روابط عمومی ضرورتی فراموش شده در استان اردبیل
اردبیل - ایرنا - علمای ارتباطات اجتماعی، روابط عمومی را قلب تپنده و شاهرگ حیاتی هر سازمان دانسته و معتقدند که زنده و پویا بودن هر دستگاه و مجموعه‌های به فعال بودن و عملکرد واقعی این مجموعه وابسته می‌باشد، ضرورتی که به نظر می‌رسد هنوز پس از مدت‌ها در ایران و استان اردبیل همچنان مورد غفلت قرار گرفته است.
کنگره جهانی روابط عمومی در تعریف روابط عمومی، آن را هنر و دانش اجتماعی تجزیه و تحلیل گرایش ها، پیش بینی آثار آنها، مشورت با روسای موسسات و تهیه و اجرای برنامه های عملی در جهت منافع موسسه و مخاطبان می داند. علم چرخه مدیریت و ارتباط دهنده سازمان با مخاطبان از تعاریف دیگر روابط عمومی است.
بر این اساس روابط عمومی‌ها نقش حساسی در شناسایی و شناخت ذائقه مخاطبان و ایجاد ارتباط منطقی بین سازمان با عموم مخاطبان خود دارند. سنجش، شناسایی و جذب و جلب رضایت مخاطبان و مشتریان، آسیب شناسی و عیب یابی دستگاع و مجموعه ادای و سازمانی بخشی از وظایف روابط عمومی های پویا و فعال می‌باشد.
این کارکرد با اینکه در سال‌های اخیر دستکم از نظر ظاهری توجه به حوزه روابط عمومی در ایران بیشتر شده و در برخی از دستگاههای اجرایی جایگاه سازمانی آن ارتقا یافته همچنان مورد غفلت قرار گرفته و هنوز که هنوز است روابط عمومی ها بعنوان بازوی تبلیغی مدیران عمل کرده و نه تنها در شناسایی کاستی‌ها عملکرد موفقی نداشته بلکه در تلاش هستند تا عیوب و کوتاهی‌های سازمان را توجبه و پنهان سازنند.
به گفته برخی از کارشناسان، شاید تنها حوزه و بخشی که روابط عمومی‌ها در آن تاحدودی خود را به روز رسانی کرده مجهز شدن به فناوری روز و دوری از تبلیغات صرف سنتی، استفاده از شبکه‌های مجازی و شیوه های نوین ارتباطی می‌باشد با این ویژگی که چندان تفاوتی در کارکرد فعالیتی آنها صورت نگرفته بلکه کارکنان روابط عمومی ها تنها به استفاده از تکنیک‌ها و ابزارهای ارتباطی مسلط تر شده اند.
کارکنان روابط عمومی‌ها در دستگاههای اجرایی استان اردبیل همچنان بعنوان ابزار تبلیغی سازمان بویزه مدیران، رصد کننده مرگ و تولد در مجموعه کارکنان سازمان برای انتشار پیام های تسلیت و تبریک در فضای مجازی، تولید اخبار ناقص و صرف تبلیغی عمل کرده و از کارکرد واقعی خود همچنان غافل مانده و در حال دور شدن از ان هستند.
به گفته کارشناسان حوزه خبر شاید مهمترین آسیب مترتب به فعالیت روابط عمومی‌ها که بیشتر از گذشته نمود یافته وارد شدن افراطی این مجمو عه به بخش تولید خبر و ایجاد اختلال و یا قطع ارتباط با رسانه و پوشش یکجانبه فعالیت های سازمان متبوعه می باشد.
با اینکه به اعتقاد محققان حوزه خبر و اطلاع رسانی گوشه کوچکی از وظایف روابط عمومی هاست اما امروزه بویژه با توسعه فعالیت شبکه های اجتماعی، تعداد قابل توجهی از روابط عمومی ها تبدیل به بنگاههای صرف خبر رسانی آن هم از نوع غیر حرفه‌ای شده‌اند، استخدام خبرنگار و ایجاد پایگاه و سایت اطلاع رسانی از سوی دستگاههای اجرایی به عمده کارکرد روابط عمومی تبدیل شده و انها را محدود در فعالیت های تولید و توزیع خبر یک سویه و اغراق آمیز از فعالیت مدیران دستگاهها و نهادها کرده است.
