خسارت دو سال کرونا با 15 روز سفر نوروزی جبران نمی‌شود
تهران - ایرنا - رئیس هیات مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران گفت: با 15 روز سفر نوروزی خسارت دوسال کرونا جبران نمی‌شود، فعالان صنعت گردشگری سود نکردند، فقط امید به آینده گردشگری پیدا کردند که چرخ این صنعت به راه افتاده است.
به گزارش خبرنگار ایرنا، حرمت‌الله رفیعی روز شنبه - 20 فروردین 1401- در نشست خبری که در محل این برگزار شد، گفت: در 2 سال اخیر به دلیل شیوع کرونا بیش از 50 درصد دفاتر خدمات مسافرتی آسیب جدی دیدند، یا از چرخه صنعت خارج شدند و اصلا دیگر وجود خارجی ندارند، حتی تمایل به بازگشت به شغل خود در این صنعت را ندارند، شاید اکنون حدود 2500 دفتر خدمات سفر از مجموع 5 هزار دفتر خدماتی در کشور فعال باشند.
ایجاد شعبه شورای حل اختلاف برای دعاوی دفاتر خدمات سفر
رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران گفت: در دو سال اخیر بیش از 2 هزار شکایت به انجمن رسیده است، حدود 90 درصد شکایات مصالحه شد همچنین شعبه شورای حل اختلاف ایجاد کردیم افراد صاحب‌نظر و متخصص در این شورا عضو هستند و از حقوق اعضا دفاع می شود؛ همچنین کمیته صیانت در انجمن تشکیل شده که از سایر دستگاه ها در آن حضور دارند.
وی گفت: همه دفاتر دارای پروانه باید پاسخگو باشند حتی اگر تخلفی صورت بگیرد مردم باید به حقوق خود برسند اما گاهی خرید و فروش در فضای مجازی صورت می‌گیرد که نشان می دهد خریدار اسیر تبلیغات ارزان شده است.
رفیعی گفت: قیمت بلیت در همه دنیا ثابت است و فقط کارمزد به آن اضافه می شود که برای ارایه خدمات است گاهی هم دیده می شود واحد خدماتی با شرکت هواپیمایی تبانی می کند، اگر تفاوت قیمت باشد مشخصا تخلف وجود دارد حتی شرکت هواپیمایی اجازه ندارد زیر قیمت بلیت بفروشد.
در دو ماهه اول کرونا بسیاری از شرکت های هواپیمایی پول مسافر را برنمی‌گردانند به راحتی بخشنامه می‌کردند که «سه ماه بعد از اینکه شروع به پرواز کردیم پول‌ها را برمی‌گردانیم» در حالی که حدود 400 تا 500 میلیارد تومان پول مردم دست آن شرکت بود. در مصاحبه ای اعتراض کردم فردای آن روز کتبا اعلام کردند «پول را برمی‌گردانیم».
وی گفت: حجم زیادی از شکایات حل شد و در کمیته صیانت بررسی شد کمتر از 10 درصد باقی ماند که پرونده آن را به دادگستری انتقال دادیم. و مجموع پول مردم که دست شرکت های هواپیمایی باقی مانده بود کمتر از یک ماه به زیر 100 میلیارد تومان رسید.
رفیعی خاطر نشان کرد: در حال حاضر یکی از ایرلاین‌های خارجی هنوز مالیات بر ارزش افزوده را روی بلیت خود اعمال کرده است. این در حالی است که نباید این هزینه را از مسافر بگیرند. حتی ایرلاین هایی که قبلاً این هزینه را گرفته اند باید پول مردم را برگردانند.
با ارز 4200 تومانی در حق صنعت گردشگری اجحاف شد
رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران گفت: در نوروز سال 99 که وام های بلاعوض به صنعت گردشگری دادند گفتم ما توقع پول بلاعوض نداریم؛ گفتند «وام کرونایی می‌دهیم» که آن هم مانند ارز 4200 تومانی که در حق صنعت گردشگری اجحاف شد به این صنعت آسیب زد، چون تضمین دارند که سه ماهه تمام شود، پیشنهاد کردم سهم کارفرما در بیمه را دولت بدهد و ببخشد، وام یکساله کم بهره بدهید تا دفاتر سرپا باقی بمانند و نیروهای خود را هم حفظ کنند، که البته انجام ندادند.
