افزایش 5 درصدی شکایات دریافتی در شهریور

رئیس سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان از افزایش 5 درصدی شکایات دریافتی مردمی در خصوص کالا و خدمات در شهریورماه امسال خبر داد.

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از صدا و سیما، عباس تابش گفت: در شهریورماه امسال 19 هزار و 514 فقره گزارش و شکایت مردمی در خصوص کالا و خدمات از طریق ستاد خبری مستقر در سازمان صنعت، معدن و تجارت استان‌ها دریافت شده است.

رئیس سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان گفت: از مجموعه شکایات دریافت شده 19 هزار و 336 فقره معادل 99 درصد قابل پیگیری و 178 فقره معادل یک درصد غیر قابل پیگیری بوده است.

وی تصریح کرد: از مجموع شکایات رسیدگی شده 5 هزار و 681 فقره معادل 29 درصد منجر به تنظیم برگ گزارش بازرسی و 7 هزار و 333 فقره معادل 38 درصد منجر به عدم احراز تخلف و 6500 فقره معادل 33 درصد به علت انجام کار کارشناسی در حال پیگیری است.

رئیس سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان با اعلام این که از این تعداد شکایات 16 هزار و 609 فقره معادل 85 درصد مربوط به کالا بوده است، گفت: 2 هزار و 905 فقره مربوط به خدمات بوده که معادل 15 درصد شکایات می‌باشد.

تابش اضافه کرد: بیشترین شکایت دریافت شده در بخش کالا مربوط به انواع نان، میوه و سبزی و در بخش خدمات مربوط به نرخ تعمیر خودروهای سبک و مشاورین املاک است.

وی با اعلام اینکه بیشترین شکایات بر اساس نوع تخلف مربوط به گرانفروشی و عدم درج قیمت است، گفت: در ارتباط با نحوه دریافت شکایات در مجموع 12 هزار و 750 فقره معادل 65 درصد به صورت تلفنی، 3 هزار و 462 فقره معادل 18 درصد به صورت حضوری و 3 هزار و 302 فقره معادل 17 درصد بصورت کتبی بوده است.

افزایش 5 درصدی شکایات دریافتی در شهریورماه امسال

رئیس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان ادامه داد: مجموع شکایات دریافتی در شهریورماه امسال نسبت به مدت مشابه سال قبل (18 هزار و 649 فقره) افزایش 5 درصدی داشته است و استان‌های تهران، خراسان رضوی، البرز و آذربایجان شرقی با افزایش تعداد شکایات و استان‌های کهگیلویه و بویراحمد، سمنان، کرمان جنوب و خراسان جنوبی با کاهش شکایات مواجه بودند.

تابش بیان کرد: سهم شکایت‌های بررسی شده متخلف و غیر متخلف از کل شکایات قابل پیگیری در شهریور ماه امسال به میزان 67 درصد بوده که نسبت به مرداد ماه امسال 4 درصد کاهش داشته است.

وی اعلام کرد: بر اساس تدابیر اتخاذ شده از مجموعه شکایات رسیدگی شده که منجر به تخلف شده اند 693 فقر منجر به مصالحه و جلب رضایت شاکیان شده و از تشکیل و ارجاع پرونده به تعزیرات و دیگر محاکم اجتناب شده است.