برای رقابت در عرصه کسب و کار تجهیز شوید

برای مدیریت کارآمد تر و بهینه سازی منابع و فرآیندهای هر سازمان، شیوه های مختلفی وجود دارد. ولی مطمئنا هیچکدام به اندازه نرم‌افزارهای CRM به جامع ترین و در عین حال ساده ترین شکل ممکن، از پس این کار برنمی‌آید. به همین دلیل امروزه اکثر مدیران به خرید نرم افزار CRM روی آورده اند تا ساده تر از گذشته به اهداف سازمانی خود دست یابند.

*س_نرم افزار CRM چطور باعث سبقت از رقبا می‌شود؟_س*

یکی از مهمترین ارکان هر سازمان برای پیشرفت و رشد شاخص های مالی، سهم بازار آن است. اما این سهم بازار جطور به وجود آمده و چطور گسترش می یابد؟

گروه های هدف فروش در هر سازمان به عنوان محور مانور برای کسب بازار به چند دسته تقسیم می شوند.

گروه اول که به آنها سرنخ گفته میشود شامل اشخاص حقیقی یا حقوقی است که به طور بالقوه پتانسیل خرید و تبدیل شدن به مشتری را دارند. گروه دوم مشتریان سابق که در حال حاضر غیر فعال شده اند و مدتی است که خریدی نداشته اند. گروه سوم مشتریانی که تمایل به خرید را تحت شرایطی خاص دارند و فرصت فروش نامیده می‌شود و در نهایت گروه چهارم که مشتریان همیشگی سازمان هستند.

واضح است که برای عبور از رقبا و تبدیل شدن به رهبر بازار، لازم است نحوه تعامل با هر 4 گروه را به طور کامل بشناسید و بهترین استراتژی را در مواجهه با هر کدام پیاده کنید. نرم افزار CRM پیام گستر دقیقا همان ابزاری است که این کار را برای شما انجام خواهد داد.

*س_نرم افزار سی آر ام (CRM) چیست؟_س*

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام) که به دو صورت نرم افزارهای ابری (تحت Cloud) و نرم افزارهای تحت وب (On-Premise) وجود دارد، به تعامل شما با این چهار گروه جهت میدهد. پیگیری سرنخ ها تا حصول نتیجه و تبدیل شدن آنها به مشتری، شناخت مشتریان غیر فعال، ایجاد مشارکت و تعامل پویا با آنها، یادآوری فرصت های فروش و پیگیری آنها، در نظر گرفتن امتیازات ویژه برای مشتریان دائمی در باشگاه مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار و همچنین سایر مزایای نرم افزار های CRM، این ابزار مدیریتی را به عنوان قدرتمندترین سیستم برای شناسایی، ثبت و پیگیری انواع گروه های هدف تبدیل کرده است.

همین ویژگی ها باعث می شود تا سی آر ام به عنوان محبوب ترین ابزار مدیریتی در دنیا روز به روز جای خود را بیش از پیش در سازمان ها باز کند. آمارها نشان میدهد که حدود 75 درصد از شرکت های دنیا از CRM استفاده می کنند و همین لزوم استفاده از آن را ثابت میکند. پس اگر دستیابی به اهداف سازمانی با سرعت و سهولت مدنظر باشد، بهترین پیشنهاد CRM پیام گستر است. همچنین:

• 96 درصد از شرکت هایی که بیش از 11 نفر کارمند دارند و 46 درصد از تیم های فروش سازمانهای دنیا از نرم افزار CRM استفاده می کنند.
• با CRM تا 14 درصد چرخه فروش کوتاه تر می شود.
• با CRM نسخه موبایل، تا 15 درصد بهره وری افزایش یافته و 24 درصد فروشندگان با آن به سهمیه فروش سالانه خود به سادگی دست یافتند.

• برنامه های CRM می توانند به افزایش فروش تا 29 درصد، بهره وری فروش تا 34 درصد و دقت پیش بینی فروش تا 42 درصد کمک کنند.

*س_آشنایی با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پیام گستر_س*

فرآیندهای سازمانی به دو بخش فرآیندهای درونی و تعاملات بیرونی تقسیم بندی می‌شوند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پیام گستر به عنوان جامع ترین و کاربردی ترین نرم افزار CRM در ایران، در هر دو زمینه به شرکت ها کمک می‌کند تا سیستم های اتوماسیون داخلی و ارتباطات با خارج از سازمان به طور یکپارچه مدیریت شود.

ارتقای تعاملات با بیرون سازمانی از طریق:

• جذب هدفمند مشتری، افزایش فروش و تبلیغات گسترده
• پیگیری سرنخ ها تا تبدیل شدن به یک مشتری وفادار
• تحلیل وضعیت فروش به تفکیک محصول در بازه‌های زمانی مختلف
• ارسال ایمیل، پیامک و فکس و همچنین مدیریت کمپین های تبلیغاتی
• تثبیت مشتریان به عنوان مشتری وفادار با باشگاه مشتریان، رتبه بندی مشتریان و ارائه امتیازات ویژه متناسب با هر مشتری

بهبود ارتباطات داخلی سازمان از طریق:

• تحلیل عملکرد هر فرد، تیم و یا کل سازمان در بازه‌های زمانی مختلف
• تسریع نامه نگاری‌های اداری با اتوماسیون داخلی بدون اتلاف منابع فیزیکی
• ثبت یادآوری ها، پیگیری ها، وظایف و قرارهای ملاقات در تقویم افراد
• طراحی و اجرای چرخه های کاری روی هر فرآیند
• مدیریت قرارداد ها و حکم های سازمانی

پیام گستر که دارای گواهی دانش بنیان از معاونت علمی فناوری ریاست جمهوری می باشد، با ارائه نرم افزار CRM ماژول محور تحت وب، کامل ترین و بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در ایران را به سازمان ها عرضه کرده است و پشتیبانی قدرتمند و همراهی همیشگی آن باعث شده تا به عنوان برترین نرم افزار CRM ایرانی مطرح شود.

برای دریافت دموی رایگان نرم افزار CRM پیام گستر و کسب اطلاعات بیشتر به سایت www.payamgostar.com مراجعه نموده و یا با شماره های 49714-021 تماس حاصل نمایید.

لینک کوتاه: asriran.com/002zr9