شرکت‌های جهانی به‌طور بی‌سابقه‌ای از نیروی کار هند استفاده می‌کنند
برون سپاری کار شرکت‌های خارجی به کشورهای جهان‌سوم با هدف کاهش هزینه تولید، موضوع تازه ای نیست. همه ما می دانیم که چین با عنوان «کارخانه جهان» محل تولید محصولات بسیاری از غول های تکنولوژی و صنعتی است؛ یا بسیاری از برندهای پوشاک معتبر جهان برای کاهش هزینه تولید از نیروی کار سنگاپور استفاده می‌کنند؛ یا خیلی از شرکت‌های چندملیتی جهان، مراکز پشتیبانی خدمات مشتری خود را در هند مستقر می‌کنند....
تغییر جایگاه هند در میان شرکت‌های چند ملیتی
شرکت لو لولیمون، سازنده کانادایی لباس های یوگا، وجه اشتراک زیادی با شرکت رولزرویس، خودروساز بریتانیایی ندارد؛ اما یک چیز که بین این دو و بسیاری از دیگر شرکت‌های خارجی مشترک است، برخورداری از بخشی از فضای وسیع و بی دروپیکر پارک تجاری امبسی مانیاتا در بنگلور هندوستان است. صدها شرکت دیگر ازجمله مرسک - شرکت کشتیرانی دانمارکی -، سامسونگ - غول الکترونیکی کره‌جنوبی - و ولز فارگو - بانک آمریکایی - هم دفاتری در چند کیلومتری آنجا دارند. موارد بسیار بیشتری از این پایگاه های مشاغل دفتری را می‌توان در شهرهایی از جمله چنای، پونا و حیدرآباد هم پیدا کرد. در دهه 1990 میلادی شرکت‌های جهانی مانند جنرال الکتریک برای انجام وظایف یکنواخت و خسته کننده ای همچون پر کردن فرم و تعمیر نرم افزارهای کامپیوتری به کارگران هندی تکیه کردند. به مرور زمان شرکت‌های برون سپاری هندی همچون اینفوسیس، تی سی اس و ویپرو بسیاری از این قبیل کارها را جذب کردند. حالا شرکت‌های خارجی دید وسیع تری پیدا کرده اند و بیشتر به آن دسته از مشاغل فکری و دفتری فکر می‌کنند که نیروی کار ارزان اما تحصیلکرده هند می‌تواند انجام دهد.
خیلی از این شرکت‌ها «مرکز استعداد جهانی» (global capability centres) یا GCC راه اندازی کرده اند تا وظایف تحلیل داده و تحقیق و توسعه (R&D) را برون سپاری کنند و با این کار به ایجاد موج جدیدی از رشد در هند کمک کرده اند که مبتنی بر ارائه خدمات است. مدت هاست که انتقال مشاغل دفتری به هند آسان تر از مشاغل یدی شده است. صفحات گسترده و ایمیل ها نیازی به عبور از جاده های پرترافیک کشور یا تکیه بر زیرساخت های ضعیف آن ندارند. مراکز استعداد جهانی معمولا اتصالات اینترنتی قابل اتکایی دارند و این مزیت لوکسی است که همیشه در هند موجود نیست. در هند قوانین کاری مربوط به موضوعاتی همچون اخراج و ساعت کاری کارکنان طبقه اداری هم محدودیت و سختگیری کمتری دارد.
اخیرا تکنولوژی هایی همچون محاسبات ابری و برگزاری ویدئو کنفرانس زحمت دسترسی به انبوه نیروی کار هوشمند و تحصیلکرده هند را کمتر از قبل هم کرده است. اکنون بسیاری از مدیرانی که در طول پاندمی کرونا نحوه نظارت از راه دور بر کارکنان را یاد گرفتند، به این فکر افتاده اند که بررسی کنند تا ببینند می‌شود بعضی از نقش ها را به مکان های بسیار دورتری هم محول کرد یا نه. تمام این مسائل نشان می‌دهند که چرا طبق گزارش نهاد صنعتی ناسکام، تعداد مراکز استعداد جهانی فعال در هند از 700 مرکز در سال 2010 به 1580 مرکز در سال گذشته افزایش یافته است. اکنون تقریبا هفته ای یک مرکز جدید افتتاح می‌شود و دو‌پنجم این مراکز هم داخل یا اطراف بنگلور قرار دارند. طبق تخمین ناسکام، مراکز استعداد جهانی هند در سال گذشته روی هم رفته 46 میلیارد دلار درآمد داشته اند. حتی این عدد هم ممکن است عمق فعالیت این مراکز را نشان ندهد؛ چرا که بسیاری از شرکت‌های چندملیتی جزئیات مالی مراکز استعداد جهانی خود را به اشتراک نمی گذارند؛ یعنی تخمین تاثیر مالی آنها تا حد زیادی بر پایه حدس و گمان است.