برخورد با دفتر و ایرلاین باید به مساوات باشد
رفیعی در مورد تعلیق پروانه فعالیت دفتر خدماتی سفر الی‌گشت گفت: برای پیگیری این مساله به سازمان هواپیمایی رفتم، توقع داریم کمک شود پرونده به زودی حل شود معتقدم «تخلف زمانی صورت می‌گیرد که ایرلاین و دفتر تبانی کرده باشند»؛ اگر شرکت هواپیمایی هم تخلف کرده باید با آن هم برخورد شود، البته نهاد نظارتی رسیدگی کرد و حقوق مردم هم مسترد شد.
دولت باید تصدی گری در صنعت گردشگری را کاهش دهد، وقتی دولت هم ناظر و هم مجری است هیچ تغییری ایجاد نمی‌شود. اگر اجرا و نظارت و صدور و تمدید مجوز را در اختیار داشته باشد و تفویض نکند مشکلات حل نمی‌شود دولت باید خود را سبک کند اجازه دهد بخش خصوصی وارد میدان شود تا سبک بال تر حرکت کند. باید برخی اختیارات را واگذار کند. این طوری جایگاه حاکمیتی خود را هم حفظ می کند نه اینکه الان دولت اجرا می کند وتشکل صنفی و بخش خصوصی نظارت انجام می دهد.
رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران اظهار داشت: باید بازار هدف گردشگری مجدد مطالعه شود چرا فقط به نمایشگاه های اروپایی توجه می‌شود باید نگاهی به کشورهای همسایه مانند جمهوری آذربایجان، ترکیه، عراق و حتی عمان داشته باشیم. باید به نمایشگاهای صنعت گردشگری در این کشورها توجه شود. گردشگر ورودی از جمهوری آذربایجان به کشور به سالی یک میلیون نفر رسیده بود.
دولت باید تصدی گری در صنعت گردشگری را کاهش دهد، وقتی دولت هم ناظر و هم مجری است هیچ تغییری ایجاد نمی شودوی گفت: از عمان کسب درآمد داریم، اما در نمایشگاه آن شرکت نمی‌کنیم.به اتفاق یک هیات اقتصادی به عمان رفتیم جلسات B2B داشتیم بعد از آن پروازهای ما از 2 پرواز در هفته به 40 پرواز در هفته رسید. 95 درصد افزایش ورودی از این کشور داشتیم. تاپیش از کرونا ورودی ما از ترکیه به 500 هزار نفر و از عراق به 4 میلیون نفر رسید اما برای آن هیچ برنامه‌ای نداشتیم.
رفیعی گفت: باید به دفاتر خدمات سفر که تلاش کردند در این دو سال بقا داشته باشند خسته نباشید گفت، 100 درصد زحمات نوروزی 1401 و قرن جدید به عهده بخش خصوصی بود. اگر چه بخش دولتی هم در ستاد نوروزی کارهای موثر وخوبی انجام داد، اما همه دستگاه‌های اجرایی بودند که ما فعالیت کنیم، ولی هیچکدام از تشکل‌های مردمی و بخش خصوصی در جلسات ستاد نبود.
به گفته رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران در نوروز کمتر 15 میلیون گردشگر از جامعه 85 میلیونی سفر کردند، اگر با نوروز 1399 و 1400 مقایسه کنیم می‌توان گفت سونامی سفر؛ در این دو سال همه چیز قفل و محدود بود و کسی اجازه فعالیت و سفر نداشت. با 15 روز سفر خسارت دوسال کرونا جبران نمی شود دفاتر توانستند رفته رفته احیا شوند هیچ سوی نکردند، و سهمی از در آمد نبردند، اما امید به آینده گردشگری پیدا کردند که چرخ صنعت در حال راه افتادن است.
رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران گفت: حتی اگر 50 میلیون نفر شب اقامت حساب کنیم گردشگری صورت نگرفته و جامعه گردشگری کمک نکردند. در شأن مردم ایران سفر چادری نیست بلکه باید در شأن عالی سفر باشد و از بهترین امکانات استفاده کند، امیدوارم دولت و بخش خصوصی در کنار هم صنعت گردشگری را حرکت دهند.
ما همه به دولت سیزدهم دولت آیت الله رئیسی امید بستیم اما در بدنه هنوز اتفاقی نیفتاده است وزیر میراث فرهنگی هم تلاش می کند مشکلات فعالان صنعت گردشگری را بررسی می کند اما هنوز مشکلی از صنعت گردشگری حل نشده است. آقای ضرغامی وزیر قدرتمندی است، اما 15 روز نوروز تمام شد کاش گزارش های میدانی فعالان بخش خصوصی گردشگری را هم بشنوند.
