نقد کاربران به کارنامه «خبرآنلاین» / از متهم‌شدن به جانبداری تا معرفی به عنوان یکی از «نبض‌های» جریان خبری در ایران

به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین، هم‌زمان با روز خبرنگار، نظرخواهی ویژه‌ای با عنوان«شما نظر بدهید / خبرآنلاین را چگونه می‌بینید؟ پیشنهادها و انتقادهای خود را بگویید» منتشر کردیم تا عملکرد، کیفیت پوشش خبری، تنوع مطالب و نحوه تعامل این رسانه را از زاویه دید همراهان همیشگی بررسی کنیم. اینک نگاهی می‌اندازیم به مجموعه نظرات، نقدها و پیشنهادهایی که مخاطبان برای ما ارسال کرده‌اند.

رویکرد سیاسی، بی‌طرفی و مواجهه با نقدها

کاربری با اشاره به مسیر طی‌شده این رسانه نوشت: «یکی از خبرگزاری‌هایی که در ایران بیشتر از همیشه می‌بینم و می‌خوانم و آرزومندم که در روزهای آینده بهترین شود، چون همیشه حرکتی رو به رشد دارد.»

کاربری دیگر با تأکید بر لزوم حفظ اصل بی‌طرفی نوشت: «اگر بی‌طرف نباشید به تدریج حذف می‌شوید. متأسفانه خیلی وقت‌ها می‌شود مشاهده کرد که در وقایع سیاسی و برخورد با چهره‌های سیاسی بی‌طرف نیستید. ضمن اینکه سرعت انتشار اخبار دست‌اولتان هنوز با تأخیر انجام می‌شود.»

کاربری با نقد جهت‌گیری سیاسی خبرآنلاین نوشت: «خبرآنلاین: سعی کن فاصله‌ات را از اصلاح‌طلبان قدری بیشتر کنی و این‌قدر برای امثال فردوسی‌پور و علی دایی و امثالهم نوشابه از نوع دلستر باز نکنی! این‌قدر هم از این زیدآبادی دعوت نکن...»

کاربری در پاسخ به کامنت قبلی نوشت: «دوست عزیز، خبرآنلاین دعوت از آقای زیدآبادی نمی‌کند؛ تنها یادداشت‌ها و مقاله‌های ایشان را که در کانال اختصاصی تلگرام خودش قرار می‌دهد، در سایت می‌گذارد.»

کاربری با انتقاد شدید از موضع‌گیری‌های سیاسی نوشت: «سایتی هستی که کاملاً جانبدارانه فقط حمایت بی‌چون‌وچرا از دولت پزشکیان (عین عملکردت در زمان روحانی) و با تمام ابزارها و تکنیک‌های مجازی می‌تازی به مخالفین وفاق. کاربرهایی هم که داری اکثراً بچه مایه دار و شمال‌شهرنشین هستند که فله‌ای مثبت و منفی به نظرخواهی‌های وفاقیت می‌دهند. در صورتی که شاید نانت تو این کار باشد، اما برخلاف حقیقت سیاه کف جامعه است؛ جامعه‌ای که از سیاست‌های ابرتورمی وفاق جونت به ته دره فقر و گرسنگی و بیماری غلطیده.»

کاربری با ارزشمند دانستن عملکرد خبری رسانه نوشت: «در این هنگامه خطیر خبررسانی، روشنگری و تبیین حق و عدالت، خبر تیغ دو لبه است؛ خصوصاً اگر افراط و تفریط در مخاطب‌ها باشد، به راحتی بازار تهمت و افترا و به دنبالش حذف رسانه پا می‌گیرد. خبرآنلاین با شناخت این حقایق در شرایط حساس با همه ملاحظات خطر کرده و حق خبر را ادا کرده و در جهت روشنگری و ادای حق قدم برداشته و بر همین اساس موفق و پیشرو است.»

کاربری با گلایه از نوع مواجهه با چهره‌ها نوشت: «به نظر من عوامل خبرآنلاین بیشتر غرب‌زده هستند و بیشتر تیترهایش کوبیدن افراد انقلابی است.»

کاربری با تبریک روز خبرنگار نوشت: «سلام. خبرآنلاین یکی از خبرگزاری‌هایی است که من هر روز مطالعه می‌کنم. خسته نباشید و عرض تبریک به مناسبت روز خبرنگار. دومین خبرگزاری است که به نظر من وقایع را بدون تحریف به اطلاع هم‌وطنان می‌رساند.»

کاربری با ارزشمند خواندن رویکرد شجاعانه سایت نوشت: «تنها خبرگزاری که بی‌طرفانه و شجاعانه نظرهای منتقدان به تندروها را صریح بیان می‌کند. امیدوارم متوقف و توقیف نشوید، چون اقلیت تندرو با جسارت و زورگویی و تهدید و تطمیع و ارعاب قدرت برتری پیدا می‌کردند.»

