رضایت 75 درصدی مسافران در سفرهای نوروزی 1403 از فرودگاه‌های کشور

به گزارش ایرنا از وزارت راه و شهرسازی، «محمدمهدی افشاری» با اشاره به افزایش 7.1 درصدی شاخص رضایت مسافران به نسبت بازه سفرهای نوروزی مشابه در سال گذشته، افزود: نزدیک‌به 323 هزار بازخورد از سیستم‌های هوشمند پایش، حدود یک‌هزار پیامک در سامانه پیامکی 10007069، همچنین جمع‌آوری 2 هزار پرسش‌نامه از بازخورد مسافران در سنجش میدانی فرودگاهی و پروازی در بازه 24 اسفند 1402 لغایت 17 فروردین 1403 دریافت شد.

مجری طرح سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) ادامه‌داد: در راستای تاکید وزیر راه و شهرسازی و رئیس هیات مدیره و مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران درباره اهمیت سنجش کیفیت خدمات و هوشمندسازی سرویس‌ها در فرودگاه‌های کشور، هم‌زمان با پایش مستمر و هوشمند، سنجش میدانی فرودگاه‌ها با حساسیت ویژه ضمن استفاده از ابزارهای گوناگون انجام شد.

وی خاطرنشان کرد: ثبت بازخورد کنسول‌های مکانیزه کلیدی، لمسی و دیجیتالی نصب شده در فرودگاه‌های بین‌المللی کشور و کنسول‌های وبسایتی نظرسنجی تعبیه شده در بستر پرتال‌های فرودگاهی و همچنین سامانه پیامکی 10007069 و پرسش‌نامه PWA تحت وب، طرح جامع نظرسنجی شرکت فرودگاه‌ها و نیز طی سنجش میدانی و پرسش‌نامه‌های کاغذی دریافتی از مسافران در ترمینال فرودگاه‌ها و در طول پرواز (با همکاری شرکت‌های هواپیمایی به‌ویژه کاسپین) با موفقیت و نتایج مطلوب در فرودگاه‌های کشور به دست آمد.

فرودگاه مهرآباد در رتبه نخست

مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران اظهار داشت: فرودگاه بین‌المللی مهرآباد با کسب شاخص رضایت 75 درصدی حاصل از ثبت حدود 132 هزار بازخورد توسط مسافران در رتبه نخست و به ترتیب فرودگاه بین‌المللی شهید هاشمی نژاد مشهد با کسب شاخص رضایت 73 درصد، فرودگاه بین‌المللی شهید دستغیب شیراز با شاخص رضایت 72.3 درصد، فرودگاه بین‌المللی شهید بهشتی اصفهان با شاخص رضایت 72 درصد و فرودگاه بین‌المللی شهید مدنی تبریز با کسب شاخص رضایت 71.8 درصدی در رقابتی بسیار نزدیک و تنگاتنگ به‌عنوان برترین فرودگاه‌های کشور در بازه سفرهای نوروزی سال جاری قرار گرفتند.

وی عنوان کرد: در راستای صیانت از حقوق شهروندی در حفظ نظم، امنیت و ارتقای جامعه و الزامات بین‌المللی وضع شده برای ارائه خدمات شایسته‌تر، افزایش سطح رضایت مسافران از اهمیت قابل توجهی، برخوردار است و به همین منظور همکاران ما در این مجموعه با بهره‌گیری از ابزارهای به‌روز و مکانیزه سنجش سطح رضایتمندی مسافران و پایش مداوم و برخط شاخص‌ها تلاش می‌کنند تا نتایج مطلوبی در جهت شناسایی نقاط ضعف و قوت، همچنین رفع مشکلات، اصلاح و بهبود روش‌ها و ارتقاء کیفیت در خدمت رسانی فرودگاهی ایجاد کنند.