رعایت مسئولیت اجتماعی از سوی تولیدکنندگان لازمه‌ی رضایتمندی مشتریان است

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو، دهمین رویداد سراسری «رضایتمندی مشتری» با رویکرد تجلیل از برند‌های مسئولیت پذیر و مشتری مدار با دبیری "محمدرضا یار محمدی" پنجشنبه 20 مهر در سالن همایش‌های بین المللی صداوسیما برگزار شد.

در این رویداد که با حضور شخصیت‌های شاخصی، چون پروفسور "کریم زارع" نماینده ادوار مجلس شورای اسلامی، " تایماز سید مصطفایی"، دبیرکل جایزه مسئولیت اجتماعی و پایداری ایران، دکتر "کارگر"ریاست هیئت عامل مرکز آموزش بازرگانی وزارت صمت، دکتر "رمضانعلی سنگدوینی"، نماینده مردم شهرستان‌های گرگان و آق قلا در استان گلستان و عضو کمیسیون انرژی مجلس شورای اسلامی و دکتر "شهباز حسن پور" نماینده مردم شهرستان‌های سیرجان و بردسیر در استان کرمان و عضو کمیسیون اقتصادی مجلس برگزار شد، "محمدرضا یارمحمدی " که دبیری این رویداد ملی را برعهده داشت گفت: مسئولیت‌های اجتماعیِ بنگاه‌های اقتصادی، دیگر صرفا در حصار یک انتخاب نیستند بلکه الزامی شده اند؛ یعنی توجه و حمایت همه جانبه می‌طلبند، چرا که اگر بخواهیم بِرندمان در زمره «ویژند‌های» تاثیر گذار، محبوب و مشتری مدار قرار بگیرد، باید بازگشتی صحیح و کاربردی‌ای را در راستای حرکت در مسیر رعایت و پذیرفتن مسئولیت‌های اجتماعی داشته باشیم، چون در صورت رعایت مسئولیت‌های اجتماعی است که موفق خواهیم بود تا مشتری‌های وفاداری را نسبت به ویژند‌های خود متمرکز و همراه نمائیم.

وی افزود: اگر بتوانیم مدیریت ارتباط با مشتری را به گونه‌ای طرح ریزی کنیم که به تبع آن بتوانیم رضایت مندی مشتری ها، ذینفعان، جوامع محلی و حتی محیط زیست را، از انتخاب برندمان تضمین کنیم، به طور قطع و حتم خواهیم توانست در مسیر جذب مشتری‌های ثابت، بیشتر و وفادار گام‌های موفقی برداریم. او بیان کرد: یکی از موضوعاتی که زمینه تقدیر و تجلیل از برند‌ها را در این رویداد رقم زد عبارتند از میزان توجه مجموعه‌ها نسبت به مسئولیت‌های اجتماعی، توجه به رضایتمندی ذینفعان خود، توجه به محیط زیست و در نهایت توجه و اهمیت نسبت به مشتریان و رضایتمندی آن‌ها در بهره گیری از محصولات بود. دبیر دهمین رویداد سراسری رضایتمندی مشتری خاطرنشان کرد: مجموعه‌ها برای فاصله گرفتن از نابودی خود باید به سمتی حرکت کنند که رضایتمندی مشتری را بدنبال داشته باشد، چون در غیر اینصورت با توجه به برخی موانعی که امروزه بر سر راه تولیدات وجود دارد به ورطه نابود شدن کشیده خواهند شد. در واقع دولت با کاهش برخی موانع که در سر راه برخی تولیدات وجود دارد و نیز با چتر حمایتی خود می‌تواند بصورت زیر ساخت، کمک شایانی را به تولیدکنندگان کند. همچنین «رمضانعلی سنگدوینی»، نماینده مردم شهرستان‌های گرگان و آق قلا در استان گلستان، عضو کمیسیون انرژی مجلس شورای اسلامی و عضو هیئت رئیسه تلفیق برنامه هفتم توسعه کشور، با حضور در این رویداد گفت: راه نجات و توسعه کشور حمایت و توجه به تولیدکنندگان و مجموعه‌های بخش خصوصی است، چون این‌ها هستند که می‌توانند ایجاد اشتغال کنند و ضمن ورود ارز، از خروج آن از مرز‌های کشور جلوگیری کنند. وی افزود: در واقع بانک ها، دولت، مجلس و قانون، مهمترین و موثرترین حوزه‌هایی هستند که می‌توانند در کنار توجه به تولیدکنندگان بخش دولتی از تولیدکنندگان بخش خصوصی نیز حمایت و پشتیبانی کنند و موانعی که در مسیر توسعه، تولید و تامین مواد اولیه آن‌ها وجود دارد را برطرف سازند؛ همچنین کاهش بروکراسی‌های اداری در راستای ارائه تسهیلات به تولیدکنندگان بویژه تولیدکنندگان بخش خصوصی می‌تواند اشتغال زایی را افزایش داده و تا حد چشم گیری درصد بیکاری در جامعه را کاهش دهد و حتی به مرز صفر برساند.

"تایماز سید مصطفایی"، دبیرکل جایزه مسئولیت اجتماعی و پایداری ایران در راستای برگزاری این رویداد بیان داشت: کسب و کار‌ها و بنگاه‌های اقتصادی باید به این بیاندشند که امروزه، مشتریان بدنبال چیزی فراتر از قدمت، خدمات و محصولات هستند؛ چرا که مشتریان بیش از این‌ها خواهان ارزش هستند و ما به عنوان بنگاه‌های اقتصادی و حوزه‌های کسب و کار باید دنبال راهکار‌هایی باشیم که بواسطه آن‌ها بتوانیم یک ارزش افزوده و یا یک ارزش بالاتری را به مشتریان خود ارائه دهیم؛ البته در این راستا نیاز است که صاحبان برند‌ها و مجموعه‌های تولیدی در وهله اول دارای تفکر استراتژیک مسئولانه باشند، یعنی اول باید فکر کنند که چه چیزی و چه خدمتی را به چه کسانی قرار است ارائه دهند و ناگفته نماند که حتما نیاز است شرکت‌ها و مجموعه‌های تولیدکننده رعایت مسئولیت اجتماعی را نیز به خدمات خود اضافه کنند، چون در غیر اینصورت عملکرد و ارتباط موفقی با مشتریان خود نخواهند داشت. او ادامه داد: مجموعه‌های تولیدی باید در تمامی فرایند ها، سیاست گذاری‌ها و نحوه ارائه محصولات خود و حتی طراحی نوع خدمت و محصول به مسئولیت اجتماعی - شرکتی خود توجه کنند، چون امروزه توجه به این موضوع سبب می‌شود یک مجموعه، ارزش بیش از پیشی را به مشتری خود ارائه دهد و همین امر باعث می‌شود مسئولیت یک برند و یا ویژند در مقابل مشتری ادراک شود و وفاداری آن‌ها را بدنبال آورد. گفتنی است در پایان دهمین رویداد سراسری «رضایتمندی مشتری» از یکصد مجموعه در حوزه‌های نفت، گاز، پتروشیمی، فولاد، صنعتِ ساختمان، صنعت خودرویی، صنایع بالا دستی و پایین دستی پس از ارزیابی کارشناسی، تقدیر بعمل آمد.