یک‌شنبه 12 مرداد 1404

از سود بالای اقساط 36 ماهه کالاهای خانگی تا تفاوت قیمت در برخی کالاها / در آرزوی یک خرید بی دغدغه!

خبرگزاری دانا مشاهده در مرجع
از سود بالای اقساط 36 ماهه کالاهای خانگی تا تفاوت قیمت در برخی کالاها / در آرزوی یک خرید بی دغدغه!

برخی مشتریان با مراجعه به فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا از سود بالای اقساط 36 ماهه کالاهای خانگی این فروشگاه زنجیره ای و نیز برخی تفاوت قیمت ها گله مند هستند.

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ به نقل از مرصادنیوز، در منزل در حال استراحت بودم و طبق معمول با لب تاپ و تلویزیون خودم را مشغول کردم که خبری که توسط یکی از دوستان به من داده شد ذهن کنجکاو من را مشغول خود کرد. خبر این بود: «وجود تفاوت قیمت کالای فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا با فروشگاه‌های دیگر» آن‌هم به‌نحوی‌که قیمت‌های فروشگاه زنجیره‌ای اتکا که عمده مشتریان آن کارکنان نیروهای مسلح می‌باشد، بیشتر از سایر فروشگاه‌های دیگر است، به‌نوعی که برای خریدار به‌صرفه‌تر است از فروشگاه‌های غیر از اتکا خرید شود.

این خبر نقطه‌ی شروع ذهن کنجکاو خبرنگاری من شد تا جایی که به مطالعه درباره نحوه پیدایش فروشگاه‌های اتکا و تاریخچه آن پرداختم، که در ادامه آمده است.

تاریخ تأسیس فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا به بیست و یکم خرداد سال 1334 برمی‌گردد و در ابتدا به‌صورت یک تعاونی مصرف باهدف اصلی ارائه محصولات خانگی و خواربار به کارکنان نیروهای مسلح کشوری ایجاد شد. با تغییر نام این تعاونی مصرف و ثبت یک نام جدید در سال 1362 به «سازمان تعاونی مصرف کادر نیروهای مسلح جمهوری اسلامی ایران»، رویه این تعاونی تا سال‌ها، حمایت از کارکنان نیروهای مسلح بود.

در سال 1384 با تغییر رویه جدید، این بار بانام «فروشگاه زنجیره‌ای اتکا» باهدف ورود گسترده‌تر به بازار عرضه و تقاضا در سازمان ثبت شرکت‌ها به ثبت رسید تا بتواند خدمات خود را به‌تمامی مردم ایران ارائه دهد. در سالیان گذشته در شهرهای با جمعیت بالا نیز شعبه‌های متعددی ایجادشده است. بخشی از این فروشگاه‌ها با سرمایه‌گذاری مستقیم هلدینگ اتکا ایجادشده و بخشی نیز به‌صورت مشارکتی و اعطای فرانچایز بوده است.

حال که به‌صورت کلی با پیدایش فروشگاه اتکا آشنا شدم به سراغ ذهن کنجکاو خبرنگاری خود می‌روم و این سؤال «آیا حقیقت دارد که قیمت یک کالای مشابه در فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا بیشتر از دیگر فروشگاه‌ها هست؟»

این سؤال سرآغازی شد که به‌صورت میدانی به فروشگاه‌های اتکا شهر رفته و مقایسه‌ی قیمتی داشته باشم. در ظاهر قیمت‌ها مشکل قابل‌توجهی برنخوردم.

از چند مشتری حاضر در فروشگاه که سؤال پرسیدم به چند نکته‌ای که از دید من غافل مانده بود برخوردم:

 تفاوت قیمت محصولات عرضه‌شده‌ی مواد غذایی و بهداشتی

قیمت بعضی از کالاها و مواد غذایی به ویژه حبوبات در فروشگاه‌های اتکا بیشتر از فروشگاه‌های محلی و به‌عبارت‌دیگر سوپرمارکت‌های محلی و خرده‌فروشان هست.

تنوع پایین کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه

تنوع در بین کالاهای عرضه‌شده‌ی مواد غذایی کم بوده و مخصوصاً در بخش لوازم‌خانگی فقط محصولات چند شرکت بعضاً ناشناخته مشاهده می‌شود.

قیمتی که روی کالاهای لوازم‌خانگی به‌ظاهر تفاوت چندانی ندارد با خارج از فروشگاه و به عبارتی با تخفیف بعضی از کالاها می‌توان رتبه‌ی قابل‌قبول به آن داد. مشکل ازآنجا مشهود و بروز جدی پیدا می‌کند که مشتری بخواهد به‌صورت اقساطی کالایی را خریداری کند. در این صورت مشتری با یک سود بالایی 18% مواجه می‌شود.

 انتظار بیش‌ازحد مشتری برای پرداخت محاسبه و پرداخت مبلغ کالای خریداری‌شده و کسر از اعتبار حکمت‌کارت آن‌ها

هر مشتری باید بعضاً باید چند دقیقه معطل باشد تا این‌که سیستم مبلغ را محاسبه کرده و از اعتبار حکمت کارت آن‌ها کسر شود.

