تاکسی اینترنتی؛ وعده هوشمندسازی در سایه انتقادات به سامانه «شهرزاد»

به گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم، در سال‌های اخیر، توسعه فناوری‌های هوشمند به یکی از مهم‌ترین محورهای تحول شهری در سراسر جهان تبدیل شده است.

تهران، به عنوان کلان‌شهری پرترافیک و پرجمعیت، نیز با درک اهمیت این تحول، تلاش کرده است تا با به‌کارگیری فناوری‌های نوین در حوزه حمل‌ونقل عمومی، خدمات به شهروندان را ارتقا دهد؛ یکی از پروژه‌های کلیدی در این مسیر، راه‌اندازی سامانه تاکسی اینترنتی شهرداری تهران است که بر بستر اپلیکیشن «شهرزاد» اجرا می‌شود و وعده داده شده تا با ارائه خدمات آنلاین، کیفیت، شفافیت و نظم به ناوگان تاکسیرانی اضافه کند.

این سامانه به عنوان زیرساختی جدید برای درخواست و مدیریت سفرهای تاکسی، طراحی شده است تا مسافران بتوانند با ثبت سفر خود از هر نقطه شهر، تاکسی‌های مورد نظر را انتخاب کنند و رانندگان نیز با استفاده از اپلیکیشن بتوانند سفرها را دریافت و مدیریت کنند.

یکی از ویژگی‌های مهم این طرح، امکان نظارت آنلاین بر عملکرد رانندگان و پایش هوشمند ناوگان تاکسی است که برای افزایش شفافیت و کنترل بهتر ارائه خدمات پیش‌بینی شده است.

شادی مالکی، مدیرعامل سازمان تاکسیرانی شهر تهران، در تشریح این طرح به خبرنگار تسنیم، گفت: تاکسی اینترنتی شهرداری تهران که دیروز شاهد رونمایی از آن بودید، ذیل مصوبات شورای اسلامی شهر فعالیت خواهد کرد و تابع قوانین بالادستی در تعیین نرخ کرایه خواهد بود.

وی ادامه داد: تاکسی‌های شهر تهران در این پلتفرم فعال خواهند بود و تاکسی‌های برقی نیز که در حال واگذاری آن‌ها به رانندگان هستیم، به این عرصه خدمتی خواهند پیوست.

مالکی تصریح کرد: امروز این قابلیت وجود دارد که شهروندان، اگر از مبدأ درخواست تاکسی داشته باشند، بتوانند سفر خود را در سامانه ثبت کنند تا تاکسی برای ارائه خدمت به آن‌ها اعزام و مراجعه کند. نرخ کرایه نیز از طریق سامانه "شهرزاد" و مطابق با مصوبات شورای اسلامی شهر تعیین می‌شود.

اما با وجود این گام‌های مهم، موضوع انتخاب سامانه «شهرزاد» به عنوان بستر ارائه خدمات تاکسی اینترنتی شهرداری، با انتقادات و تردیدهای فراوانی روبرو شده است؛ سامانه شهرزاد، که قرار است به عنوان یک بستر جامع خدمات شهری عمل کند و در حوزه‌های مختلف بیش از 25 خدمت ارائه میدهد، تاکنون نتوانسته انتظارات را برآورده کند و با مشکلات فنی متعددی دست‌وپنجه نرم می‌کند.

این مشکلات باعث شده تا بسیاری از کاربران از کیفیت خدمات ناراضی باشند و نواقص نرم‌افزاری سامانه به طور مکرر مورد اعتراض قرار گیرد.

سیدجعفر تشکری هاشمی؛ رئیس کمیسیون عمران و حمل و نقل شورای شهر تهران در جلسه اخیر شورای شهر تهران، در این باره، گفت: سامانه شهرزاد اشکالات اساسی دارد؛ باگ‌های نرم‌افزاری آن ساده نیستند و هنوز بسیاری از آن‌ها رفع نشده‌اند. با این حال، همچنان داده‌های جدید در آن بارگذاری می‌شود و انتظار خروجی مثبت داریم، درحالی‌که وقتی زیرساخت معیوب است، نتیجه هم معیوب خواهد بود.

