عمده شکایات ثبت شده مددجویان در سامانه دیدهبان / پاسخگویی به شکایات ظرف 72 ساعت
مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور در اولین سالگرد تاسیس سامانه ملی دیدهبان از صحتسنجی بازخوردهای استانی در پاسخگویی به مشکلات مددجویان خبر داد و گفت: سامانه ملی دیدهبان به عنوان یک داشبورد مدیریتی ارزشمند ضمن رضایت جامعه هدف باعث حذف چرخههای معیوب و موازی در سیستم شد.
به گزارش ایسنا، کاظم نظمده مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور در اولین سالگرد تاسیس سامانه ملی دیدهبان (خط 1482) در بیان عملکرد و دستاوردهای این سامانه هوشمند به آحاد جامعه بالاخص گروههای هدف، گفت: در یکسال گذشته تاکنون بیش از 30 هزار پیام در قالب، گزارش، شکایت و راهنمایی و ارشاد ثبت شده که بیشترین پیامها به ترتیب مربوط به استانهای تهران، خوزستان، خراسان رضوی، اصفهان و سیستان و بلوچستان بوده است.
مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور با بیان اینکه بیشرین پیامهای ثبت شده راهنمایی و ارشاد بوده است، تصریح کرد: اهم موضوعات شامل مستمری توانبخشی، افزایش مستمری توانبخشی و اجتماعی، برخورد نامناسب با مراجعین، شهریه دانشجویی، یارانه مراکز نگهداری بوده است بطوری که در یکسال گذشته از استان تهران 4 هزار و 291 تماس، خوزستان یکهزار و 56 تماس، خراسان رضوی 976 تماس، اصفهان 668 تماس و سیستان و بلوچستان 568 تماس در سامانه ملی دیدهبان ثبت شده است.
وی با بیان اینکه سامانه ملی دیدهبان یک داشبورد مدیریت ارزشمند است که هم در سطح ستاد، استان و شهرستان نقاط ضعف و قوت را رصد میکند و در همه زمانها با دسترسی آسان در اختیار مدیران قرار دارد تا در بازخورد سامانه، مسائل و مشکلات موجود را مرتفع کند، افزود: با توجه به تعداد 186 هزار و 561 مددجوی تحت پوشش استان تهران 2.3 درصد از مددجویان استان تهران اقدام به ثبت شکایت در سامانه کردهاند که بیشترین شکایت در حوزه توانبخشی با موضوعاتی همچون پرداختهای مستمری، حقوق و مزایای کارکنان، نحوه پاسخگویی و برخورد نامناسب بوده است.
نظمده، ادامه داد: در استان خوزستان نیز با توجه به تعداد 179 هزار و 67 مددجو تحت پوشش 0.6 درصد از مددجویان این استان اقدام به ثبت شکایت در سامانه دیدهبان کردند که بیشترین شکایت در حوزه توانبخشی بوده است. لازم به ذکر است که در استان خوزستان موضوع حق پرستاری در اولویت چهارم اما در استان تهران در اولویت دوم قرار دارد که بیانگر این است که نباید نسخه واحد برای حل مشکلات گروههای هدف در کشور نوشته شود.
مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور با اشاره به آمار 198 هزار و 707 نفری مددجویان تحت پوشش، گفت: 0.5 درصد از مددجویان استان خراسان رضوی اقدام به ثبت شکایت در سامانه ملی دیدهبان کردهاند که بیشترین شکایت در حوزه توانبخشی مرتبط به درخواستهای مالی و نحوه پاسخگویی و برخورد نامناسب بوده است و موضوع برخورد نامناسب وجه اشتراک بین استان تهران و خراسان رضوی میباشد این در حالی است که برخورد نامناسب در استان تهران اولویت سوم و در خراسان رضوی اولویت دوم است که با مداخله بهنگام و آموزش همکاران این مشکل مرتفع میشود.
وی ادامه داد:: با توجه به تعداد 125 هزار و 566 مددجوی تحت پوشش استان اصفهان 0.5 درصد از مددجویان استان اصفهان اقدام به ثبت شکایت در سامانه کردهاند که بیشترین شکایت در حوزه توانبخشی با موضوعاتی همچون درخواستهای مالی، نحوه پاسخگویی و برخورد نامناسب بوده است؛ همچنین در استان سیستان و بلوچستان از تعداد 129 هزار و 490 مددجو تحت پوشش 0.4 درصد اقدام به ثبت شکایت کردند. اما آنچه اهمیت دارد اینکه سامانه دیدهبان تجاربی را در سطح اپراتورها، ستاد و استان به وجود آورده است که اگر بخواهیم از آن خوب استفاده کنیم میتواند در بحث کیفیت خدمات بسیار مثمر ثمر باشد.
نظمده با بیان اینکه سال جاری به صورت عملیاتی بازخوردهایی که از استانها در پاسخگویی به مشکلات مددجویان با کد پیگیری به شکل رندوم صحتسنجی میکنیم، گفت: قبل از راهاندازی سامانه دیدهبان زمان پاسخگویی به شکایات طبق گزارشاتی که از ریاست جمهوری میآمد بالغ به 65 روز بوده است که در این اقدام توانستیم زمان پاسخگویی به شکایات را به 3 روز برسانیم که این امر ضمن رضایت جامعه هدف حذف چرخههای معیوب و موازی در سیستم شد و همچنین اپراتورهای 1482 به بانکهای اطلاعاتی دسترسی دارند و راهنماییهای لازم را در کوتاهترین زمان انجام میدهد.
به گزارش روابط عمومی و امور بینالملل سازمان بهزیستی کشور، مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور با تاکید بر استفاده از خروجیهای سامانه ملی دیدهبان در سطح بهزیستی، ادامه داد: سال گذشته با توجه به اولویت موضوع شهریه دانشجویی در سامانه، بحث شهریه دانشجویان در شورای معاونین مطرح شد و نهایتا منتج به راهاندازی سامانه پرداخت هوشمند شهریه دانشجویی شد؛ همچنین درخصوص برخورد نامناسب با ارباب رجوع شیوهنامهای در حال تدوین است و بر این اساس طبق قانون شخص مورد تنبیه اداری قرار خواهد گرفت.
یادآوری میشود، سامانه ملی دیدهبان خط 1482 با تمام تلفنهای ثابت و همراه بدون نیاز به کد، قابل ارتباط و رایگان و سهولت دسترسی را برای گروههای هدف افزایش داده است.
انتهای پیام