه ارائه و در خواست‌های خود را برای انجام بهتر خدمات به زائران مطرح کردند. مرتضی نصرالهی مسئول حمل و نقل درون شهری ستاد مکه نیز گزارشی از تعداد اتوبوس‌هایی که تاکنون وارد خط سرویس دهی شده‌اند ارائه کرد و گفت: تاکنون از 34 درصد ظرفیت اتوبوس‌ها در خطوط استفاده کرده‌ایم و با افزایش زائران سرویس دهی در این زمینه بیشتر خواهد شد. حمید آذرپی مسئول حمل و نقل عملیات حج و نقل ترددی نیز به حل شدن مشکلات برخی کاروان‌ها در ایران برای پرواز از مقصد استان خود از جمله همدان و کردستان اشاره کرد و گفت: بزودی جلسات آموزشی می‌دانی برای ایام تشریق برگزار خواهد شد تا مدیران و عوامل اجرایی با شرایط آشنا شوند. در پایان این نشست غلامرضا رضایی رئیسستاد مکه با تأکید بر این که همه واحد باید برای روز‌های آینده برنامه‌های مدون و مکتوب داشته باشند، گفت: اگر می‌خواهیم رفاه و آرامش زائران در ایام حج به ویژه در ایام تشریق را فراهم کنیم باید برای تمام ایام برنامه دقیق داشته باشیم. وی ادامه داد: ما به عنوان اعضای ستاد اینجا هستیم تا مشکلات و کمبود‌های زائران را برطرف کنیم. بنابراین در تمام ساعات شبانه روز باید پیگیر مسائل و امور آن‌ها باشیم تا آن‌ها دغدغه‌ای برای زیارت و انجام اعمال‌شان نداشته باشند.