افزایش شکایت عدم آنتن دهی شبکه موبایل
مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: میزان شکایت به سامانه 195 نسبت به 8 ماه مشابه سال گذشته (از فروردین تا آبان ماه) 8 درصد افزایش داشته است.
پیمان قره داغی مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در خصوص میزان شکایت ثبت شده در سامانه 195 در 8 ماهه سال جاری نسبت به 8 ماه ساله گذشته گفت: مجموع شکایات ثبت شده در سامانه 195، در 8 ماهه سال قبل 128 هزار و 648 شکایت بوده و در 8 ماهه سال جاری 138 هزار و 957 شکایت بوده که در مقایسه با مدت زمان مشابه سال قبل در حدود 8 درصد افزایش داشته است.
به گزارش مهر، قره داغی در خصوص شاخص متوسط زمان پاسخگویی به شکایات نیز افزود: متوسط زمان پاسخگویی به شکایات در 8 ماه ابتدای سال جاری در مقایسه با 8 ماه ابتدای سال گذشته از 8 روز کاری به 7.17 روز کاری کاهش یافته است.
وی در ادامه گفت: میانگین زمان پاسخگویی شرکت مخابرات ایران نیز در 8 ماه ابتدای سال جاری در مقایسه با 8 ماه ابتدای سال گذشته از 9.02 روز کاری به 8.10 روز کاری کاهش داشته است. میانگین زمان پاسخگویی در بخش سیار هم کاهش محسوسی داشته و از 7.8 به 6.35 رسیده است، اما در بخش پست زمان پاسخگویی از 6.2 به 6.4 رسیده که حاکی از افزایش متوسط زمان پاسخگویی است.
سهم شکایت ثبت شده به تفکیک استان‌ها
قره داغی در خصوص سهم شکایات ثبت شده در سامانه 195 به تفکیک استان‌های کشور نیز گفت: سهم شکایات ثبت شده استان تهران در حدود 26 درصد از کل شکایات در 8 ماهه ابتدای سال جاری است، استان‌های خراسان رضوی با 12 درصد و استان خوزستان با 9.50 درصد بعد از استان تهران دارای بیشترین سهم شکایات ثبت شده در سامانه 195 هستند. استان‌های اصفهان، مازندران و البرز در رده‌های بعدی هستند.
وی ادامه داد: استان‌های کهگیلویه و بویراحمد، ایلام، خراسان جنوبی، خراسان شمالی، سمنان و چهارمحال و بختیاری دارای کمترین میزان شکایات ثبت شده در سامانه 195 هستند.
قره داغی در خصوص سهم هر پروانه از شکایات افزود: بیشترین سهم شکایات مرتبط با شرکت مخابرات ایران و معادل 54 درصد از کل شکایات ثبت شده در سامانه 195 است. همچنین سهم اپراتور‌های سیار (MNO) در شکایات ثبت شده در سامانه 195 از 25.8 به 21.26 کاهش پیدا کرده و همچنین سهم شرکت‌های FCP نیز با کاهش 3 درصدی از 13.3 به 10 را شاهد هستیم.
وی در خصوص شکایات ثبت شده در سامانه 195 در حوزه شرکت پست افزود: سهم شرکت‌های فعال در بخش پست از 3.6 در 8 ماهه سال قبل به 7.4 در 8 ماه سال جدید افزایش پیدا کرده است.
مصادیق پرتکرار شکایت ثبت شده در سامانه 195
مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات با اشاره به مصادیق پرتکرار شکایات ثبت شده در سامانه افزود: قطع ارتباط تلفن ثابت پرتکرارترین مصداق شکایت ثبت شده است که در حدود 31 درصد از کل شکایات را به خود اختصاص داده که عمده دلیل قطع ارتباط تلفن ثابت به دلیل سرقت تجهیزات مخابراتی است. این در حالی است که سهم این موضوع در 8 ماه سال گذشته 24 درصد بوده و نشان دهنده رشد معادل 7 درصد قطع تلفن ثابت به دلیل سرقت است که نیازمند هوشیاری و همکاری مردم و اعلام هرگونه حرکات مشکوک در خصوص سرقت تجهیزات و کابل‌های مخابراتی به پلیس و یا مراکز پشتیبانی مخابرات ایران است.
قره داغی ادامه داد: 11.5 درصد از شکایت مربوط به عدم تضمین کیفیت سرویس فروخته شده است که بخش اعظم این مصداق به دلیل فرسودگی و زیرساخت نامناسب شبکه کابل مسی کشور و همچنین محدودیت‌های مرتبط با تکنولوژی ADSL است که با توسعه فیبر نوری در سطح کشور انتظار می‌رود در سال آتی وضعیت مناسبی را در این مورد شاهد باشیم.
وی تصریح کرد: سومین مصداق پرتکرار شکایات در سامانه 195 مربوط به عدم جمع‌آوری سرویس اینترنت است که سهم آن از 9 درصد به 6 درصد کاهش یافته است.
عدم آنتن دهی شبکه موبایل
قره داغی در خصوص شکایات مربوط به عدم آنتن دهی شبکه موبایل افزود: یکی دیگر از مصادیق پرتکرار عدم آنتن دهی شبکه موبایل است که سهم آن از 4 درصد در هشت ماه سال قبل به 5 درصد در 8 ماهه اول سال جاری افزایش یافته است؛ که لازم است هموطنان و دستگاه‌های اجرایی همکاری مناسب را جهت ایجاد سایت‌های جدید که بمنظور افزایش کیفیت و بهبود کیفیت مکالمه و اینترنت از سوی اپراتور‌های سیار برنامه‌ریزی شده است را داشته باشند و از ایجاد ممانعت برای توسعه شبکه خودداری نمایند.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان رگولاتوری در پایان گفت: در کشور ما برخلاف اغلب کشور‌های دیگر حدود 70 درصد مردم از دیتای موبایل و 30 درصد از دیتای ثابت استفاده می‌کنند که با اجرا و توسعه شبکه فیبر میزان استفاده از دیتای پهن باند شبکه ثابت افزایش یافته و با کاهش بار ترافیکی شبکه سیار در کنار توسعه و ارتقای شبکه پهن باند سیار سرویس‌های با سرعت و کیفیت بهتر به دست مشترکین برسد.
از میان اخبار