شکایت ها در مقایسه با سال 98 خیلی پایین‌تر بود
رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران گفت: در نوروز شکایتی زیادی نداشتیم، البته به ما در انجمن تعدادی شکایت رسیده و تخصصی بود و رسیدگی کردیم. شکایت ها در مقایسه با سال 98 خیلی پایین‌تر بود حدود 30 شکایت بیشتر نبود. امسال بیشترین حجم - که معمولا برای استان تهران است - به اندازه سالهای قبل هم نبود، و قرار شد شکایت های استان تهران با توافق به انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران واگذار می شود که حقوق 90 درصد ایفا می‌شود و حجم زیادی از دوش قوه قضاییه برداشته می‌شود.
اکنون دیگر بازار هدف گردشگری ایران، کشورهای اروپایی نیستند بلکه چین، جمهوری آذربایجان، پاکستان، افغانستان، عراق و ترکیه هستندرفیعی گفت: در حال حاضر یکی از ایرلاین‌های خارجی هنوز 9 درصد مالیات بر ارزش افزوده را روی بلیت خود اعمال کرده است. این در حالی است که نباید این هزینه را از مسافر بگیرند. حتی ایرلاین‌هایی که قبلاً این هزینه را گرفته اند باید پول مردم را برگردانند. مگر چه چیزی به این ارزش اضافه شده است؛ بابت چه چیزی باید مالیات گرفته شود؟ اگر مالیاتی هم گرفته می‌شود آن را باید از ما که بلیت می‌فروشیم بگیرند نه شرکت های هواپیمایی.
وی بیان کرد: کتابچه‌ای در سال 97 دولت منتشر کرده بود، در این کتابچه آمده بود که 36 هزار نفر توسط آژانس‌ها به ایران آمده‌اند. در صورتی که اعلام کرده بودند در سال 98 حدود 8 میلیون مسافر وارد ایران شده است؟ این 8 میلیون را چند درصد از دفاتر مسافرتی به ایران آورده اند؟ ما با 40 پرواز در هفته، فقط در یک سال بیش از 40هزار گردشگری عمانی به ایران آوردیم.
رفیعی بیان کرد: دولت اگر اجازه بدهد؛ ما در کمیته‌های گردشگری سلامت و دیگر کمیته‌ها می‌توانیم بیشتر فعال باشیم. در همین کمیته ورودی بررسی کردیم که اکنون دیگر بازار هدف گردشگری ایران، کشورهای اروپایی نیستند بلکه چین، جمهوری آذربایجان، پاکستان، افغانستان، عراق و ترکیه هستند که می‌توان آنها را بازار ایران دانست. ما باید در نمایشگاه‌های گردشگری این کشورها شرکت کنیم اما چرا روی این بازار اصلاً کار نمی‌شود و تصور می‌کنیم که فقط باید از اروپا مسافر به ایران بیاوریم؟
در حال حاضر 35 هزار نفر از پاکستان به ایران می آیند و به عراق می‌روند. چرا ما نباید از این تعداد یک ریال درآمد داشته باشیم؟ می‌توان این گروه‌ها را هدایت کرد و گفت که باید در میانه راه در ایران اقامت کنند در آن صورت از ورود این تعداد پاکستانی به ایران هم می‌توان درآمد داشت. ما در کمیته تورهای ورودی روی این موضوعات کار کرده ایم. در حال حاضر نیز برای مسیر گردشگری افغانستان فعالیت‌هایی در حال انجام است.
بسیاری از شکایت‌هایی نوروز که وزارت میراث فرهنگی اعلام کرده متوجه آژانس دارای مجوز و پروانه نیست. ما همین الان هم آژانس‌هایی را دور تا دور حرم امام رضا (ع) می‌بینیم که در کنار فروش لباس، بلیت هواپیما هم می‌فروشند. بیشتر این شکایت ربطی به دفاتر مسافرتی دارای مجوز ندارد. بنابراین نباید شکایت از آن دفاتر را به نام این صنعت نوشت. ما در انجمن صنفی به حدود 30 تا 40 مورد شکایت که واقعاً از آژانس مسافرتی شکایت شده بود و یا از مسافر شاکی بودند رسیدگی کردیم.
برچسب‌ها