این ذهن پرسشگرم به این گفته‌ها بسنده نکرد و ماجرای این مشکلات را از سوی مدیران شعب فروشگاه اتکا بررسی کردم و نظرات آن‌ها را در این مورد جویا شدم، که در ذیل به پاسخ‌های داده‌شده‌ی مدیران شعب فروشگاه اتکا می‌پردازیم:

علت تفاوت قیمت محصولات عرضه‌شده‌ی مواد غذایی و بهداشتی چیست؟

این تفاوت قیمت معمولاً کم هست. ولی در بعضی از کالاها این تفاوت مشهود است و دلیل آن‌هم این است که در شعب فروشگاه‌های اتکا به خاطر این‌که فروش روزانه بالا داشته و امکان انبارداری برای صاحبان فروشگاه‌های اتکا وجود ندارد - یعنی کالایی را به مقدار زیاد خریداری کنند و در انبار ذخیره کنند و کالاها بعد از اتمام سفارش داده می‌شود - قیمت کالا در این فروشگاه بروز بوده و ممکن است آن فروشگاه محلی و خرده‌فروش، خرید قدیمش بوده است و اگر اکنون خرید کند ممکن است کالای عرضه‌ی شده‌ی آن حتی بیشتر از قیمت این کالاهای این فروشگاه باشد.

در بحث حبوبات این حرف صحت دارد ولی چند دلیل منطقی دراین‌بین وجود دارد، یکی اینکه حبوبات عرضه‌شده این فروشگاه به‌صورت بسته‌بندی و بدون اضافه‌هایی هست که شما در بیرون به‌صورت فله یا کیلویی خریداری می‌کنید و از طرفی کیفیت آن بسیار بالاتر از کالای مشابه در سایر فروشگاه‌ها هست. بنابراین این تفاوت قیمتی طبیعی است.

 علت تنوع پایین کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه بالأخص در بخش لوازم‌خانگی 

در بخش مواد غذایی فروشگاه اتکا سعی کرده است که از شرکت‌های معتبر و مورد اقبال عمومی خرید کند و ملاک مشتری هست و اگر در فروشگاهی این موضوع مشتری برخورد کرده است، اشکال و ایراد خود آن شعبه هست نه کلیه فروشگاه‌های اتکا. زیرا هر محل طبق سلیقه مشتری‌های خود ثبت سفارش و درخواست کالا از شرکت‌های فروشنده می‌کند.

«در بخش لوازم‌خانگی به پاسخ قابل‌قبولی نرسیدم».

این به‌صورت معمول بوده و همه‌جا به این صورت هست.

علت انتظار بیش‌ازحد مشتری برای پرداخت محاسبه و پرداخت مبلغ کالای خریداری‌شده و کسر از اعتبار حکمت‌کارت آن‌ها چیست؟

این مطلب بیان‌شده توسط مشتریان صحت داشته و ما مدیران فروش نیز از این موضوع رنج می‌بریم. این موضوع تقریباً از اوایل امثال بسیار اذیت کننده شد و دلیل آن‌هم نصب نرم‌افزار جدید بر روی سیستم‌های فروشگاه بوده است. این نرم‌افزار جدید دارای یک سری خوبی‌هایی در کنار این‌یک مشکل بوده است. این نرم‌افزار جدید امکان برگشت و استرداد کالا به‌صورت تکی توسط مشتری را ایجاد کرده است ولی درعین‌حال باعث شده است که سیستم به‌کندی پاسخ کسر از اعتبار و... بدهد

حالا با مقایسه این نظرات مشتریان و مدیران شعب فروشگاه‌های اتکا به چند پاسخ حل‌نشده برخوردم؛

چرا باید فروشگاهی که این حجم از مشتریان مردمی و بالأخص جامعه مخاطب خانواده‌های نیروهای مسلح را به خود اختصاص داده است و دارای خصیصه‌های بسیار خوب بوده، تنوع کالاهای لوازم‌خانگی آن آن‌قدر پایین بوده که فقط کالای چند شرکت آن‌هم بعضاً شناخته‌نشده در آن مشاهده شود.

با توجه به این‌که یک مشتری درصورتی‌که توانایی خرید نقدی محصولی را نداشته باشد، به‌صورت اقساطی خرید می‌کند، چرا باید فروشگاهی که یکی از سیاست‌های ابتدایی آن‌هم حمایت از خانواده‌های نیروهای مسلح بوده، چرا باید آن‌قدر سود بالایی از مشتری‌ای که بخواهد اقساط خرید کند بگیرد و به‌عنوان یک مشکل اساسی و قابل‌تعمیم به‌کل فروشگاه مطرح شود.

آیا متخصصان توانمند ایرانی، توانایی ایجاد بستر لازم برای سرعت گرفتن محاسبه سیستمی مورد نیاز ندارند یا دارند و همت لازم انجام آن وجود ندارد.

امیدواریم این ذهن کنجکاو و پرسشگر نویسنده این مطلب که از طرف مشتریان فراوان این فروشگاه این سؤالات را مطرح کرده است، پاسخ مناسبی دریافت کند. زیرا این سؤالات، سؤالاتی است که در ذهن مشتریان این فروشگاه، بالأخص بزرگترین جامعه مخاطب فروشگاه‌های اتکا یعنی خانواده‌های نیروهای مسلح می باشد.

انتهای پیام /

از سود بالای اقساط 36 ماهه کالاهای خانگی تا تفاوت قیمت در برخی کالاها / در آرزوی یک خرید بی دغدغه! 2
از سود بالای اقساط 36 ماهه کالاهای خانگی تا تفاوت قیمت در برخی کالاها / در آرزوی یک خرید بی دغدغه! 3