افراط در این زمینه موجب شده که امروزه روابط عمومی ها به رقیب بنگاهها و نهادهای خبر رسان تبدیل شوند و بیشتر اوقات با فراموش کردن نقش خود در رصد، آسیب شناسی و شناخت مخاطبان و ذائقه آنها با استخدام خبرنگاران و بکارگیری تجهیزات نوین به ارگان‌های صرفا تبلیغی تبدیل شوند.
جالب است با گسترش فضای مجازی و کاسته شدن از نقش و جایگاه مطبوعات هماکنون تعداد خبرنگاران و فعالیت صرف خبری برخی از روابط عمومی‌ها بسیار بیشتر از رسانه‌ها و نهادهای خبری شده ضمن اینکه بسیاری از مسوولان و کارکنان روابط عمومی‌ها خود وارد عرصه فعالیت رسانه‌ای شده و با کسب امتیاز اقدام به انتشار هفته نامه و ماهنامه کرده و به نوعی آسیب های موجو. د در این دستگاه را وارد جسم نیمه جان عرصه رسانه و مطبوعات کرده اند.
انجام و یا مشارکت در نظرسنجی‌های علمی در باره عملکرد سازمان، تجهیز به شیوه‌های‌نوین تبلیغی، مطالعات موشکافانه علمی در باره ضعف ها و قوت‌های سازمان، مشارکت در تکر یم ارباب رجوع، ایجاد ارتباط سالم با مجموعه رسانه، رصد و تجزیه و تحلیل فضای مجازی، سنجش علل نارضایتی و یا رضایت مخاطبان، شناسایی و برگزاری دوره های آموزشی، ارایه مشاوره های ارتباطی به مدیران و از جمله وظایفی است که روابط عمومی ها همچنان در دستگاههای اجرایی استان اردبیل نسبت به آن بی توجه و یا کم توجه هستند.
غلامحسین غاربی استاند دانشگاه و مسوول روابط عمومی استانداری اردبیل روابط عمومی‌ها را محور توسعه سازمان‌ها و دستگاههای اجرایی دانسته و افزود: در گذشته از روابط عمومی به عنوان یکی از ابزارهای توسعه یاد می‌شد ولی امروزه کارشناسان مربوطه در دنیا روابط عمومی را محور توسعه در تمامی زمینه‌ها معرفی کرده و به این حد اهمیت و جایگاه در نظر می‌گیرند. غلامحسین غاربی بیان کرد: روابط عمومی باید در دستگاههای اجرایی همراه مدیر دستگاه بوده و تمام اقدامات را رصد و به شیوه‌ای علمی اطلاع‌رسانی می‌کند.
به گفته وی، جایگاه روابط عمومی‌ها و کارکرد آنها نسبت به گذشته بسیار متفاوت شده و می‌بایست در فضای فعلی انها با توجه به ذائقه مخاطبان عمل کرده و پاسخگوی نیازهای جدیدی باشند که در جامعه وجود داشته و هر روز بر ابعاد ان افزوده می‌شود.
استاندار اردبیل در این زمینه گفت: هنر روابط عمومی دستگاههای اجرایی انعکاس واقعیت ها و اطلاع‌رسانی به موقع بوده و افراط و تفریط دراین زمینه از آسیب های روابط عمومی ها می باشد.
اکبر بهنامجو با بیان اینکه نقش آفرینی روابط عمومی‌ها در هدایت افکار عمومی و جلب مشارکت و همراهی مردم غیر قابل کتمان است گفت: روابط عمومی با همکاری و توجه مدیر دستگاه اجرایی قوت می‌گیرد و مدیران باید برای انتشار عملکرد خود تولید محتوا کنند.
وی بیان کرد: اقدام علمی و تخصصی روابط عمومی ها مانع از قضاوت های نادرست در خصوص عملکرد دولت می‌شود و لازم است روابط عمومی ها از ظرفیت های مناسبی در این زمینه بهره ببرند.