شرکت مشاوره ویزماتیک در پونا معتقد است که درآمد مراکز استعداد جهانی در هند می‌تواند تا 120 میلیارد دلار برسد؛ رقمی برابر با تقریبا 3.5درصد از تولید ناخالص داخلی کشور. طبق برآورد شرکت مشاوره ویزماتیک این پایگاه ها تقریبا 3.2میلیون فرصت شغلی ایجاد کرده اند. بسیاری از فارغ التحصیلان هندی فرصت کار در یکی از این مراکز را روی هوا می زنند. دانشجویانی که توسط غول های برون سپاری کشور استخدام می شوند، معمولا سالانه کمتر از 10هزار دلار درآمد دارند؛ در حالی که انتقال به مراکز استعداد جهانی می‌تواند این مبلغ را سه برابر کند. همچنین بسیاری از شرکت‌های خارجی که این مراکز را در هند برپا می‌کنند، ساختمان های مدرنی را برای این کار انتخاب می‌کنند که امکانات رفاهی متنوعی همچون ارائه قهوه را در خود داشته باشند. شرکت لولولیمون برای کارکنان هندی خود فضا و زمان ورزش فراهم می‌کند و این مزیتی است که در محیط های کاری هندی غیرمعمول است.
فعالیت مراکز استعداد جهانی بسیار متنوع است و روز به‌روز هم بر تنوع آن افزوده می‌شود. کارکنان لولولیمون در هند روی داده های فروش تحقیق می‌کنند و به شعب موجود در دبی توصیه می‌کنند بیشتر طیف رنگ های زرد روشن و صورتی و سبز لباس های یوگا را در انبار داشته باشند و به شعب نیویورک توصیه می‌کنند بیشتر رنگ های مشکی و خاکستری را موجود کنند. با اینکه طراحی محصولات این شرکت در کانادا انجام می‌شود، مرکز استعداد جهانی شرکت در تمام مراحل از تعیین قیمت گرفته تا مدیریت زنجیره تامین مشارکت دارد. بیش از 85 شرکت خارجی نیمه هادی، از جمله اینتل و انویدیا، اکنون کار طراحی خود را در بنگلور انجام می‌دهند. غول های تکنولوژی مانند آلفابت، آمازون و مایکروسافت هم در کنار ابرشرکت‌هایی از جمله بوئینگ و والمارت، در این شهر مراکز تحقیق و توسعه دارند. مرسدس بنز، خودروساز آلمانی در مرکز تحقیق و توسعه خود در بنگلور تقریبا شش‌هزار نیروی کار دارد که این بزرگ‌ترین پایگاه این شرکت در خارج از خاک آلمان است. در چهار سال گذشته، تیم این شرکت در هند 32 اختراع ثبت کرده است.
طبق گزارش اداره تحلیل اقتصادی آمریکا، شرکت‌های چندملیتی آمریکایی در سال 2010، معادل 1.7میلیارد دلار روی فعالیت های تحقیق و توسعه در هند هزینه کردند که طبق جدیدترین گزارش موجود این سازمان که به سال 2021 برمی گردد، این رقم در سال 2021 به 5.5 میلیارد دلار رسیده است. به خاطر افزایش تنش های ژئوپلیتیک با غرب، چین به عنوان رقیب اصلی هند در فراهم سازی تحقیق و توسعه کم هزینه، جذابیت خود را از دست داده است. در 16 مه گزارش شد که مایکروسافت از صدها تن از کارمندان خود که در چین روی تکنولوژی های پیشرفته ای همچون یادگیری ماشین و محاسبات ابری کار می کردند خواسته از این کشور خارج شوند.
طبق برآورد بانک گلدمن ساکس همه اینها به تقویت صادرات خدمات هند کمک کرده است؛ به گونه ای که از 53 میلیارد دلار در سال 2005 به 338 میلیارد دلار در سال گذشته رسیده؛ رقمی که نزدیک به10درصد از تولید ناخالص داخلی کشور است. اکنون این کشور 4.6درصد از صادرات خدمات جهانی را برعهده دارد؛ رقمی که در سال 2005 نزدیک به 2درصد بود. در عوض، صادرات کالای هند از یک درصد در سال 2005 تنها به 1.8درصد از صادرات جهانی رسیده است.
