کسورات حقوق بازنشستگان کشوری و مطالبات مراکز درمانی پرداخت شد

در مرکز پاسخگویی تلفنی این صندوق 2500 به دلیل پرداخت مطالبات مراکز درمانی و کسورات حقوق، میزان تماس‌های بازنشستگان با مرکز پاسخگویی کاهش یافته است.

بر اساس گزارش سه ماهه مرکز پاسخگویی تلفنی 2500 تعداد تماس‌های پاسخ داده شده به بازنشستگان کشوری و سایر مخاطبان در آبان 57 هزار و 793 تماس، در آذر 54 هزار و 361 تماس و در دی نیز 33 هزار و 582 تماس بوده است.

بررسی مقایسه‌ای آمار پاسخگویی تلفنی این مرکز در ماههای آبان، آذر و دی 1401 نشان می‌دهد که درصد تغییر تعداد تماس‌های تلفنی در آذر 1401 در مقایسه با آبان امسال 5.94 درصد کاهش و در دی نیز در مقایسه با ماه قبل از آن معادل 38.22 درصد کاهش را نشان می‌دهد؛ که علت عمده کاهش این آمار «پرداخت به موقع کسور حقوق و بروز شدن این بخش از پرداختی‌ها» و همچنین «پرداخت مطالبات مربوط به طرح جبران هزینه خسارت درمان» بوده است.

بر اساس این گزارش، پرسش‌های مربوط به «میزان افزایش حقوق»، از 19 هزار و 313 مورد در آبان به 3 هزار و 685 مورد در آذر و 592 مورد در دی ماه رسیده است.

همچنین پرسش درباره پرداخت «کسورات حقوق» در آبان یک هزار و 507 مورد بوده که به 664 مورد در آذر و 380 مورد در دی رسیده است.

پرسش‌های بازنشستگان و وظیفه‌بگیران صندوق بازنشستگی کشوری از مرکز تماس 2500 درباره «زمان واریز حواله‌های طرح جبران خسارت درمان» نیز از هشت هزار و 289 پرسش در آبان، به 6 هزار و 301 پرسش در آذر و یک هزار و 751 پرسش در دی رسیده است.

این گزارش حاکی است که کسب اطلاع درباره زمان واریز حقوق، اطلاع از جزییات حکم، حکم ترمیم 1401، وام ضروری، افزایش حقوق بازنشستگان علوم پزشکی، فیش حقوقی، شیوه بهره مندی از طرح بیمه عمر و حادثه صبا، گواهی کسر از حقوق و متناسب سازی حقوق بیشترین موضوعات مورد سوال بازنشستگان در تماس با این مرکز بوده که به طور میانگین در طول سه ماه اخیر کاهش یافته است.

از سوی دیگر، موضوع «بیمه اکمل درمان» که در آبان 404 بار مورد سوال تماس گیرندگان بوده است، در آذر یک هزارو 604 بار و در دی نیز 875 بار پرسیده شده است.

همچنین پرسش‌های مربوط به «بیمه سلامت» که در آبان 384 مورد بوده، در آذر به 355 مورد رسیده و با طی روندی افزایشی در دی به 456 مورد تماس تلفنی رسیده است.

در این گزارش همچنین تاکید شده است که به منظور توسعه خدمات پاسخگویی و ارتباط با ذینفعان، مشترکان صندوق بازنشستگی کشوری می توانند درخواست خود را از طریق رسانه های مختلف این صندوق از جمله تماس تلفنی با مرکز 2500 یا ارسال پیام صوتی به این مرکز به ویژه در زمان های خارج از ساعات اداری یا ارسال درخواست کتبی از طریق نرم افزار صبااپ و سایت صندوق (بخش ارتباط با ذینفعان) برای کارشناسان ارسال کنند که دریافت پاسخ آن از طریق «کد رهگیری» قابل پیگیری است.

همچنین هنگامی که اپراتور مرکز پاسخگویی اطلاع کافی از پرسش تماس گیرنده نداشته باشد، پرسش به صورت پیام متنی در سامانه ثبت شده و در قالب یک تیکت به لایه دوم که شامل کارشناسان واحدهای مختلف صندوق بازنشستگی است ارجاع می‌شود؛ پس از ثبت پاسخ توسط کارشناسان لایه دوم، پاسخ مربوطه به صورت پیامک برای به شماره همراه تماس گیرنده ارسال می‌شود.

برهمین اساس، پاسخگویی به درخواست خدمت از طریق پیام صوتی مرکز 2500، ثبت درخواست در نرم افزار صبااپ و درگاه خدمات الکترونیک در آبان 2 هزار و 843 مورد (2 هزار و 580 پاسخ)، در آذر سه هزار و 220 مورد (پاسخ به تمام موارد) و در دی 2 هزار و 727 مورد (با 2 هزار و 580 پاسخ) انجام شده است.

تلاش مجموعه صندوق بازنشستگی کشوری بر آن است که با اطلاع‌رسانی هرچه دقیق تر و با استفاده از روش ها و ابزار مختلف، پاسخگویی غیرحضوری و برخط به پرسش‌های بازنشستگان و ذینفعان را افزایش و مراجعه حضوری این افراد به مدیریت‌های استانی را کاهش دهد.

بیشتر بخوانید:

• افزایش حقوق بازنشستگان بالاخره عملی شد!

46220