این اظهار نظر به خوبی نشان می‌دهد که با وجود بارگذاری داده‌های جدید و تلاش برای بهبود، سامانه هنوز به ثبات و پختگی لازم نرسیده است و این موضوع می‌تواند عملکرد آن در حوزه تاکسی اینترنتی را با چالش جدی مواجه کند.

در مقابل این انتقادات، مدیر سامانه شهرزاد، احمد خورشیدی، در گفت‌وگویی با خبرنگار تسنیم، به صراحت به مشکلات اشاره کرده و تأکید کرده که این انتقادات درست است و باید رفع شود.

وی گفت: انتقادات وارد شده درست است و حتما باید مرتفع شود؛ ما نیز مانند هر اپلیکیشن دیگری باگ‌هایی داریم که باید آنها را برطرف کنیم. در حال حاضر امکان دسترسی به تاکسی آنلاین در اپلیکیشن شهرزاد برای همه امکان‌پذیر نیست و به تدریج افزایش می‌یابد.

وی افزود: در وهله اول برای 10 درصد از کاربران به صورت رندومی امکان استفاده از تاکسی اینترنتی فراهم است تا باگ‌ها برطرف شود؛ به محض اینکه همه باگ‌ها برطرف شد، دسترسی برای همه کاربران فراهم می‌شود و این امر حداکثر طی یک ماه محقق خواهد شد.

با این حال نکته حائز اهمیت این است که تجربه‌های قبلی در زمینه راه‌اندازی سامانه‌های مشابه تاکسی اینترنتی، نظیر پروژه «کارپینو» که در سال 95 با حمایت مالی شهرداری آغاز به کار کرد اما نهایتاً در اواخر دهه 90 متوقف شد، باعث شده تا برخی کارشناسان و شهروندان نسبت به موفقیت این طرح جدید با تردید نگاه کنند.

این نگرانی‌ها طبیعی است زیرا سامانه‌هایی که زیرساخت‌های فنی و نرم‌افزاری کافی نداشته باشند، نه تنها نتوانند خدمات مطلوب ارائه دهند بلکه ممکن است باعث نارضایتی بیشتر و بی‌اعتمادی عمومی شوند.

با این حال، شهرداری تهران با اعلام اینکه تاکسی‌های برقی نیز به زودی به این سامانه اضافه خواهند شد و همچنین تأکید بر تبعیت از مصوبات شورای شهر در تعیین نرخ کرایه، قصد دارد سامانه تاکسی اینترنتی را به عنوان بخشی از حمل‌ونقل هوشمند شهری معرفی کند که علاوه بر ارتقای کیفیت خدمات، به کاهش آلودگی هوا و توسعه ناوگان پاک نیز کمک خواهد کرد.

به گزارش تسنیم، سامانه تاکسی اینترنتی شهرداری تهران یک گام مهم در مسیر هوشمندسازی حمل‌ونقل عمومی محسوب می‌شود که می‌تواند مزایای قابل توجهی برای شهروندان به همراه داشته باشد اما به دلیل مشکلات فنی سامانه شهرزاد و انتقادات گسترده نسبت به آن، هنوز نمی‌توان درباره موفقیت یا شکست این پروژه نظر قطعی داد.

وعده‌ها و اظهارات مدیران سامانه مبنی بر رفع مشکلات طی یک ماه آینده، نقطه امیدی است که باید با دقت و پیگیری مداوم مورد ارزیابی قرار گیرد.

سرنوشت این اقدام شهرداری تهران در حوزه حمل‌ونقل هوشمند، تا حد زیادی به توانایی تیم فنی در رفع باگ‌ها و ارتقای کیفیت سامانه و همچنین به میزان اعتماد و پذیرش شهروندان و رانندگان تاکسی که کاربران اصلی این پلتفرم هستند، بستگی دارد.

بنابراین، باید منتظر بود و دید آیا وعده‌ها عملی می‌شوند و آیا این سامانه می‌تواند به الگویی موفق در حوزه حمل‌ونقل هوشمند تهران تبدیل شود یا خیر.