دولت هند به شدت در تلاش است با مدرنیزه کردن زیرساخت های کشور و اعطای یارانه به شرکت‌های خارجی که تولیداتشان را به هند منتقل می‌کنند، این توازن را به نفع تولید تغییر دهد. بسیاری از کشورهای دیگر هم در تلاش هستند تا عنوان چین به عنوان «کارخانه جهان» را به دست آورند؛ اما هیچ کدام به اندازه هند این شانس را ندارند که تبدیل به دفترکار جهان شوند.
چه چیزی هند را از معدن نیروی کار یدی به معدن استعداد تبدیل کرد
اولین و بدیهی ترین پاسخی که به ذهن می‌رسد نیروی کار ماهر و مقرون به صرفه است. هزینه نیروی کار در هند به طور قابل‌توجهی کمتر از کشورهای غربی است که این امر هند را به گزینه ای جذاب برای برون سپاری و انتقال فعالیت ها تبدیل می‌کند؛ اما بدیهی ترین پاسخ همیشه درست ترین و دقیق ترین نیست. در این تغییر شگرف پای مولفه های بسیار مهم‌تری در میان است؛ از جمله:
معدن استعداد فنی: هند به دلیل توانایی اش در کشف و جذب استعدادهای برتر و آموزش های دقیقش مهد بسیاری از موسسات آموزشی تکنولوژی با شهرتی جهانی شده و هر ساله فارغ التحصیلان زیادی را در رشته های علوم کامپیوتر، مهندسی و ریاضیات تولید می کند و به این ترتیب مجموعه وسیعی از نیروی کار ماهر در حوزه های IT و مهندسی دارد.
طبقه متوسط در حال رشد: طبقه متوسط هند به سرعت رو به گسترش است. بهبود وضعیت مالی و معیشتی، بازار مصرف‌کننده وسیعی فراهم و مصرف داخلی را تحریک می‌کند. این بهبود طبقاتی مردم فرصت های جدیدی را برای شرکت‌های جهانی ایجاد می‌کند تا حضور خود را در بازار این کشور گسترش دهند و به جمعیت طبقه متوسط در حال رشد خدمت کنند.
بهبود زیرساخت های دیجیتال: هند در زمینه زیرساخت های دیجیتالی پیشرفت های قابل‌توجهی داشته است و با برخورداری از پایگاه کاربران اینترنتی وسیع و رو به رشد، به دومین کشور جهان از نظر تعداد کاربران اینترنت تبدیل شده است. این اتصال دیجیتالی قوی، هند را به مکانی ایده آل برای عملیات مبتنی بر تکنولوژی و مراکز نوآوری تبدیل می‌کند.
نوآوری و اکوسیستم استارت‌آپی: هند به شدت تلاش کرده تا به عنوان یک مرکز نوآوری جهانی با اکوسیستم استارت‌آپی پر رونقی ظاهر شود. تعهد کشور نسبت به پیشرفت های تکنولوژیک و موقعیتش به عنوان سومین مقصد سرمایه‌گذاری برای تعاملات تکنولوژیک، جایگاه رو به رشد آن در چشم انداز تکنولوژی جهانی را برجسته می‌کند.
محیط کسب‌و‌کار مطلوب: اصلاحات اقتصادی اخیر در هند به طور قابل‌توجهی محیط کسب‌و‌کار را بهبود بخشیده، قوانین دست و پا گیر را کاهش داده و فرآیندهای اجرایی را بهبود بخشیده است. این اصلاحات، باعث جذب سرمایه‌گذاری های خارجی قابل‌توجهی شده و هند را به مقصدی جذاب تر برای شرکت‌های چندملیتی تبدیل کرده است.
مزیت جمعیتی: جمعیت جوان هند یکی از نقاط قوت آن است. هند بزرگ‌ترین معدن فارغ التحصیلان رشته های علوم کامپیوتری و ریاضی انگلیسی زبان است و برای شرکت‌های جهانی که به دنبال گسترش کار خود هستند، نیروی کار پویا و قابل ارتقایی فراهم می‌کند.
این عوامل به طور جمعی هند را به مقصدی جذاب برای شرکت‌های جهانی که به دنبال بهره گیری از نیروی کار ماهر، مقرون به صرفه و نوآورانه برای رشد و افزایش عرصه کاری خود هستند، تبدیل کرده است.
--> اخبار مرتبط