کاربری با تاکید بر ضرورت صیانت از همدلی عمومی نوشت: «سلام، تشکر از شما. سبک و سیاق سایت را باید عوض کنید؛ جذاب‌تر بشود. مجموعاً معتدلید. سعی بیشتری بر حفظ وحدت مردم و عدم دو دستگی داشته باشید. مواضعتان البته مقابل دشمنان ملت مثل آمریکا محکم‌تر باشد. سلامت باشید.»

کیفیت محتوا، آفت بازی با تیترها

کاربری با تمجید از اصل نظرخواهی نوشت: «سلام و درود. چقدر خوب است که پذیرای انتقاد و پیشنهاد هستید. در کل اخبار و تحلیل و فرمت سایت خوب و قابل قبول است. سعی کنید تا حد امکان از پوشش اخبار زرد خودداری نمایید. با تشکر و امتنان.»

کاربری درباره آسیب‌های بازنشر شایعات نوشت: «بدیش این است که شایعات را زیاد منعکس می‌کند که باعث عدم اعتماد می‌شود. باید راستی‌آزمایی بشود و بعد خبر منعکس بشود.»

کاربری با نقد برخی محتواهای تصویری نوشت: «بعضی از گزارش‌هایی که معمولاً با عنوان عکس دیده نشده یا گزارش‌هایی که هیچ مفهوم یا مطلب قابل تأملی داشته باشد جز جلب توجه خوانندگان در خبرآنلاین زیاد شده؛ در قرار دادن این گزارش‌ها در سایت نظارت بیشتری کنید. همچنین برخی تصاویر یا کلیپ‌های تبلیغاتی که در هر صفحه قابل مشاهده است، تصویر حال‌به‌هم‌زنی دارد.»

کاربری با ارائه نقدی تفکیک‌شده و مفصل نوشت: «از دهه 80 تنها سایت خبری که پیگیری می‌کنم شما هستید. متأسفانه باید بگویم در سال‌های اخیر سرعت پسرفت شما زیاد شده است: 1. تیترهای خبری به سمت زرد شدن و ابهام‌های الکی و دست‌انداختن مخاطب رفته با بازی با کلمات یا گذاشتن سه نقطه در انتهای تیتر و... 2. منابع خبری شما در مورد مسائل اقتصادی به خصوص مسکن کاملاً محدود به چند نفر خاص و یکی دو سایت خاص خبری است که بیشتر دنبال خبرسازی هستند تا خبررسانی. 3. در بخش نظرات، سانسور مخاطبین اصلی و فضا را به دوستان خودجوش سپردن باعث شده گاهاً فکر کنم رجانیوز را باز کرده‌ام. 4. با اینکه رقابت خبری و جذب مخاطب مهم و سخت شده این روزها، اما لطفاً برگردید به آن سایت خبری حرفه‌ای، نه فضای زردی که اخیراً دچارش شده‌اید.»

کاربری با دسته‌بندی نقاط ضعف خبرآنلاین نوشت: «با سلام.1. رسانه‌ای که با درج واژه‌های توهین‌آمیز مخاطبان به یکدیگر در بخش نظرسنجی، آنان را به جان هم می‌اندازد. 2. در بخش نظرسنجی به نظر می‌رسد اعداد مثبت و منفی دستکاری می‌شوند. 3. گاهی گزارش‌هایی بسیار بی‌ارزش و فرومایه از روزگار عادی و معمول برخی افراد و به‌خصوص سلبریتی‌ها درج می‌کند. 4. در بسیاری از گزارش‌ها و اخبار و تحلیل‌ها مشخص است که اصلاً بی‌طرف نیست و سیاست خاصی در جهت فضاسازی طبق منویات خود را دنبال می‌کند و گویا از جریان خاصی فرمان می‌گیرد. 5. بسیار مشاهده شده که مندرجات آن تفرقه برانگیز است؛ مثلاً نظرسنجی مقایسه دولت با صدا و سیما. این مقایسه بی‌معنی هیچ زمینه اجتماعی و الزام و موضوعیت و ارتباطی به اوضاع روز جامعه و به این خبرگزاری ندارد مگر هدفی را دنبال کند. 6. از تیترهای متناظر و متشابه غلط‌انداز اسمی و موضوعی بهره می‌گیرد تا مخاطب فریب خورده و صفحه را دنبال کند، بعد متوجه می‌شود گزارش مربوط به موضوع دیگری است. 7. طبق یک عادت نامناسب در پایان برخی تیترهای خبری علامت سؤال می‌گذارد و خواننده تازه وارد فکر می‌کند موضوع اتفاق افتاده و به اشتباه می‌افتد... البته خوبی‌هایی هم دارد که تشکر می‌کنم.»

ارزیابی فنی، سرعت انتشار و مدیریت بحران‌های خبری

کاربری با نگاهی کارشناسانه به عملکرد سایت پرداخت و نوشت: «نگاه کلی: خبرآنلاین را می‌توان یکی از «نبض‌های» جریان خبری در ایران دانست. این رسانه به دلیل دسترسی گسترده و سرعت بالا، تبدیل به مرجعی شده که بسیاری از ما در طول روز ناخودآگاه به آن سر می‌زنیم و توانسته است مرز بین خبر فوری و تحلیل‌های اجتماعی را تا حدی حفظ کند.