به گفته وی، روابط عمومی ها باید با اعتقاد به دولت، عملکرد و اقدامات دستگاه های اجرایی را به صورت شفاف به مردم اعلام نمایند.
وی همچنین با تاکید بر مشارکت دادن مردم در امور گفت: روابط عمومی ها باید از اطلاع رسانی یک طرفه پرهیز کرده و با پرسش از نتایج اقدامات از مردم، اقشار مختلف را به اطلاع رسانی از عملکردها دعوت کنند.
بهنامجو آموزش را در تقویت روابط عمومی ها موثر دانست و گفت: با برگزاری کارگاه‌های آموزشی و تقویت کارآمدی روابط عمومی ها می توان پویایی آنها را رقم زد.
استاندار اردبیل بیان کرد: ارتباط با مردم و انتقال دغدغه های آنها به مدیران دستگاه ها جهت پیگیری و حل آنها از ویژگی‌های روابط عمومی پویاست.
وی اضافه کرد: ارتباط مداوم با مجموعه رسانه و تشکل‌های مردمی از دیگر وظایف خطیری است که روابط عمومی ها می توانند با تمرکز بر آنها موجب آگاهی بیشتر مردم در زمینه خدمات دولت شوند.
بهنامجو افزود: روابط عمومی ها باید با کار درست و عملکرد خلاقانه در جهت زدودن فضای یاس و ناامیدی و حمایت از دولت تلاش کنند.
به گفته وی، روابط عمومی ها تنها متعلق و مسئول بازتاب عملکرد مدیران نیستند بلکه آنها مسئول ارتباط سازمان با مردم و ایجاد یک رابطه سالم، پویا و دوسویه هستند.
در این حال نماینده ولی فقیه در استان و امام جمعه اردبیل با بیان اینکه روابط عمومی جایگاهی تخصصی در دستگاههای اجرایی است و فعالان این بخش باید تخصص لازم را کسب کنند، گفت: روابط عمومی‌ها باید با اتکا به شیوه‌های نوین و تخصصی علم روابط عمومی خدمات ارائه شده به مردم در نظام اسلامی را اطلاع‌رسانی کنند.
آیت‌الله سیدحسن عاملی افزود: دشمنان با استفاده از ابزارهای قوی تبلیغی سعی در سیاه نمایی اقدامات انجام گرفته نظام می‌کنند و باید با تقویت روابط عمومی‌ها، دستاوردهای نظام اسلامی را اطلاع‌رسانی کنیم.
او بیان کرد: برای مقابله با هجمه رسانه‌ای دشمنان نظام روابط عمومی‌های دستگاههای اجرایی باید به علم روز مسلح شوند.
شهردار اردبیل نیز در دیدار اعضای شورای هماهنگی روابط عمومی استان اردبیل گفت: امروزه جایگاه و نقش روابط عمومی‌ها در توسعه ارتباطات بر کسی پوشیده نیست و تقویت و ارتقا دانش ارتباطات نیز در جامعه اصلی مهم تلقی می‌شود و چنانچه در هر دستگاه یا سازمانی اقدامی انجام می‌شود بلاشک با حضور و مشارکت روابط عمومی‌ها است. حمید لطف‌الهیان ادامه داد: چنانچه هر مدیری تلاش و اهتمام ویژه در پیشبرد اهداف سازمان و ماموریت دستگاه داشته باشد اما از مشارکت و مداخله روابط عمومی خود بهره نگیرد یقین دارم موفق نخواهد شد.
شهردار اردبیل افزود: روابط عمومی ها در هر شرایط پیچیده‌ای اعم از شرایط بحرانی اقتصادی و یا کرونایی وظیفه سنگین و خطیری را با پشتیبانی و حمایت خود ایفا می‌کنند که جا دارد از تمامی روابط عمومی‌های استان اردبیل که در چند ماه اخیر در راستای اطلاع‌رسانی و پیشگیری از شیوع ویروس کرونا در کنار مدافعان سلامت صادقانه
تلاش کردند، تقدیر شود.