اما نقدها (از زاویه دید کارشناسی): 1. عناوین و کلیک‌بیت: به‌عنون کسی که درگیر گزارش‌های آماری است، همیشه به دنبال دقت هستم. گاهی شاهدیم عناوین خبرها (هدلاین‌ها) بیش از حد برانگیزاننده انتخاب می‌شوند تا کلیک بگیرند؛ در حالی که متن خبر، آن فوریت یا اهمیت را ندارد. این مسئله برای مخاطبی که به دنبال حقیقتِ محض و آمار دقیق است، کمی دلسردکننده است. 2. عمق در تحلیل‌های تخصصی: گاهی احساس می‌کنم سرعت انتشار اخبار بر کیفیت تحلیل‌ها غلبه می‌کند. در حوزه‌های تخصصی مثل اقتصاد یا حقوق، گاهی جای خالیِ تحلیل‌های عمیق و فارغ از هیجانات سیاسی احساس می‌شود. 3. فضای بخش نظرات: گاهی بخش نظرات، به جای اینکه محلی برای تبادل اندیشه باشد، به میدانی برای تخلیه هیجانات تبدیل می‌شود..»

کاربری با اشاره به اختلالات دسترسی و تبلیغات نوشت: «خبرآنلاین از نظر سیاسی تقریباً رسانه میانه‌رویی است که قابل قبول است، ولی تبلیغات آن مخصوصاً باز شدن آگهی تبلیغاتی هم‌زمان با باز کردن یک خبر آزاردهنده است. مطلب بسیار مهم‌تر اینکه همه می‌دانند تقریباً تمام سایت‌های مهم فیلتر شده‌اند که در نتیجه اتصال دائمی به فیلترشکن اجتناب‌ناپذیر است و متأسفانه خبرآنلاین اغلب با فیلترشکن باز نمی‌شود و اینکه برای دیدن اخبار باید فیلترشکن را خاموش کرد که همه می‌دانند اتصال دوباره آن چه مصیبتی است، باعث می‌شود اغلب از خیر باز کردن خبرآنلاین بگذریم.»

کاربری با انتقاد از ضعف پوشش در ساعات پایانی شب نوشت: ««متأسفانه خبرآنلاین در شرایط قطعی چندماهه اینترنت نتوانست نبض جریان خبررسانی را در دست بگیرد... از ساعت 9 شب اصغرآقا چراغ تحریریه را خاموش می‌کرد و در را پشت سرش قفل می‌کرد تا فردا که درِ دکان دوباره باز شود و خبرنگارها بیایند بالا و کار کنند؛ در حالی که باید سه‌شیفته کار می‌کردند. دورکاری، دسترسی محدود و خبر کار کردن از بیرون و داخل خانه، زیر پتو در دل شب هم طبیعتاً در این شرایط جوابگو نیست. به‌همین دلیل اکثر اتفاقات شبانه پوشش داده نشد و خلوتِ خبری ایجاد شد؛ طوری که زیرنویس شبکه خبر درباره شنیده شدن صدای چند انفجار (که احتمالاً کپسول گاز خانه صغری‌خانم بوده!) در نقاطی از تهران روی اعصاب رفت! اینکه خبرآنلاین نتوانست از این شرایط بهره ببرد، ناشی از سوءمدیریت، نبود انگیزه شغلی در خبرنگاران و کارِ رفع‌تکلیفی برای دریافت جیره‌حقوق است. تحلیل‌های خبری‌تان هم خیلی ضعیف است و سایتی مثل انتخاب عملکرد بهتری دارد.»

پیشنهادهایی برای بهبود و تعامل مؤثرتر با مخاطب

کاربری ضمن مثبت ارزیابی کردن جایگاه سایت نوشت: «خبرآنلاین را در کل می‌توان از خبرگزاری‌های خوب کشور گفت و یکی از مراجع خبری که به آن مراجعه می‌کنم خبرآنلاین است. تنها انتقادی هم که دارم میزان تبلیغات است که اگر کاهش پیدا کند و یا حذف بشود عالی می‌شود. اگر هم امکان دارد خبرآنلاین همچون سایر خبرگزاری‌ها در موضوعات مختلف مناظره با حضور افراد توانمند در آن موضوع برگزار کند تا در دسترس مخاطبان قرار گیرد.»

کاربری در مقایسه عملکرد خبرآنلاین با سایر رسانه‌ها نوشت: «در مقایسه با فارس و تسنیم و مهر، با اینکه همراه با یکی دو تا سایت دیگر، اکثریت جامعه را نمایندگی می‌کنید، از توان کمی در اخبار لحظه‌ای روزهای حساس کنونی برخوردار هستید؛ شاید چون به دریای بودجه‌های آنان دسترسی ندارید. البته با حذف اضافات بی‌خود و زرد مثل فوتبال و مسائل حاشیه‌ای و تمرکز بر مسائل جنگ و صصلح و جامعه ملتهب ناشی از جنگ و تحریم، به مخاطب حس بهتری از اخبار بدهید که البته کار سختی است.»

242244